投诉周报（2015年5月16日—5月22日）

编者按：5月16日—5月22日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉611条，主要集中在环境污染、驾校驾考、房屋质量等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

调查一：网友投诉湖南金城陶瓷瓷砖有色差 厂家回应

网友投诉：湖南金城陶瓷有限公司瓷砖有问题却迟迟不赔偿

江西修水县的谢先生于2014年4月23日从湖南金城陶瓷有限公司进货墙砖，在2014年5月份销售瓷片8G001-1(400×800mm)44件给孔先生(家装户主)新房装修，到2014年6月底装修完工，完工后户主打扫卫生发现墙砖有严重色差质量问题，派人到现场了解情况，确实有上述现象，于是户主抓住有质量问题瓷砖不愿为所购买的全部瓷砖买单。

记者报道：

厂家认为，44箱问题瓷砖只占谢先生进货量的一半不到，总价值也只在2000多元左右。而此次失误应该厂家和销售商责任各自承担一半，所以赔偿1000元，合情合理。

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师认为，谁负担主要赔偿责任，要看谁是主要过错方，再具体情况具体划分。虽然经销商存在一定责任，但并没有主观上的明显过错。且主要是因为产品质量引起的纠纷，所以厂家应该承担主要责任。

调查二：新车引擎盖竟然曾被做漆 消费者称被欺骗

网友投诉：新购沃尔沃轿车被重新做漆 疑似旧车翻新出售

长沙的刘女士4月份新购一台沃尔沃V40轿车，在5月13日洗车时发现引擎盖已经不是全新的，而是全部重新做过漆的，打开引擎盖检查后还发现里面有许多碎玻璃渣，固定引擎盖的螺丝有明显拧动过的痕迹，引擎盖边缘还残留抛光后的粉末。中汽南方沃尔沃4s店的销售顾问向刘女士默认了车可能是在运输过程中产生了刮擦，重新做了漆。。

记者报道：

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师告诉记者，不论车辆是在何种情况下发生的刮擦，但引擎盖重新做过油漆是事实，4S店在将其售卖给消费者之前有义务告知售卖标的的事情，否则就涉嫌欺骗消费者。

蔡律师表示，如经权威鉴定证明车辆确系事故车或是被使用过的旧车，消费者可向商家提出更换车辆的诉求。但如果车辆仅仅因为物流刮擦而重新做漆，就很难退换车辆。

调查三：记者调查回复"邵阳县政府暴打石边村上访百姓"

邵阳县石边村村干部非法变卖公有土地七百多亩，时间50年共计3万8千元，老百姓代表上诉一年多，有关政府部门不是压制就拖延，今天石边村的部分老百姓代表来到县政府要求领导给老百姓一个答复，却被保安挡在大铁门外的操坪里，老百姓好或站着或坐在操坪上等待有关领导来出面答复，却等来了几十个派出所人员，不分青红皂白，气势凶凶连抢带拖把九个老百姓压进公安局，其中有2位70多岁的老人，另有2位妇女被打伤，后来一位公安领导见到76岁老人实在可怜，把他放了，其他8人很快绐定罪拘留，老百姓上访无名，告状就给定罪，天大冤屈无处诉，希望正义人士帮忙转发，找到一个真正的包青天还老百姓一个公道！！！

记者回复：

记者联系了邵阳县塘渡口派出所唐所长了解情况，当时五六十人打着横幅围堵政府大门、严重干扰政府正常工作，所以对于缠访闹访政府给予了打击，抓了几个为首的。

调查四：记者调查回复“投诉长沙仁爱妇产医院医生赖冬梅”

投诉仁爱医院医生赖冬梅不负责任没有医德，完全不理会患者诉求。

记者回复：

投诉人何女士告诉记者，她于4月11日在长沙仁爱妇产医院做了人流手术，根据医嘱，她大约会在术后40天左右来月经，但实际仅隔28天就来了术后的首次月经，且时间持续了十几天。

因为月经时间提前，量比较大，所以她多次通过短信咨询自己主治医师赖冬梅医生反映情况，但赖医生一直未回短信。在之后电话联系过程中，赖医生未详细问诊，就简单下结论称何女士是正常反应。何女士认为赖医生这一行为太不严谨，对患者太不负责任。

5月20日，记者致电长沙仁爱医院，一位工作人员告诉记者，手术后30天到50天来月经都是正常的，且持续时间长，月经量大，部分患者还会伴有痛经，但这都属于正常情况，几个月后就会慢慢恢复。

三、一周热点投诉

（1）、长沙市雨花区城管综合执法大队回应《雨花区城管、同升街道办收保护费》一帖

（2）、常宁市公安局回应《常宁市公安局李国富违法办案》一帖

（3）、新邵县“吃空饷”清理办回应《太芝庙乡政府工作人员变相吃空饷》一帖

（4）、湘潭市雨湖区城管局回应《湘潭雨湖区城管执法人员违章执法》一帖

（5）、溆浦县公路局回应《溆浦龙潭到黄毛园的公路无人修》一帖

（6）、娄底公交公司回应《娄底公交9路湘k5392司机态度恶劣》一帖

（7）、双峰县人社局回应《双峰县人社局工作的激励机制在哪》一帖

（8）、桃江县工商局、武潭镇政府回应《传销在桃江县武潭镇枫田宾馆举行》一帖

（9）、益阳交警二大队回应《益阳交警办事不严谨》一帖

（10）、通津铺镇政府回应《慈利通津铺镇汆湖村危房补贴入富家》一帖

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

长沙市雨花区城管综合执法大队、常宁市公安局、新邵县“吃空饷”清理办、湘潭市雨湖区城管局、洞口县第二中学、湘潭县公安局、科佳电脑城管理处、长沙交警处罚教育科、溆浦县公路局、邵东县宋家塘管理区管委会、娄底公交公司、双峰县人社局、桃江县工商局、武潭镇政府、大瑶镇政府、醴陵市房产管理局、湘乡市交通运输局、湘乡市昆仑桥办、衡东县委、益阳交警二大队、通津铺镇政府、祁东县环保局、益阳市兰溪镇人民政府、雁峰区城管局、浏阳市住房保障局、岳麓交警、芷江县扶贫开发办公室、汝城县公安局交通警察大队、利福塔八一小学。