时间：2015-01-16 16:29
来源： 华声在线
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投诉周报（2015年1月10日—1月16日）
编者按：1月10日—1月16日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉448条，主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育、驾校相关问题等方面。
很多单位对本周(1月16日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。
本周，各地市收到有效投诉量如下表：
一、重点原创报道
网友投诉：
苏州陈女士向华声在线“消费投诉”栏目吐槽，自己本来也不相信一千多元的香奈儿香水只要98元，但看优美汇网销售量巨大且好评如潮，不禁心动购买。但收货后经比对，确认自己所购香水是假货，优美汇却以香水已开封为由拒退货。
记者报道：
记者拨打优美汇网页上显示的客服电话0571-83751558后发现，电话是空号。另一个400全国热线，也一直无人接听。
14日，记者致电长沙12315，8018号客服告诉记者，投诉人在收货时应保留快递盒上的发货地址，再根据发货地址向该地的12315投诉。如果商品是化妆品、药品、保健品，则应拨打当地12331药监部门举报投诉。
本栏目发出消费提示，根据工商总局最新公布的《网络交易管理办法》第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。
网友投诉：
长沙牟先生在华声在线消费投诉栏目发帖称，自己家安装了湖南派玺门建材有限公司的推拉门，但使用时间加起来不足一个月，就多次出现门合不拢的情况，售后服务也迟迟不到位。
记者报道：
1月12日，记者致电湖南派玺门建材有限公司厂家的负责人黄女士，黄女士告诉记者，厂家和商家之间有协定，一年质保期内，售后服务由厂家负责，一年以上质保期由建材商场的门店负责，所以牟先生售后问题应该直接找门店，由商家处理。黄女士还称，商场所有门店的售后工作人员都放假了，不是只有派玺一家，所以希望牟先生能够理解，一过完年，厂家方面就会督促门店，安排工作人员为他上门处理。
网友投诉：
长沙的张女士因承接了一波纹管安装业务，后因管材质量问题，保险公司赔付了2.1万，款项却被销售管材的经销商给扣下了。
记者报道：
1月15日上午，记者联系了长沙正邦水暖器材商行的店主王先生，他在得知投诉情况后，表示会尽快与投诉人取得联系，并处理相关事宜。
当日11点半，王先生给记者回电反映，他已与张女士取得了联系，双方就投诉事宜达成了和解。他还告诉记者，目前他不在长沙，等他回长沙后，会第一时间与邹、张签署赔偿协议。
网友投诉：
湘潭的贺先生在华声在线“消费投诉”发帖，他此前在湘乡市华龙嘉园购置一期房，合同约定为2014年7月1日交房，但过了半年开发商才通知业主交房，而针对合同里规定的逾期违约金一事，开发商却称，因客观原因将不予支付。
记者报道：
1月14日，记者联系湘潭宜家美景房地产开发有限公司负责交楼的郑经理。他表示，关于交楼过程中出现的一系列问题，公司领导、员工都在积极处理，开发商通过召开业主座谈会向业主做了大量的解释工作，大部分的业主都表示理解，也都顺利完成了交房手续。
至于逾期违约金的事宜，郑先生表示，按照合同约定，如果业主在无违约的情况下，开发商这边会严格按照合同处理逾期违约金一事的，但具体以何种办法解决，还需汇报公司领导，再行决议，但最终肯定会友好地解决业主们的诉求。
网友投诉：
长沙网友黄先生在华声在线“投诉直通车”栏目发帖称，雨花区左家塘长华巷设置了很多标准、规范的停车位，可这些路边停车位却经常被人用凳子、电动车等长期占用，导致附近社区居民停车成难题。
记者报道：
1月9日，记者致电长沙雨花区荷叶塘社区，工作人员告诉记者，长华巷停车位被电动车、石墩占用的情况不少居民反映过，由于社区对占用停车位没有执法权，只能对长华巷街边的门店商家进行劝导，此前也向交警部门也反映过相关情况，但一直没有采取实际的行动。
工作人员还表示，近期社区将联合交警、城管等执法部门，对社区无故占用停车位的情况进行集中整治，以缓解社区居民停车难的问题。
网友投诉：
郴州网友黎女士在华声在线“投诉直通车”栏目发帖称，日前郴州万宝国际城开发商要求业主收房时，却未能提供竣工验收备案表，业主与开发商协调后未果。
记者报道：
1月12日，记者前后两次致电万宝国际城营销中心的电话，试图与其负责人联系但未果。
郴州市房管局开发科一名唐姓工作人员表示，交房验房时，业主需要核实购房合同中的具体约定，开发商有义务在交房时为业主提供《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房屋建筑工程竣工验收备案表》。
唐女士还表示，业主如果认为房屋质量存在问题，可以要求权威检测机构对房屋质量进行核验，并出具权威的质检报告，将整改意见提交给开发商，开发商拒不整改，业主可向房管局、住建局等相关单位反映。
