投诉周报（2014年11月22日-11月28日）

编者按：11月22日—11月28日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉301条，主要集中在行政不作为、学校教育、快递物流、网络诈骗等方面。

本周，本栏目记者对“长沙中考‘等级制’与‘分数制’的争议”、“买指标房交钱一年房子未开盘”、“娄底金益紫檀被指违规交房”、“私家车送修后大灯进水”等问题进行了调查采访，并做了相关报道。

很多单位对本周(11月28日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

一、重点原创报道

报道一：长沙中考“等级制”存废之争

网友投诉：近日，一篇《强烈建议长沙市中考由“等级制”改回“总分制”》的文章通过微信公众号在朋友圈里被大量转发，帖子列举了“等级制”的弊端，建议长沙中考取消“等级制”恢复“总分制”。

长沙市教育局回应：“等级制”和“分数制”只是中考成绩的两种评价方式，不同群体站在不同的立场会有不同的观点，即便是同一群体站在不同角度也会有不同的看法。近期将组织专家组对近几年长沙中考实施“等级制”的情况进行深入研究，进一步探讨实施“等级制”和“分数制”对学生发展带来的不同影响和效果，广泛听取群众的意见和建议，为今后制定中招中考政策提供科学依据。

报道二：交款一年房子未开盘 大西洋房产称一周内退款

网友投诉：株洲网友罗女士向华声在线消费投诉栏目投诉称，2013年11月份在株洲楼市网购买了融城新都汇的买房指标，并缴纳了60%的房款，但直到现在，房子还未开盘，楼市网也不退还房款。

记者调查：株洲楼市网负责人邓先生回复记者称，去年11月大西洋房产开发公司售房时，并未拿到预售证，理应不能对外销售，“当时我们不清楚这一点，和他们合作做了内部认购活动，”邓先生说，“但到现在开发商一直还没和业主签合同，项目也一直还没动工，所以业主要求退款。”11月26日上午再一次和业主、开发商进行了沟通，开发商承诺一周将款项退还到位。

报道三：私家车大灯进水 车主质疑万达修理厂维修有问题

网友投诉：长沙李女士在华声在线“消费投诉”栏目发帖称，私家车出车祸后送修河西的万达修理厂，才修完不到一个星期，竟发现右侧大灯进水。

记者调查：记者致电万达修理厂负责人范经理。范经理回应称6000元包含了更换两个大灯和保险杠的费用，修理厂也确实把车辆大灯更换到位，并有更换下来的旧大灯为证。但为何更换之后，大灯外罩上有上次车祸留下的裂痕?范经理回应称，裂痕的原因尚不清楚，但造成大灯进水的原因可能是新大灯出厂时的质量问题。

报道四：娄底金益紫檀被指违规交房 开发商回应

网友投诉：近日，娄底的邓女士发帖称，娄底金益紫檀在没有达到交房标准的时候，开发商就要求业主收房，且不给业主购房发票。邓女士表示，自己是外地人，想通过购买房子将户口迁至娄底，开发商此前以没缴纳契税和物业维修基金为由拒绝出具购房发票，导致户口迁移手续没法办理，可近期她缴纳完契税和物业基金之后，开发商仍以各种理由拒绝给她购房发票。

记者调查：记者致电娄底金益紫檀营销中心，一位姓王的工作人员告诉记者，目前金益紫檀所有房屋都达到合同中约定的收房标准，《竣工验收备案表》已经交给物业公司了，目前房屋内的水电已经安装到位，不少业主都已经收房开始装修了。“业主缴纳房屋契税、物业维修基金等费用后，税务部门才能为其开具购房发票。”王女士还表示。

报道五：代理北京雅顺电动车被“狸猫换太子” 律师：可起诉

网友投诉：河南郑州的杨女士在华声在线消费投诉发帖称，“北京雅顺新能源有限公司”违约供应她贴牌商品，与承诺不一致，导致经营困难。

记者调查：记者致电北京雅顺新能源有限公司负责人余晖经理。余经理表示，全因为代理商经营不善，所以才对公司提出不合理要求。这一投诉公司也正在处理，不便透露细节。

二、重点调查投诉

（1）株洲九龙泌尿专科医院“拒绝开发票” 株洲市卫生局、医院回应

网友投诉：株洲九龙泌尿专科医院拒绝开发票

我在株洲九龙泌尿专科医院看的男科看的病，用了9000多快现金，今天拿着医保去报销，那收银的护士和我讲要主治医生开个发票就可以拿到医保社去报销。我就去找医生医生就说他没有权利给我开发票，我就有去找那收银员护士，那护士还是说要找医生。结果我找来找去，就是那收银的护士和医生推来推去就是不给我报销那钱。

株洲市卫生局：已责令医院调查并回复

九龙泌尿专科医院医务科负责人在收到株洲市卫生局的督办通知后，第一时间在网上回复：由于当天负责收费的护士是新入职的员工，对部分业务工作还不是很了解，从而造成工作衔接没到位，为此对您造成的误解和损失，我们深感歉意。发票都是根据患者的病情及病种由医生整理后报收费处统一开具的。您所需要开具的发票，我院会结合您的实际情况，近期给您办理。给您带来的不便，敬请谅解!

