投诉周报（2015年4月18日—4月24日）

编者按：

4月11日—4月17日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉760条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、商品房问题、环保问题、学校乱收费等方面。

一：投诉情况

二、发/回函情况

4月10日至4月17日，本栏目共发函15份，截止至今日，共回函12份，回函率80%，其中，以下3条投诉尚未回函，希望相关单位能尽快回复。

《再揭双峰锁石坪上村拆迁安置乱象》 2015年4月10日，已发函至双峰县纪委， 双峰县纪委暂未回函;

《通道县传素乡村民林权权益受到严重侵害》 2015年4月10日，已发函至通道县政府，通道县政府暂未回函;

《溆浦县淘金坪乡准溪村村委强扣和贪污村民竹能补贴》 2015年4月17日，已发函至溆浦县委，溆浦县委暂未回函。

三、重点调查

调查一：机场购恒沣航旅贵宾卡被忽悠 记者介入已退费

网友投诉：黄花机场遭遇恒沣航旅钻石贵宾卡欺骗

天津的朱先生在长沙黄花机场候机时，在机场内的推销人员购买了一张恒沣航旅钻石贵宾卡，称“使用该卡订票比网站便宜”。但朱先生在使用该卡订票时，却发现票价比网上价格贵了100左右，并且赠送的代金券不能一次用完，他觉得被欺骗了。

记者介入后已退费

恒沣航旅公司后台主管称，收到黄花机场转交的相关情况后便和朱先生进行了沟通，“我们已经给朱先生退卡退费了，800块钱已于昨天下午打到了朱先生账户上。”

调查二：长沙市工商局回应“四问长沙市工商局——4月9号长沙市雨花区人民法院开庭后的思考”

网友投诉：四问长沙市工商局——4月9号长沙市雨花区人民法院开庭后的思考

一：时间都去哪儿了?

二：35个字的证据

三：无违规证明：

四：捉迷藏

长沙市工商行政管理局：对该案件的处理过程，是依照法定程序，严格依法履行了法定职责，网友的质疑没有事实和法律依据。

调查三：记者调查回复“交通部门盗用驾驶证信息帮人销分”

我湖南茶陵县人，2012年10月30日发的驾驶证，现因开朋友的车违章要扣分。到交警队交款才发现自己的驾驶证去年开始就被盗用。

记者调查：

4月23日下午，记者联系长沙交警支队，工作人员告诉记者，交警支队已接到多起驾驶证被盗用销分的投诉，并非交警队盗用驾驶人信息为他人销分，是系统被黑客攻击所致，目前长沙市交警支队已对此进行立案调查。

长沙市交警支队处罚科工作人员告诉记者，投诉人可向处罚科提供相关证明材料，处罚科会进行相关处理。

调查四：邵阳市食品药品监督管理局回应“食品杂志人员接举报到厂房调研遭恐吓”

4月9日下午，中国食品杂志社、湖南食品采编安全委员、邵阳发行部多次接到群众举报电话,反映邵阳双清区栗山中石油加油站旁右边大约二三百米左右有一家没有挂牌子的生产厂房…

邵阳市食品药品监督管理局：为确保食品质量安全，我局对邵阳市雅如食品有限公司进行了全面检查，发现该企业存在以下几个问题：(一)进货查验记录不完善;(二)出厂检验记录制度不健全;(三)未记录食品生产过程的安全管理情况;(四)功能区、留样区比较凌乱。根据以上情况，我局执法人员立即下达了《现场检查责令改正通知书》，责令该公司三天内整改到位，逾期未到位，我局将根据相关的法律法规从严处理。

调查五：浏阳市环保局回应“忆江南花炮厂环境污染”

我们现在要举报忆江南花炮厂对当地环境造成严重污染和对当地村民造成人身伤害一事，浏阳市环保局对忆江南花炮厂的严重污染视而不见，处理不作为。

浏阳市环保局：一、责令浏阳市忆江南烟花制造有限公司尽快完善环保手续;

二、尽快做好药物线沉淀池、排水沟的清理和维护，确保沉淀效果;

三、请有资质的治理机构对垃圾填埋场进行治理，确保垃圾无害化处理。并请有资质的检测机构对整改后的废水、废气进行检测、并向村民公布;

四、对模压车间进行密封，提高废气的密封抽再集中收集处理的效果，将废气对周边环境的影响降低到最小;

五、我局将加强对该公司的后监督工作。

四：一周热点投诉

（1）桃源县粮食局回复“桃源县粮食局有权就是任性 退休职工即将流离失所”一帖。

（2）溆浦县教育局回复“溆浦县城区学校学生饮用不合格的纯净水”一帖。

（3）祁东县环境保护局回复“湖南省祁东县育英东巷一豆腐加工厂烧烟煤”一帖。

（4）醴陵市环保局回应“沈潭镇江口村大桥附近的纸厂随意排废水”一帖。

（5）官地坪镇人民政府回应“细说官地坪洞口村书记罗益山八宗罪”一帖。

（6）石门县环保局回应“士官退伍安置到石门县环境保护局还要交钱吗”一帖。

（7）桑植县职业中等专业学校回应“学校的披着人皮的狼老师”一帖。

（8）记者调查回复“湖南省地质中学老师组织学生补课”一帖。

（9）邵东县教育局回复“邵东县为何扣减牛马司煤圹子弟学校退休老师绩效工资?”一帖。

（10）溆浦县卫生局回“农村老年医生困难补助款至今未发”一帖。

四：很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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