投诉周报(2016年3月5日—3月11日)

编者按：3月5日—3月11日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉992条，主要集中在环境污染、电信欺诈、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：记者调查报道:长沙女子优步乘车取消订单后频遭骚扰

网友投诉：

近日，长沙网友刘女士(化名)便遭遇到个人信息被优步司机泄露，频遭骚扰的情况，刘女士在华声在线投诉直通车栏目发帖称，由于等车时间太久取消订单而遭到司机谩骂和骚扰，随后很多莫名的微信、电话和短信蜂拥而至，“晚上约吗”、“听说你活好”之类的粗俗话，让刘女士十分恼火，更令她不满的是，向优步投诉后后也没有任何反馈。

记者调查回复：

2月1日，记者将相关情况反馈给了优步华南区一谭姓负责人，她告诉记者，如果司机有涉嫌骚扰、泄露乘客个人信息的情况，公司会对涉事司机进行相应的处罚，近期将就记者反映的情况进行调查，核实情况后再回复记者。

2月3日，谭姓负责人通过电话告诉记者，此前刘女士通过邮件投诉时，公司客服人员及时做出了回复，目前公司正在对此事进行调查，已对涉事司机暂停服务的处理，具体处罚措施需等调查清楚之后再回复记者。

调查二：记者调查报道：盐津铺子金针菇熟食过期有馊味消费者获道歉

网友投诉：

“打开包装就有一股臭味，万一被小孩吃了对孩子身体造成不适怎么办?”近日，怀化网友李女士在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，买到了过期的盐津铺子金针菇小袋熟食，可卖家对此似乎并不在意，这让她觉得非常恼火。

记者调查回复：

3月2日下午，记者通过电话联系了中东超市相关工作人员，对方告诉记者，可能是导购员在清理过期产品时未清理干净所致，对于李女士的投诉，该工作人员表示，“没有给她身体上造成什么损伤，不是什么大问题，我们可以把钱退给她。”

随后，记者联系了湖南省盐津铺子食品有限公司相关负责人邓女士，邓女士了解情况后回应记者，“食品本身不存在任何质量问题，由于货都是由盐津铺子的业务员分发给各卖场，卖场直接进行管理，李女士这种情况属于是卖场管理问题，她可以要求超市一赔十。”

事后，投诉人李女士告诉记者，怀化市盐津铺子的工作人员和中东超市相关工作人员与她取得了联系，并就此事向她道歉，李女士对这一处理结果表示满意。

调查三：岳阳县公安局回复“请公安局从重从快打击村匪村霸”

网友投诉：

我们是步仙镇五关村的村民，现向公安机关反映我村万新根、万阿林父子危害一方的恶劣行径。万新根、万阿林父子一贯在当地为非作歹，惹是生非。让周边村民人见人怕，人见人恨;万阿林长期吸毒，并有多次犯案记录，实为一社会毒瘤。最近他们制造了一系列的伤天害理的事情。

岳阳县公安局调查回复:

我局收悉《关于请求岳阳县公安局从重从快打击万新根、万阿林等村匪、村霸的报告》的帖文。我局迅速就帖文所反映的情况开展调查核实。经查：2016年2月6日下午，岳阳县步仙镇五关村发生一起因林地赔偿纠纷而引发的故意伤害案。该案中，犯罪嫌疑人万新根、万文祥(曾用名：万阿林)父子致1人重伤1人轻伤。接警后，步仙派出所民警立即赶赴案发现场开展救治伤员、抓捕嫌犯和调查取证工作。案发后，民警成功抓获犯罪嫌疑人万新根，另一犯罪嫌疑人万文祥在逃。2月7日，我局对“步仙2.06故意伤害案”予以立案，依法将犯罪嫌疑人万新根刑事拘留，并将犯罪嫌疑人万文祥列为网上在逃人员。3月7日，我局已向县检察院呈请批准逮捕万新根。3月11日6时许，我局专案组在岳阳市君山区采桑湖镇成功抓获逃犯万文祥。目前，万文祥已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

对于帖文所反映的万新根、万文祥父子私设路卡强制收费、强占他人山林等问题，经核查，均不属实。

三、近期热点投诉

(1)、慈利县人社局回应《#咨询我们的乡镇工作补贴哪里去了?》一帖

(2)、安化县公安局回复《安化县梅城镇派出所暴力对待老百姓》一帖

(3)、茶陵县房产管理局回应《江南熙元开发商违规收费及代收费》一帖

(4)、衡阳县公路局回复《金兰镇甘溪桥路段烂得不成样子 空气污染严重》一帖

(5)、湖南省高警局怀化支队回复《隐藏拍摄算不算钓鱼执法》一帖

(6)、邵阳县市场管理局回复《邵阳县唐渡口沙坪新农贸市场无人管理》一帖

(7)、岳阳县公安局回复《请公安局从重从快打击村匪村霸》一帖

(8)、 华容县林业局回复《华容县红烈村毁林165亩毁金氏祖坟12座》一帖

(9)、醴陵市茶山镇人民政府回复《政府违法征占耕地130亩》一帖

(10)、萱洲镇政府回复《投诉衡山县萱洲镇政府不作为》一帖

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

桂阳县教育局、衡阳县城建管理监察大队、衡阳县体育局、江口镇人民政府、湘潭市打非办、许家坊土家族乡中学、沅江泗湖山中心、萱洲镇政府、耒阳蔡子池中学、醴陵市茶山镇人民政府、华容县林业局、岳阳县公安局、邵阳县市场管理局、湖南省高警局怀化支队、祁东县治理教育乱收费办公室、衡阳县公路局、永兴县农村合作医疗管理办公室、娄底市中心医院、宝骏巴士、茶陵县房产管理局、衡阳县弘扬中学、长沙交警、衡阳县弘扬中学、安化县公安局、慈利县人社局、射埠镇中心学校、湘潭县一中、耒阳市合管办、汉寿县教育局、邵东县九龙岭镇中心学校、常宁市房产局、衡阳市衡东县城关镇第三小学、常宁市第二中学、衡东县霞流镇中学、岳阳市规划局、新宁县焦家垅中学、衡南县冠市镇政府、湖南省高警局邵阳支队隆回大队、邵东十中、湖南常宁二中、耒阳南阳镇政府、醴陵市茶山镇人民政府、醴陵农商行王坊支行、嘉禾县公安局交警大队、 湖南工学院宣传部、君山区人社局、溆浦县教育局、湖南工学院宣传部、萱洲镇政府、草尾中心学校、湖南省教育厅、长沙杰恩生物公司、立马理财、茶陵县卫生计生局、官地坪镇政府、沅江市三中、公交集团、邵阳EMS、古丈县公安局、慈利县教育局、衡东县教育局、湖南铁路科技职业技术学院学工处回、永兴县教育局、宝骏巴士、湘潭县云龙实验中学、云南移动、汨罗市川山坪镇政府、长沙县规建局、邵东十中、祁东县治理教育、湖南工学院宣传部、衡南县洪山镇党政办、溆浦县北斗溪学校、汝城县林业局、大和圩乡人民政府、株洲市云龙示范区管委会、湖南伍子醉食品有限公司、新宁县崀山培英学校小学部校长、衡南县洪山镇党政办、祁东洪桥镇一中、醴陵市公安局交通警察大队等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并在本网主动进行回复。

涟源市教育局、岳麓区环保局、长沙市雨花区人民法院、资阳区委、湘潭市纪委、湖南省高速交警株洲支队醴陵大队。