投诉周报（2015年10月31日—11月6日）

编者按：10月31日—11月6日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1000多条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查投诉

调查一：鼻子歪斜胸部一大一小 女子整形后不敢见男友

投诉：隆鼻丰胸后强化了鼻、胸部缺陷

10月中旬，童女士花费44600元在长沙爱思特医疗美容医院接受了假体隆鼻、耳软骨垫鼻尖及假体丰胸手术。术后，童女士发现不仅鼻子做歪了，胸部还出现了一大一小明显的不对称。

回复：外科手术存在风险 手术前已告知

长沙爱思特医疗美容医院医务科王姓医生查看童女士的情况后表示，童女士的鼻子确实存在歪斜的状况，具体鉴定及修复方案需要总部专家检查之后才能确定。

王医生表示，整形风险对于任何一位来整形美容机构求美的消费者都是存在的。无论整形技术如何发展,这毕竟是外科手术,只要是手术,就存在一定风险，手术前医生会就手术的风险与顾客进行详细的沟通，且顾客签订的手术同意书也对手术风险进行了告知，如：鼻部会出现歪斜、胸部不对称等。

调查二：违规招生无学籍? 湖南一高校让学生再次参加高考

投诉：入学一年没有学籍 大一学生被要求参加高考

2014年8月，陈同学拿到了湖南都市职院的录取通知书，开学后，他在上课、住宿、就餐等问题上都与其他同学无异，可面临学校奖助学金的评比时，他却被告知，因为没有注册学籍，不能参与学校的各项评优活动。

对于班主任老师这样的解释，陈同学难以接受，他告诉记者，去年拿着湖南都市职院的录取通知书去学校，所有报到程序都进展顺利，一直以为自己是统招的学生，可现在在网上查询自己学籍信息时，发现自己是名副其实的“黑户”，没有学籍信息。

回应：不存在误导招生 招录“跟读生”实为满足学生要求

湖南都市职院负责招生工作的曹院长接受记者采访时表示，学校目前存在少部分陈同学这样情况的学生，这些学生或因高考没达到学校分数线，或被其他学校提前录取提走档案，学校才无法给他们注册学籍，但他们又想接受高等院校的教育，不得已学校才接纳他们，并以“跟读”的形式存在于各个专业。

曹院长还表示，为了帮助这些学生获得学籍顺利获得毕业证，学校会要求他们再次进行高考，达到学校录取分数线后，学校会为其注册学籍，学生的毕业证会适时的延期发放，由于学校奖助学金的评比系严格按照国家的政策执行，所以没有学籍信息的学生将无法参加评比。

调查三：出境游意外摔伤致骨折 游客向同程网索赔未果

网友张先生在同程网上报名参团“日本经典6日游”，可没想到在行程最后一天他却意外受伤了，全身三处出现了骨折，令其无法接受的是，至今同程网没有给其一个满意的说法和合理补偿方案。

律师：旅行社未尽到安全保障义务 游客有权要求其承担责任

11月3日，记者将相关情况反馈给了同程网客服，工作人员表示将联系专人对接此事，并就事件的处理结果及时联系记者。截至发稿，记者仍未收到同程网的回复。

湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，旅行社未尽到安全保障义务，致使游客人身损害，游客有权要求旅行社承担责任，张先生在游玩过程中，也应注意自身安全。此案中，责任主次需视张先生与旅行社签订的合同来确定，张先生可持旅游合同、住院、误工等证明向同程网及保险公司索赔，如不能达成一致，张先生可向人民法院提起诉讼主张自己的权益。

调查四：网曝靖州一女老师遭学生殴打 回应正在调查处理

杨老师是靖州县第一中学高二的班主任老师，平日里因其工作认真负责深受学生爱戴。班上一李姓男同学因平时经常早退、旷课、玩手机，且没有任何悔改之意，无奈之下，杨老师只能找其母亲反映情况，希望能通过其母亲的力量改变学生的恶习，10月28日，杨老师与李同学、其母亲在办公室进行交谈，可没想到却遭到了学生的暴打，头部、手臂、背部等不同程度受到了伤害。

靖州县第一中学办公室杨主任通过电话告诉记者，目前教育主管部门正在协调处理此事，近期学校将会与学生家长和涉事老师进行沟通，并严格按照校纪校规对该学生进行处理。

随后，记者致电靖州县教育局，办公室一女性工作人员表示，该女教师已由学校安排至医院观察治疗，教育局与学校的领导都已经去看望了该老师，目前教育局和公安部门正在介入调查处理。

三、一周热点投诉

(1)岳麓区教育局回复《岳麓区部分小学拖欠扣留教师工资》一帖。

(2) 宁乡县大成桥镇人民政府回复《梅鸣村中间组组长霸占农民60多万》一帖。

(3) 隆回县教育局回复《谁来管管隆回县罗洪乡中心校江晚春如此“烧钱”》一帖。

(4) 新化县县委回复《质问新化县西河镇党委!-- 杨严松打人事件回复》一帖。

(5) 益阳交警支队监察室回复《益阳桥北二中队周跃春处理罚款收现钱》一帖。

(6) 衡阳市交警支队回复《衡阳公安违规执法》一帖。

(7)平江县人民政府回复《平江县村官胡轶文借土地流转侵害群众利益、套取国家资金》一帖。

(8) 岳阳市规划勘探设计院回复《岳阳规划局和规划设计院领导为员工谋福利还是为敛财?》一帖。

(9) 南华大学教育阳光服务中心回复《湖南南华大学克扣学生助学金》一帖。

(10) 低庄镇人民政府回复《溆浦县严重贪污，修个小桥要200多万》一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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