投诉周报(2015年9月26日—9月30日)

编者按：9月26日—9月30日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉584条，主要集中在学校补课、违规收费、环境污染、驾校驾考、房屋质量等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查：

调查一：长沙供水公司回复“我家水表模糊不清一年多 至今投诉:未果”

网友投诉：我家水表模糊不清一年多 至今投诉未果

2014年四月水表进户改造后半年我家水表模糊看不清水表度数，经投诉自来水公司，当时维修人员随便弄了，好了十五左右又看不清，接着又打自来水公司电话投诉五次以上依旧没有解决，到现在水表工每次都是参照和估算水表数来扣除水费，我要求明明白白消费，希望自来水公司尽快将水表恢复原样。难道水表置换那么难?为什么水费未交就那么容易关闸限水?

长沙供水公司回应：已派人处理

我司于2015年9月23日收到华声在线投诉件《我家水表模糊不清一年多，至今投诉未果》，立即派城北分公司相关人员上门落实情况。该用户水表是因为外界环境温度变化较大，导致水表内镜面底数显示处形成小水珠，无法看清水表底数。对于此问题，我司已派人处理多次，过一段时间仍会产生小水珠，影响读数，导致多次估抄。目前，城北分公司已经更换该处水表。对于水量问题，已与用户沟通并达成一致，将根据更换下来的旧表底数，确定实际用水量。用户对此处理结果表示满意。

调查二：岳阳交警回复“车辆停车不规范严重影响安全出行”

网友投诉：车辆停车不规范严重影响安全出行

每天17：10以后岳化安居口各大餐馆门口车辆停放很不规范，岳阳交通部门整治摩托车，整治酒家，但就是在这种盲区管理很不到位，有时晚上很多车辆停到马路中间，怎么让其它车辆通过?只能越线行驶，我觉得有必要定点监控管理，作为市民我请云溪交警队好好治理这类问题，包括面包车的随意停车拉客，都是岳化人头疼的事情。

岳阳交警回复：已初步制定解决方案

岳化安居大道位于岳化居民生活区，沿路店铺林立、餐馆众多,每天前来就餐的群众众多，也确实存在车辆停放不是很规范的现象，网友的反映属实。针对以上情况，交警支队云溪大队迅速召开会议，按照属地管辖原则，确定由分管副大队长王天明负责，带领金盆中队全体民警及协警加强对岳化安居周边秩序的整治。并初步制定解决的方案如下：

1、与巴陵公司协商，增加安居两边停车位，将平行停车改为斜向停车，并将积极与区城管，以联合执法的方式，整顿人行道上摊位乱摆、乱停现象，增加人行道的通行能力，做到各行其道。

2、实行错峰执勤，在我队警力十分有限的情况下，安排部分警力，进行夜间抄牌与拖车。并不定时开展巡逻，用步话机喊话等方式，加强夜间安居大道的交通秩序管理。

3、与交通运输管理部门和当地派出所联手，加强对安居大道周边乱停乱靠、非法营运车辆的查处和打击力度。

4、进各单位、各乡村通过播放交通安全宣传片、悬挂宣传横幅，充分利用区广播、电视、网络等新闻媒体，广泛开展交通安全宣传等方式加大对车辆乱停乱放危害的安全宣传教育。

调查三：记者调查回复“京东商城1万8的手表买回来没戴一天却维修了3个月”

网友投诉：京东商城1万8的手表买回来没戴一天却维修了3个月

我在京东自营店买了一块浪琴手表，买回来第2天就不走，还不给退货，说是返厂检测，检测一个月退回，依然不走，又说返厂维修，再要2个月时间，新买的手表，来回维修，快递费我都自己出的，因为贵重物品要保价，京东不给报销，1万8的表，买回来没戴一天，却维修3个月，这个浪琴一定是假货。

记者调查回复：

投诉人陈先生告诉记者，自从8月2日收到货起，手表一直没有正常的运行过，一直都是走一个小时停几个小时，到现在为止，手表总共佩戴不到两天，先后返厂鉴定维修了两次，邮寄加保价的费用都花费了200元，到现在手表仍在在武汉的生产厂家。

对于手表质量问题，陈先生提出了质疑，他说，花费了近2万元购买的手表竟然没有正常工作一天，申请退换货却遭到拒绝，不知道京东自营的产品是否是正品。

9月28日，京东客服人员回复记者称，客户所购买的浪琴手表系正品，对于陈先生反映的手表质量问题，需经过厂家对其进行检测，如属产品质量问题，可进行退换货处理，近期工作人员将会就检测结果和返厂维修进度与客户进行联系。

三、近期热点投诉：

(1)记者调查回复《武冈市法相岩小学乱收费乱补课》一帖

(2)记者调查回复《湖南省邵阳县二中国庆要补课》一帖

(3)、桃源县教育局回应《桃源八字路小学四二班老师打学生》一帖

(4)、沅江市水利局回应《沅江市港口船码头附近造船厂谁来管》一帖

(5)澧县银谷实验学校回应《常德市澧县银谷实验学校校外补习》一帖

(6)、衡阳市交警支队回应《衡阳科三过不过安全员说了算》一帖

(7)、记者调查回复《邵阳市宝庆精神病医院未按国家规定给职工年休假》一帖

(8)、高峰乡政府回应《高峰乡长落村村支书侵吞集体财产》一帖

(9)、记者调查回复《大祥区湘商产业园项目招标违法》一帖

(10)、武潭镇人民政府回应《武潭镇人民政府强征我家土地》一帖

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

泉塘镇人民政府、衡阳市住房和城乡建设局、益阳交警三大队、湘雅医院、中共高峰土家族乡纪律检查委员会、岳阳市教育体育局、湘潭市中心医院、湖南望城农村商业银行、安化县职业中专学校东坪校区、龙洞镇计生办、湘潭县一中、湘潭大学、八大公山乡人民政府、株洲市芦淞区城管局、龙洞镇计生办、江华县校车办、武潭镇人民政府、桃源县教育局、澧县银谷实验学校、沅江市水利局、湘潭县一中、衡阳市交警支队、高峰乡政府、长沙供水公司、桃江四中、鼎城区邮政分公司、岳阳交警、湘潭市三中、余干社赓镇、蓝山县正市办事处等。