时间：2014-11-17 11:12
来源： 华声在线
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投诉周报（2014年11月8—11月14日）
编者按：11月8日—11月14日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉222条，主要集中在环境污染、行政乱作为、干部贪腐、学校教育相关问题等方面。
本周，本栏目记者对引发网友高度关注的“保靖城管执法局队员打人”一事做了相关报道，对广遭网友投诉的“兼职刷信誉被骗”一事向工商部门咨询了维权方式并进行了报道，另外，对“fed女鞋穿半个月问题频现”、“长沙多家黄金卖场涉嫌商标侵权”、“巨人学校组织学生校外补课”、“永州职业技术学院不退报名费”等问题进行了调查采访，并做了相关报道。
另外，很多单位对本周(11月14日)以前的一些投诉做出了回复，网友们期盼单位回复能够更及时。同时，那些还未被解决的问题，也希望能够尽快得到相关部门的回复。
本周，各地市收到有效投诉量如下表：
一、重点原创报道
网友投诉：
近日，华声在线“投诉直通车”栏目一则《保靖执法局队员打人，领导善后》的帖子引发网友关注。保靖县向女士实名投诉，2014年10月15日下午三点多，向女士和姐姐在保靖县实验小学附近准备接孩子回家，路经四海龙门面处时，看见城管执法，向女士拿手机录制了执法过程被城管队员阻止，城管队员在抢手机的过程中，踢了她几脚，她随即反击，被对方踢翻在地上，肚子也被该名执法队员踩了两脚。
记者报道：
11月6日下午，记者致电保靖县城管局执法大队副大队长贾延江，他称，向女士和队员发生冲突的事情是存在的，但向女士描述的内容有很多不属实。
保靖县城管局回复称，事发后，局领导第一时间赶到现场，并配合民警进行调解，后又和当事人到迁陵派出所进行调解，还积极主动找到当事人向某及其亲属协调处理。局里对打人的城管也进行了批评教育，并暂停职务，停职反省。
因双方的回应不一，整个事发过程出现了几个疑点，保靖县城管局官方回复称，向女士投诉的贴文内容存在失实，为此，向女士再次发帖，希望公安机关调出监控录像，还原真相。
网友投诉：
岳阳甘女士向华声在线消费投诉栏目发帖，新买的fed单鞋出现了铆钉脱落了，鞋底起泡，鞋内鼓起鞋钉等问题，而导购拒绝执行三包规定，为其换货。
记者报道：
11月11日，fed岳阳的负责人李女士回复记者，鞋底气泡位置大概只有一个大拇指宽，可能是进了空气所致。凭经验看，鞋子里出现的并不是钉头，可能是沙子。“如果是钉子，那钉尖会把鞋垫的皮面刺破，但到目前为止，消费者说有钉头的位置一直露出鞋钉。”李女士称，按照三包规定，只有断面、断底、断根才能包退，但是考虑到鞋子价格较贵，顾客穿的次数也较少，会为她换一双新鞋。
网友投诉：
近日，知情人士向先生向华声在线消费投诉栏目发帖，投诉长沙名汇达黄金珠宝交易中心12楼的世纪黄金夏木龙店存在侵权冒用其他黄金首饰品牌商标的行为。
记者报道：
记者暗访发现，该交易中心多家门店涉嫌商标侵权，买家购买黄金后，店员可为其刻上周大福、周六福等品牌的商标。
湖南万和联合律师事务所李健律师称， 根据我国《商标法》、《反不正当竞争法》等相关法律规定，商家恶意冒用他人的知名商标，并进行相应的牟利，已经涉嫌违法，如果数量巨大、情节严重可能涉嫌犯罪。李健律师建议，消费者购买类似的产品时，应该详细核实，不要被虚假信息蒙蔽，以保证自己的权益不被侵犯。
网友投诉：
福建泉州的付同学想在课余通过网络兼职赚点零花钱，11月6日，通过网络搜索，发现“厦门豪游网络科技有限公司”有刷单的业务，通过刷信誉的方式赚取佣金，结果被“厦门豪游网络科技有限公司”骗3029元。
记者报道：
为弄清操作流程，记者加入某刷信誉QQ群进行暗访，了解相关流程后，记者要求该网络公司提供相关资质证明，客服却直接将记者删除好友。
11月10日，记者通过厦门市工商的信息公示平台查询厦门豪游网络科技有限公司的工商登记资料，上面显示确系有这一家公司，且运营状态正常。
随即记者致电厦门市工商局12315转交投诉，工号8009客服告诉记者，以兼职名义违规操作实施诈骗的行为，不属于工商部门职能范围内，建议被害人直接向公司辖区的派出所报案，要求公安介入调查，追回欠款。
网友投诉：
近日，湖南邮电职业技术学院的何同学在华声在线消费投诉发帖称，自己负担着高额学费，上了3年学校的“中兴定向班”，在安排就业的时候校方未履行承诺给他安排中兴的工作。
记者报道：
11月12日下午，记者致电湖南邮电职业技术学院院办，黄老师接受了记者采访。她告诉记者，“中兴定向班学生入校时与中兴新思教育签订了就业服务协议，具体条款规定为‘推荐在中兴通讯、中兴通讯产业链、电子信息、网络、通讯专业相关的岗位或电子信息、网络、通讯专业相关其他企业的岗位，岗位待遇不低于当地同行业相同层次岗位的平均收入标准’。”
网友投诉：