二、重点调查投诉
调查一：汉寿五中强制寒假补课 县教育局介入
网友投诉：汉寿五中强制性寒假补课
补裸又不是统一，为什么高二寒假补课这是违返了湖南教育厅的规定，应当严重处理汉寿五中寒假补课制度，请各位领导严格检查，并以严重处理这次事件发生，请批准。
汉寿县教育局：已经督促学校及时叫停补课行为
汉寿县教育局获悉投诉后进行调查，查实：学校高三年级组为了提高高考升学率，借鉴省内外学校强化高三教学措施，组织学生补课情况属实，但学校没有安排收费。目前，教育局已经督促学校及时叫停补课行为，并制止其收费导向宣传，学校也正在对相关班主任进行谈话和处理。
调查二：老师摔坏学生手机 学校进行批评
网友投诉：衡阳四中老师摔坏学生手机还打人与罚钱
事发于2015年1月12日下午衡阳县第四中学高二某班第7节课，班主任也是我们的数学老师，当时正在上数学课，我在下面玩手机，班主任发现我眼睛一直在往下看就直接二话不说叫我把手机给他，我没给，他就直接叫我站到前面去，然后从我身上夺过手机并且狠狠的摔到地上，之后还用力的踢了手机一脚，最后还说我干脆别读了，下次再这样直接给我滚。我随即开门走了出去，当时只是关教室门时用了大点力，他就直接怒吼着说我竟敢发这么大脾气冲出教室来抓住我狠狠的在头上打了两下，
衡阳县第四中学：对该教师提出了严厉批评
衡阳县第四中学回复本栏目称，此事基本属实。已对该教师提出了严厉批评，并责成其妥善处理此事。关于罚款和没收手机一说，已批评并责成班主任立即退还到位，下不为例。
调查三：煤店污染严重 暮云街道办约谈店主
网友投诉：长沙暮云市的煤店污染太严重
长沙暮云镇暮云市靠铁路边有家煤店，已经营业数年，我们每次都是好说歹说地劝他们，他们才把裸露的煤矿黄土遮盖下!每次下雨，门前小路都是黑水淌过;不下雨的天气则灰尘弥漫，窗户必须关紧，即使每天打扫卫生，墙面窗户桌上依然少不了一层灰!
暮云街道办事处：约谈店主 对方承诺整改
暮云街道城市管理服务中心工作人员已到现场核实情况，并约谈了该煤店店主。店主承诺在今后的生产经营过程中，一定注意周边环境卫生，尽量避免夜间生产，以免影响到周围居民的生活。如若再出现违规生产的情况，街道将组织各职能部门采取联合执法行动.
调查四：养猪场污染水源 东安县环保局介入
永州市东安县芦洪市镇雄心村一组、二组、三组、五组因大小养猪场、养鸡场现溪水、井水地下水和空气均受严重污染，居民现已无法生存，无法自拔，村里患癌症的人数也越来越。
东安县环保局：责令其进行整改
经东安县环保局调查核实，对其中一家养猪场下达了【2015】05号限期整改通知，责令其2015年4月7日前建好污染防治设施，并对已产生的污染隐患进行有效处置。对另一家养猪场下达了【2015】08号限期整改通知书，责令其在2015年4月7日前建好污染处理设施，并将已产生的污染隐患进行有效处置。
调查五：毛巾厂污染严重 东安县环保局介入
网友投诉：永州市东安县井头圩镇长冲村水体污染 老百姓生活堪忧
2013年左右，村里附近逐渐新建了毛巾厂，以及县里的垃圾处理厂，开始的时候只是发现气味难闻，刺鼻，毛巾厂的漂白毛巾用水随意排放，垃圾处理厂的地下填埋垃圾直接影响到地下源的安全。直到2014年。村里的小溪变得不再清澈，河里的鱼虾也开始死亡，河水变的发黄。之后政府有派人下来测验水质，说是地下水被污染了，不能直接饮用，检验报告也没几个村民知晓。附近几个村庄地下水都被严重污染，鱼虾都死了。
东安县环保局：通知垃圾处理中心负责人停止运营
东安县环保局联系东安县疾病预防控制中心技术人员对长冲村2组和晓江口村15组等饮水井进行了水质抽样监测，监测结论得知井水烧开可以饮用，不能直接生水饮用。
关于垃圾处理中心废渣渗漏，东安县执法人员立即通知垃圾处理中心负责人停止运营，将废渣填埋场及时清理，做好防渗膜防渗处理，县垃圾处理中心于2014年4月份停止运营，废渣填埋场内已清理完毕，防渗膜已修复，垃圾处理中心至今未运营。
三、一周热点投诉
(1)记者调查回复《邵阳市公路局超限检测城郊站筹备组曾建国官僚主义严重》一帖。
(2)记者调查回复回复《邵阳市委领导滥用职权 导致百姓农田非法占用》一帖。
(3)记者调查回复《国家电网邵阳电力公司恶意克扣员工工资》一帖。
(4)株洲市公路管理局回复《株洲市公路局：我的信访回复也会永远在路上吗?》一帖。
(5) 益阳市桃花仑小学回复《益阳市桃花仑小学203班老師收辛苦费》一帖。
(6) 湘乡市房产局回复《湘乡华龙嘉园五期七楼什么时候能交房，什么时候按揭能办下来!》一帖。
(7)记者调查回复《溆浦财政局彭股长以谎言欺骗记者该不该追责》一帖。
(8)桃江县教育局回复《桃江灰山港万功塘小学六年级班主任私自收费》一帖。
(9)衡阳县第六中学回复《衡阳县六中吴同春一手遮天》一帖。
(10) 慈利县环保局回复《慈利县石板村群众向县委喊话》一帖。
三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