（2）衡阳市珠晖区住建局极不作为 珠晖区住建局回应

网友投诉：衡阳市珠晖区住建局极不作为

珠晖区龙家坪到湘江东路的铁路涵洞，里面烂了半年了，向政府反映几个月了，先以东风南路没有通车为由不修，现在东风南路通车已经二个多月了，还不见他们来修，这里面烂的车和行人都没法走，很容易伤人。

珠晖区住房和城乡建设局：多次处理涵洞积水问题

我局对珠晖区龙家坪到湘江东路的铁路涵洞积水问题一直高度重视，从2012年至今，先后多次安排施工队伍处理涵洞积水问题，并在去年将其纳入2013年提质改造工程项目，对涵洞进行修复改造。因涵洞上方是湘桂铁路，存在诸多因素，经与乡镇协商，暂无法对地势进行改造，只能由我局对涵洞积水进行反复疏通。不存在不作为的情况。

（3）溆浦县抓“非法营运”不合理 县交通整治办回应

网友投诉：溆浦县抓“非法营运”不合理

怀化市溆浦县的舒先生很“不走运”，他驾驶摩托车在县城载客，却在三天内两次被“运管所”的人扣车，并以“非法运营”的名义罚款2000元。两次都是有人刚给钱，执法人员就一拥而上，被逮个“正着”，舒先生质疑：是不是“钓鱼执法”?

溆浦县城交通秩序整治办公室：执法和处罚公开公正公平

记者采访了溆浦县交通整治办向主任，他告诉记者，溆浦县从今年元月起开始了为期三年的“打非治违”专项行动。从7月1日起，县委政府决定必须严厉惩罚‘非法营运’。” 整个执法行动始终坚持依法依规按程序，始终坚持公开公正公平。

（4）溆浦河流受硅砂厂污染严重 环保局回应

网友投诉：溆浦县四都河水受上游硅沙厂影响污染严重

怀化市溆浦县的彭先生在华声在线“投诉直通车”栏目发帖，位于溆浦县内的四都河因上游的硅砂厂非法挖砂、洗砂造成河水常年四季浑浊、污染严重，临近的低庄镇、双井镇等多个乡镇沿河的百姓受影响。

溆浦县环保局：三家硅砂企业外排废水未超标

目前溆浦县低庄、谭家湾镇区域内在生产的硅砂企业有三家，外排废水都比较规范，但亦有个别企业利用节假日、晚上、异常天气进行偷排。从今年4月起，环保局派环境监察人员进厂蹲守、昼夜值班，持续坚守40余天，对有偷排行为的企业进行了立案处罚。今年8月7日，溆浦县环保局对低庄、谭家湾镇区域所有的硅砂企业的负责人进行了约谈，指出了目前每个硅砂企业存在的问题。现阶段经查实目前在产的三家硅砂企业外排废水均未发现有超标的现象。

三、一周热点投诉

①湘西州人社局回应“上晚班医生为抢救病人在办公室摔倒不认定为工伤”一贴。

②衡山县萱洲镇政府回应“华夏湘江旅游度假区选址政策咨询”一贴。

③天心区交警大队回复“交警不口头警告便记录违章停车”一贴。

④邵阳市中级人民法院回应“邵阳市法院'黑心'判决天人共愤”一贴。

⑤郴州市电力有限责任公司回应“跪求省领导帮助我们讨回应有的工资!”一贴。

⑥安乡县人口计生局回复“安乡县安尤乡计生办乱罚款”一贴。

⑦邵阳县水利局回应“小农水招标项目暗箱操作项目工程尽揽己手”一贴。

⑧马岭坡派出所回应“江西籍受害人强烈要求马坡岭派出所对其受伤一案刑事立案”一贴。

⑨沅江市信访局回应“信访事项复查复核委员会弄虚作假”一贴。

⑩衡阳师范学院党委宣传部回应“学生毕业实习收费”一贴。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

甘溪镇政府、珠晖区住房与城乡建设局、衡阳市残疾人联合会、天心区交警大队、湘西州人社局、桂东县大塘镇政府、龙阳镇规划建设环保站、茶陵县文化体育广电新闻出版局、麻林计生办、衡山县萱洲镇政府、安乡县人口计生局、邵阳市中级人民法院、华容一中、环保局芦淞分局、郴州市电力有限责任公司、株洲市卫生局、株洲九龙泌尿专科医院、溆浦县环保局、溆浦县城交通秩序整治办公室、邵阳县水利局、马岭坡派出所、湘潭市国土资源局岳塘分局、麻田中学、沅江市信访局、衡阳师范学院党委宣传部、益阳市公安局交警支队直属二大队等单位，以及肖辉刚、龚金晶等律师。