近日，永州市新田县瑞华学校、新田二中初中部的几位同学在华声在线“投诉直通车”栏目发帖投诉，学校变相强制性要求学生到巨人培训学校补课，并且新田二中部分老师也在该校授课。
记者报道：
瑞华学校办公室一肖姓老师告诉记者，目前学校没有学生去巨人学校补课，但学生利用周末去校外补课属于个人行为，学校无权干涉。当记者告知其有部分班主任在班上号召学生报名补课，如学生不愿补课必须要家长签字这一情况时，肖老师表示需要去调查核实，如果属实，将会对涉事教师予以批评，并杜绝此类情况发生。
永州市教育局督导室曾主任表示，新田县巨人培训学校是否具备办学资质需要查阅相关文件才能知道。“校外培训机构，只要具备办学资质，是可以组织学生学习的，但本校的老师参与授课，那是不允许的。”曾主任称，“具体情况会安排人员去调查核实，如举报情况属实将会做出相应的处理。”
网友投诉：
永州的王先生在华声在线“消费投诉”栏目发帖投诉，其小孩小艺(化名)是永州职业技术学院14级医学院新生，在今年8月报名时，学校要求先交500元报名费，并称到时候可以抵学费，但至今仍未抵也未退。
记者报道：
永州职业技术学院招生处彭处长告诉记者，该500元是作为预交学费收取的，届时学生未被录取，该钱即退还，若被录取，学生交学费时即可少交500元。如果确实存在报名费未抵用学费或未退的情况，可能财务处在处理此事方面程序上未做到位，届时将与财务处沟通协调并处理好退款事宜。
二、重点调查投诉
调查一：雨花区一社区违规收取卫生费 社区回应
网友投诉：雨花区长钢社区违规收取卫生费
雨花区长钢社区收取卫生费从来不开具正规发票，就是收据也没有。有时候自己都搞不清一年到底收取几次卫生费。却没见社区灭过鼠害。
长钢社区：可开收据
11月14日下午，记者致电长钢社区，负责人张女士回复记者，社区每年收取卫生费不能开具发票，但都可以开具收据的，不存在投诉人所反映的情况。其收费标准是，小区内的本厂职工2元/月，外来住户5元/月，每年收取一次。
张女士称，小区的灭鼠工作全部交由专业的灭鼠公司完成，其中就包括鼠药的投放。如果居民有特殊要求，可以去社区自行领取灭鼠药。如果居民对社区工作有意见和建议，可以直接与社区服务中心联系。
调查二：湖南醴陵计生局干部赊帐不还计生局介入
网友投诉：湖南醴陵计生干部兄弟两赊帐不还求媒体监督
醴陵市人口和计划生育局刘毓成在我的烟酒店购买大量烟酒进行赊账，并介绍他的弟弟刘冠豪也来赊帐。在刘毓成赊帐款达到五万八千元时，他的弟弟刘冠豪也赊走三万二千元。期间，我一直要求结帐，但他们兄弟俩就是不予理睬。去年，在媒体曝光下，刘毓成才还我五万三千元，余下的五千元就不给我了。说我为什么找媒体曝他的光，就连他弟弟刘冠豪欠我的三万二千元也不给了。
醴陵市计生局：对其进行了批评教育
获悉投诉后，醴陵县计生局专门找刘毓成谈话。经了解，刘毓成兄弟与刘金林的经济往来纠纷属其个人行为，但因造成了一定的负面影响，计生局领导对其进行了批评教育。刘毓成反映他与刘金林经济往来的叁万捌扦元已经结清(有收条)，至于刘毓成弟弟与刘金林的经济纠纷，建议刘金林通过法律途经解决。
调查三：鼎城卫生局被指取消乡镇卫生院职工保障 卫生局回应
今年鼎城卫生局出怪招，把所有乡镇卫生院的职工医保(在职和退休职工)停买，改买农村合作医疗。作为事业单位工作人员买农村合作医疗这符合国家政策吗?国家的医报不买还说要买什么商业保险来忽悠我们，想必这更加不符合事业单位的生存与发展吧?
鼎城区卫生局：近期内会恢复职工医保
鼎城区卫生局获悉投诉后回复本栏目称，鼎城区区乡镇卫生院于2011年进行第二次人事制度改革，于2012年开始参加职工医保，参保时按政策退休人员应补缴医保金1500万元。由于乡镇卫生院资金不足未偿还老欠，造成前段医保暂时停保。现经领导协调处理，已与区医保局初步达成偿还协议，近期内会妥善解决，恢复职工医保。在此期间住院的病人，将会按职工医保政策报销到位。
三、一周热点投诉
(1)中共溆浦县委回复《溆浦县水田庄乡陈家田村村干部贪污一事至今没有处理结果》一帖。
(2)记者调查回复《强烈请求更换低庄镇牌子田小学二年级语文老师》一帖。
(3)记者调查回复回复《湖南邵东黑田铺乡政府拥护石江黄自清占良田盖第三栋房》一帖。
(4)宁乡县卫生局回复《投诉宁乡县卫生局公共服务中心用地房屋的建设》一帖。
(5)保靖县城管局回复《湘西保靖县城管打人事件》一帖。
(6)荷塘区城市管理行政执法大队回复《投诉株洲市荷塘区城管局暴力执法》一帖。
(7)草市镇人民政府回复《衡东县草市镇大队河村第九届村委换届选举涉嫌作弊》一帖。
(8)记者调查回复《武冈市法制办工作人员行政复议有法不依》一帖。
(9)记者调查回复《被摩托车司机酒驾撞至昏迷，交警说肇事者没有钱赔》一帖。
(10)记者调查回复《对保靖执法局队员打人领导善后追帖》一帖。
四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
