网友投诉湖南金城陶瓷瓷砖有色差 厂家回应

华声在线5月19日讯(记者 庞琦)江西修水县的谢先生在当地经营着一家瓷砖店。2014年5月，谢先生将一批湖南金城陶瓷有限公司生产的墙砖售卖给了店里的顾客，没想到顾客刚装修完，就向谢先生投诉称这批墙砖有严重的色差。他将相关情况向厂家反映后，厂家却只愿意赔付1000元。

对此，湖南金城陶瓷有限公司回应，商家未在售卖瓷砖时对产品逐一检查，所以应该负担一半责任。

经销商：问题瓷砖有色差 厂家处理引异议

2014年4月，修水县的谢先生在湖南金城陶瓷有限公司进购了100箱优等品瓷砖，之后他将其中44箱瓷砖售卖给一位客户。6月，顾客刚刚装修完，就向谢先生反映称墙砖大面积出现色差。谢先生随即进行了现场查看，并将相关情况反映至厂家。厂家在受理投诉后，却只愿意给予1000元赔偿，这让谢先生和顾客都难以接受。

“顾客一共买了14000多元的货品，其中湖南金城陶瓷的货款就占了4000左右。”谢先生告诉记者，“现在顾客以我售后问题没处理到位为由，拒绝给我结账。”

谢先生认为，厂家产品既然出现质量问题，就应该负责退还所有的问题瓷砖，并承担顾客装修在内的所有赔偿。他多次与厂家协商后被告知，厂方只愿意退还1000元的赔偿金，不愿意承担顾客其他的赔偿。

“所有的问题都是因为厂家产品质量引起的，厂家理所应该地要承担所有售后责任。”谢先生在采访中吐槽，“我经营着几个品牌瓷砖，但从没遇到过这么不负责任的厂家。”

厂家：经销商未把关 责任应各担一半

根据谢先生提供的联系方式，5月14日，记者致电厂家销售员李先生。李先生称，经反复和老板沟通，老板只愿意赔付1000元。

李先生告诉记者，“因为我们厂本来就是生产中低档瓷砖的，质量本来就很一般，所以我们都会提前告知经销商，给顾客发货前一定要对瓷砖质量反复核查，如果瓷砖在未经使用之前发现质量问题，都可以退货处理，但一经使用就自负责任。”

他强调道，“谢先生当时是以4000多元的价格进购了100箱瓷砖，卖给客户的时候是以4000多元的价格卖掉44箱瓷砖，现在谢先生要以零售价格向我们厂商索赔太不合情理。”

厂家认为，44箱问题瓷砖只占谢先生进货量的一半不到，总价值也只在2000多元左右。而此次失误应该厂家和销售商责任各自承担一半，所以赔偿1000元，合情合理。

律师意见：厂家应该承担主要责任

湖南人和人律师事务所蔡卫华律师认为，谁负担主要赔偿责任，要看谁是主要过错方，再具体情况具体划分。虽然经销商存在一定责任，但并没有主观上的明显过错。且主要是因为产品质量引起的纠纷，所以厂家应该承担主要责任。

“根据《消费者权益保护法》，消费者因为产品质量而权益受侵时，可以向经销商索赔，也可以直接向厂家索赔，或者同时找厂家和经销商。”他称，“经销商和厂家之间的纠纷，不应该影响消费者维权，如果商家和厂家互相推诿不处理，消费者可以直接将相关投诉向厂商所在地的工商部门反映。”