投诉周报（2016年1月1日-1月8日）

编者按：2016年1月1日—1月8日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000余条，主要集中在行政不作为、官员贪腐、环境污染、电信欺诈、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：望城晟通工厂污染环境 环保局已责成整改

网友投诉：

我是长沙望城区晟通城的一位业主，由于小区紧邻晟通集团工厂，该工厂常年24小时排放刺鼻性工业废气，严重影响居民生活，多数业主投诉到望城环保局与望城区政府，但都是书面予以敷衍回复，恳请相关部门能够拿出行之有效的治理办法，并不是每次周边居民一投诉，就给我们回复诸如已采取监管并强烈整改，可实际情况是多年以来空气气味还是一直没有消散!

长沙市望城区环保局回复：

我局执法人员接到居民投诉后，到晟通集团、金龙铜业和宝利沥青这三家企业进行监察，发现三家企业存在环境问题如下：宝利沥青排气筒高度未达到环评要求的30米高，处理设备未定期维护;金龙铜业在生产过程中使用木材作还原剂时产生的烟气未能有效的处理;晟通集团有限公司涂层车间废气处理装置还需要进一步优化。

处理意见：

1、我局执法人员在企业检查发现问题后，对三家企业下达限期整改通知：要求宝利沥青在2016年2月6日前将排气筒加高到30米，及时更换活性炭;要求金龙铜业改进生产工艺，减少工艺中废气的排放;要求晟通集团有限公司对废气处理装置进一步优化，并加强对设备的维护和管理，确保污染物达标排放。

2、要求企业加强现场管理，定期对污染治理设施进行检修、维护和保养，并保留相关记录以备环保部门随时督查。

3、宝利沥青收到限改通知后立即对处理设施的活性碳进行了更换，并已联系设备厂加着手排气筒加高;晟通集团于1月5日前将涂层车间净化设备喷淋系统溢流操作更改为两天一次换水，并在水中增加净化溶剂，提升了气味吸附效效率。金龙铜业承诺进一步改进生产工艺，降低所排废气对周边环境的影响。

后段，我局将继续加强监督管理，督促企业做好环境保护工作。

调查二：武冈展辉实验学校乱收费 记者调查回复

网友投诉：

作为学校来说，重点不在于服装有没有统一，而是升学率。当然，购买校服在一定程度上可以加强同学间的凝聚力，但是，校服的花销至少会占每个同学学费的十分之一，有些比例甚至更高，也就是说，同学们除了需要缴纳昂贵的学费外，还需多交学费的十分之一(甚至更多)，那么问题来了，学校的主责究竟是教书育人，还是强买强卖所谓“为了统一”的校服?

记者回复:

1月5日，王同学通过电话告诉记者，每个学生都已经有了四套校服(夏秋季各两套)，近期学校老师竟以“自愿订购冬季校服”的名义强制学生缴纳130多元的费用，美其名曰“自愿”，可实际却是强制订购，现在冬季马上就要过完了，学校还要学生订购冬季校服不是很合理。

武冈市展辉学校：

1、反映我校“学费较同类学校高出许多”的问题。我校是民办学校，收费肯定比同类学校高些，历年来严格按照物价局的收费标准收费，每期收费前都张榜公示。但这是一个双向选择的问题，如果家长觉得民办学校要收取学费无法接受，可以选择不收费的公立学校就读。

2、至于学校购买校服一事：(1)我校严把校服质量关，在这次家长电话随访中家长绝大多数非常满意;(2)我们本着自愿的原则，不搞行政命令，学生自愿到厂家代购处购买，由厂家负责收取校服费。经统计(至元月6日)购买率85%左右。(3)我校今年只订购了一套秋装、一套冬装，并不是家长反映的四套校服;(4)至于家长希望校服费与学费一并缴纳，我校历来是严格按物价局的规定，不搭车收费;(5)至于家长说现在买了冬装只能穿一个月，我们相信绝大多数学生春节后会继续穿，来年会继续穿。

调查三：长沙一号家居网拖欠人工资 记者调查回复

网友投诉：

尊敬的领导，您好!我是今年毕业湖南农业大学的学生，于2015年9月应聘长沙一号家居网星沙店上班，由于公司长期需要无偿加班，还需经常跑五一店上班。迟到还需私罚100元，所以决定辞职，去辞职时被告知工资要压好一期才有。后一期去领时店里人事说你被自动离职，工资没有了。我是刚毕业的学生，这些工资对我很重要，相信公道自在人心

记者回复:

1月4日，投诉人曾先生告诉记者，上个月中旬，他从长沙一号家居网(星沙店)离职，可直至今日，公司仍没有将他11月的工资发放下来，此前曾跟人事沟通，得到的答复系“自动离职，工资将自动扣除”，对于这样的解释，他不能接受。

随后，记者致电长沙一号家居网(星沙店)，一姓谢的女性工作人员表示，由于曾先生离职是在上个月的18日，因此他的工资发放将延后一期，将于本月中下旬进行发放。

三、近期热点投诉

(1)、长沙市地方海事局驱赶百姓 回应并无违规

(2)、衡阳市公安局回应“衡阳县六中小偷盛行，学生素质何在?”

(3)、湖南省高速公路交通警察局怀化支队回应“麻阳高速任性执法”

(4)、二胎放开后办准生证仍遇阻?计生局回应

(5)、郴州交警三大队制造惊天冤案 交警队回应

(6)、郴州市卫计委坑害弱势群体 相关单位回应

(7)、常德黑心开发商强行断路、断水、拆除楼顶

(8)、溆浦三杰学校教学楼存安全隐患 校方回应

(9)、喜盈门范城误导消费者购买次品 涉嫌欺诈

(10)、临湘民政局天价办理结婚证 民政局回应

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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