投诉周报(2016年3月26日—4月1日)投诉直通车_湘问投诉直通车

编者按：3月26日—4月1日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1050条，主要集中在消费维权、环境污染、电信欺诈、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

“汽车在正常行驶中自燃被烧毁，所幸的是人没有受伤”，近日，四川绥宁的秦先生在《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn/)发帖称，在四川长钛机电4S店购买了一台东风景逸汽车，行驶不到一年汽车就出现了自燃的情况，多次向4S店、厂商协商赔偿事宜，均未达成一致意见。

记者调查回复：

3月28日，记者将相关情况反馈给了四川长钛机电4S店，一名林姓工作人员表示， 4S店已就汽车自燃的事情与秦先生多次协调，均以失败告终，此前厂商也出具了一份汽车质量的检测报告，对汽车质量和产品问题做了明确的说明，汽车本身没有质量问题，可秦先生一直不认同厂商的鉴定报告。

林先生还表示，交警部门出具的《道路交通事故证明》上只提及了车辆自燃导致整车损毁严重，并未阐述具体的自燃原因，厂商和4S店都无法确定车辆自燃系人为因素还是车辆自身原因，此前当地工商局也介入协调处理，可由于无法确定汽车自燃的原因，无法达成调解。

随后，记者致电东风风行全国客服电话，322号话务员表示将会就记者反馈的情况转交给专人处理，届时再回复记者。

调查二：邵东县环保局回应“杨桥镇两顺村毛坪养猪场严重污染饮用水源”

网友投诉：

上级领导及相关部门：我们系杨桥镇两顺村村民，现控诉毛坪先右组无证.环保通不过的养猪场,严重污染我村筹资近60万.全村1300多人的安全.清洁饮用水源的严重问题。该猪场建在地势高的上风口，该场的老板黑着良心为了获得最大的经济利益，对环境的保护置之度外，猪场无任何的环保处理措施，未经任何处理的粪污四处横流，直排，严重污染下面了大量土壤.农田.水源和空气,破坏生态环境。我们也多次向镇政府反映，县环保局投诉，可始终未得到有效答复，“难道有钱就有关系?有关系就能摆平一切?”无奈只能发到网上，希望得到省市有关部门的帮助。习主席提出的“蓝天碧水”连村镇都在抓清洁卫生工作，象此类严重影响到村民健康的问题，难道不是最大的民生问题???

邵东县环保局调查回复：

群众反映说养殖场严重污染自来水源问题，我们沿污水流向途径进行察看和了解，该井属天然泉水，天下大雨时，冒含泥红水，雨后慢慢恢复为清水，近年，村民筹集资金通过改造，做为饮用水源，该井离养殖场相距150米左右，污水没有直接流入井中，我们通过多方面了解，目前，水质尚未发现异常现象，我们对井水和有可能影响井水的水源按技术规范和要求取了水样进行监测。

针对养殖场存在的环保问题和群众担心饮用水源受污染问题，我们将继续进一步调查和监测，严格按照环保法律、法规，采取切实可行的措施监管;责令其限期建成和完善环保治理设施，做到达标排放废水或综合利用废水，对饮用水源采取定期或不定期跟踪监测，确保饮用水源不受养殖场污染，让群众喝上放心、符合要求的水。

调查三：常德市鼎城区妇幼保健院回复“打预防针都要收费”

网友投诉：

我在湖南常德鼎成妇幼保健院每次去打预防针都收费，还有要说先体检，才能打预防针，不体检，不给打。态度比较差。每次打个预防针，要等好几个小时排队，挂号。都要花四五百块钱，打个预防针。太坑爹了。

记者回复:

打预防针之前体检是为了预防接种的安全性起见：因为有些孩子在某些情况下是不能接种或需要推迟接种的，不通过体检，不能发现这些情况。特别是发生“乙肝疫苗”事件后，接种的安全性是需要特别注意的。通过体检，尽量杜绝此类情况的发生。

