投诉周报（2014年12月13日—12月19日）

编者按：12月13日—12月19日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉225条，主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育相关问题等方面。

很多单位对本周(12月19日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：快递苹果5手机变瓷砖 中通：核查中

网友投诉：

网友王女士向华声在线《消费投诉》栏目发帖，称通过中通快递邮寄了一台苹果5手机，收到后变成了两块瓷砖。

记者报道：

12月16日，中通快递售后电话400—827—0270客服人员回复记者，根据记者提供的单号查询发现，上海总公司已针对手机变砖头的事情介入调查，考虑到价值较高，所以问题还在进一步的核查中。

湖南人和人律师事务所袁向明律师称，承认人和托运人是一种合同法律关系，托运人能够举证证明对方有违约行为，快递公司就应当承担相应的法律责任。

报道二：医生值班突发脑出血 日均千元医药费无着落

网友投诉：

今年43岁的向忠文，系湘西州永顺县人民医院一位从医二十多年、临床经验丰富的医生，据姐姐向桂兰介绍，2013年9月29日晚上弟弟在医院值班时，被办公室的椅子绊倒，引发脑出血，经过永顺县人民医院的抢救，昏迷一个多月的弟弟终于苏醒，但这次事故之后，弟弟语言和行走能力已彻底丧失。

记者报道：

向桂兰多次向有关部门反映，要求对弟弟向忠文的病情认定为工伤，可一次次的申诉却没有换回“认定工伤”的结果，吉首市人民法院及湘西州中级人民法院相继对向桂兰的上诉进行判决，认定向忠文的病情系突发疾病所致，不符合工伤认定的范围。

病魔无情，人间有爱。亲爱的朋友，如果您想帮助这个苦苦支撑的家庭，帮助这位救人无数的医生，请拨打我们的爱心热线：0731—84329525，或直接与向桂兰、湖南通程律师事务所的戴海律师联系。

报道三：溆浦学前教育志愿者补贴迟迟未发放 官方回应

网友投诉：

网友陈先生(化名)在华声在线投诉直通车栏目发帖投诉称，溆浦县80名学前教育巡回支教志愿者近4个月没有发放任何的补贴和工资，所有支教志愿者基本靠借钱过活

记者报道：

12月18日，记者通过电话咨询了湖南省财政厅教科文处，工作人员告诉记者，对于学前教育巡回支教志愿者的省财政补贴，今年6月省财政厅将每人1万元的补贴下发到各市、县财政局，近日学前教育支教志愿者的中央财政补贴也已经到省财政厅了，月底前将会将这笔款项拨发到各个县市。

溆浦县财政局教科文股彭股长表示，学前教育志愿者的省财政补贴近期已经发放到溆浦县教育局了，目前县教育局已经将补贴发放到各个志愿者手里。当记者问及补贴什么时候下发到县财政局，是否存在延迟发放等问题时，彭股长表示自己在外出差，对相关情况不是很清楚。

报道四：小区地下停车场过道乱停车 物业:将安防护柱

网友投诉：

近日，长沙钰龙天下小区业主张先生在华声在线“投诉直通车”栏目发帖，小区物业管理混乱，小区地下停车场车辆乱停乱放现象极为严重，车库随处可见建筑垃圾，严重扰乱了小区居民的正常生活。

记者报道：

12月18日，为了解情况，记者采访了湖南正龙物业管理有限公司的相关负责人林先生，至于投诉物业不作为一事，林先生称，“我们在车库明显位置有放‘过道禁停’的提示，但车主还是照停无误，因物业没有执法权，对停在过道上的车主，只能尽量劝离。”林先生表示，近期会对“过道乱停”行为进行调查并整顿，日后或将在过道上安装防护柱禁停。

至于车库建筑垃圾乱堆放一事，林主任表示目前社区在搞装修，每天都会产生建筑垃圾，但每天晚上都会及时清走。林先生表示会安排物业人员对车库卫生进行巡查，如发现业主因装修影响卫生状况，将会敦促其清扫到位。

二、一周热点投诉

(1) 湘潭市工业贸易中等专业学校回复《湘潭工贸中专管理严重不规范 无理劝退学生》一帖。

(2)记者调查回复回复《邵阳市中心医院编外护士无社保》一帖。

(3) 坪塘街道办事处回复《岳麓区坪塘镇街道办事处取消农村低保》一帖。

(4) 湘乡市公安局新湘路派出所回复《盗窃巨额财物 湘乡市公安局新湘派出所不立案》一帖。

(5) 马路镇人民政府、安化县民政局回复《7.15安化地质灾害后灾民自救能力不足 买不起房》一帖。

(6)记者调查回复《邵阳市工商局办营业执照年检乱收费》一帖。

(7) 芷江县政府回复《芷江全县生活垃圾十一年的倒入导致下游村民生活受难》一帖。

(8)记者调查回复《湖南邵阳师范学校违规增加内设机构和领导职数》一帖。

(9)汝城县第一中学回复《汝城一中热水收费过高!》一帖。

(10)记者调查回复《举报邵东县国土局唐美莲等人集资诈骗行为》一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

湘乡市育塅乡人民政府、汝城县第一中学、芷江县政府、衡阳市财政局、邵阳市住建局、邵阳师范信息科、湖南邮政国际公司、马路镇人民政府、安化县民政局、武冈市教育局、湘乡市公安局新湘路派出所、桑植县交通运输局、白田镇人民政府、桃江县联席办 、东城小学、湖南工学院、祁东县归阳镇政府、湖南交通工程学院、衡阳县溪江乡中心小学、衡阳公交集团—分公司、湘西州人社局、会同县经信局、岳麓区坪塘街道办、湘乡市合医局湘潭市工业贸易中等专业学校。