按照国家《儿童健康检查服务技术规范》(网上可查)规定：“婴儿期在3、6、8、12月龄至少4次体检。健康检查可根据儿童个体情况，结合预防接种时间或本地实际情况适当调整检查时间、增加检查次数。健康检查需在预防接种前进行，就诊环境布置应便于儿童先体检、后预防接种，每次健康检查时间不应少于5—10分钟。”现在都提倡优生优育，任何一位家长都希望自己的宝宝健康聪明又活泼，所以儿童体检是必须的、必要的。

三、近期热点投诉

(1)、衡阳县教育局回复《衡阳县有学校部分老师诱导学生有偿补课》一帖

(2)、岳阳市房产局回复《华盛国际违规建房，职能部门不闻不问!》一帖

(3)、桂阳县教育局回复《桂阳蓉湖幼儿园校车非法营运》一帖

(4)、湖南省人社厅专技处回复《二级建造师考后审核存在纰漏》一帖

(5)、安乡县人社局回复《请县政府和劳动局介入一下交管站下岗职工的问题》一帖

(6)、湘潭县纪委回复《举报白水村村支书徐伟涉黑违法乱纪》一帖

(7)、全峰快递回复《寄来的苹果手机被换成了三块瓷砖》一帖

(8)、衡阳县交警大队回复《衡阳西渡大队把人民当猴耍》一帖

(9)、岳阳市政府督查室回复《关于城区及近郊新建机动车检测机构的情况汇报》一帖

(10)、记者调查回复《投诉申湘别克远大路店》一帖

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

张家界市永定区教育局、桂阳交警大队、郴州市公共汽车公司、衡阳市交警支队驾管所、衡南县硫市镇纪委、监察室、衡阳县教育局、茶市中学、衡阳县大安乡中心学校、平江县伍市镇政府、常德市鼎城区妇幼保健院、岳阳市房产局、桂阳县教育局、汝城县卫生和计划生育局、永兴县卫生和计划生育局、安仁县第三中学、岳麓区民政局、金岩乡人民政府、茶陵县教育局、湘潭县纪委、湖南省人社厅专技处、安乡县人社局、桂阳县教育局、竹市镇人民政府、农行湘潭分行、耒阳市教育局、涟源市教育局、郴州市公共汽车公司、全峰快递、岳阳市文化市场综合执法局、郴州市公共汽车公司、鹤城区教育局、衡阳县交警大队、湘潭县市场和质量监督管理局、长沙市岳麓区交警大队、汉寿县安监局、灰汤镇人民政府、祁东县公安局交警大队、衡阳市交警支队、公交集团、平江县环保局、岳阳市政府督查室、中共慈利县委组织部、鹤城区教育局、祁东县城管大队、襄阳市住房保障和房屋管理局、中共新圩江镇委员会、临湘市人民政府、剪刀池社区、湖南移动在线、湘潭长途汽车站、长沙交警、永州食药监、衡东林业局、祁东县治理教育乱收费办公室、邵阳县公安局、涟源市人民政府、湘潭市打非办、湘潭县茶恩寺镇民社办、醴陵市民政局、岳阳市价检局、优步回应、黄材人民政府、汨罗市交通运输局、南福小学、桂阳县龙潭街道办事处、国网湖南桂东县供电公司、邵东县环保局、桂阳县公安局等。

四、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

1.举报湖南省澧县华峰锌业有限公司违规违法生产排放事实

未回函单位：澧县环保局

2.滚滚洪流郴州市嘉禾县凌云村严重受灾

未回函单位：嘉禾县政府

3.湘潭县茶恩镇正凯蔬菜合作社非法骗取国家补助

未回函单位：湘潭县农业局

4.村务帐目不清、侵占集体收益和建设违法建筑物的举报信

未回函单位：雨花区政府

5.我们的家园在哪里——江滨家园·华庭苑全体业主致各级政府的公开信

未回函单位：长沙市政府

6.涟源市金石镇农村干部严重失职问题