《湘问·投诉直通车》1月报 42县(市、区)回复率100%

2021年1月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2877条，其中，湖南省内投诉1342条，外省投诉1535条。

一、热点民生话题分布情况：

《湘问·投诉直通车》2021年1月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2021年1月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

《湘问·投诉直通车》2021年1月湖南省各地投诉及回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有85个县(市、区)回复率超过50%，其中，42个县(市、区)回复率为100%，21个县(市、区)回复率为80%-99%，22个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

新邵县、耒阳市、邵阳县、安仁县、宁远县、双峰县、攸县、石峰区、娄星区、汨罗市、茶陵县、资兴市、澧县、安化县、华容县、桃江县、冷水江市、武陵源区、城步苗族自治县、沅江市、醴陵市、桃源县、芷江侗族自治县、衡山县、绥宁县、津市市、凤凰县、炎陵县、湘阴县、汝城县、洪江市、南岳区、君山区、麻阳苗族自治县、安乡县、鼎城区、临湘市、靖州苗族侗族自治县、韶山市、江永县、岳阳县、新晃侗族自治县。

回复率80%-99%：

隆回县、永定区、天元区、邵东县、渌口区、平江县、武冈市、新宁县、蓝山县、冷水滩区、慈利县、永兴县、大祥区、宜章县、溆浦县、湘乡市、荷塘区、东安县、零陵区、沅陵县、中方县。

回复率50%-79%：

双清区、苏仙区、洞口县、临武县、宁乡市、汉寿县、新田县、浏阳市、芦淞区、鹤城区、江华瑶族自治县、南县、花垣县、桂阳县、吉首市、雁峰区、祁阳县、通道侗族自治县、石门县、北塔区、云溪区、道县。

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

望城区。

四、积极回复及处理网友投诉的单位

市州Top10：

湖南电信客服、张家界市文化市场综合执法支队、邵阳市运管处、怀化市委网信办、高警局邵阳支队、郴州市公共汽车公司、岳阳市公交集团、张家界市委网信办、株洲市交通运输综合行政执法支队信访投诉科、岳阳市教育体育局。

县(市、区)Top20：

耒阳市委网信办、岳阳楼区委网信办、浏阳市委网信办、安仁县公安局、娄星区委网信办、桂阳县委网信办、双峰县委网信办、永兴县委网信办、新邵三中、茶陵县委网信办、天元区委网信办、溆浦县委宣传部、宜章县委网信办、平江县教育体育局、芙蓉区市场监管管理局、东安县委网信办、冷水江市委网信办、隆回县委网信办、祁阳县委网信办、耒阳市住房和城乡建设局。

五、回复精选

1、投诉长沙天心区弘阳昕悦府停工、质量问题及合同霸王条款

长沙弘石房地产开发有限公司回应：关于小业主提出的所谓“横梁”断裂问题：图片所示过梁存在破损的部位为水电管线走管部位，为预制缺口过梁，满足电箱安装及暗装走管，室内电箱安装完成后将进行填充，为正常情况，强电箱安装及走管完成用高标高砂浆填塞。2020年12月30日，项目客户关系部、项目工程部、项目营销与4户投诉业主代表进行了见面沟通，将业主投诉的停工、质量等问题一一解答，业主代表对于此次沟通见面会表示很满意，并将积极向投诉业主们进行正面宣传。

2、郴州优选涉嫌虚假宣传和强制消费

资兴市市场监督管理局回应：经与您、郴州优选平台、资兴云水湾酒店调查了解，郴州优选平台已于2020年12月10日将资兴市云水湾酒店的产品作出了下架处理，在网页上已经找不到该酒店产品。云水湾酒店在您电话联系时提供了真实房间相片，明确表明湖景房会价格高一些，您了解后没有预约入住。云水湾酒店和郴州优选平台没有签订合同，郴州优选平台正在进一步处理中。

3、商品房烂尾三年后求助无门

安仁县公安局回应：据了解，金盾金街小区的1、2栋团购房业主是2012年团体签订购房合同，并按合同交付房款，而金盾金街小区4、5、6栋购房业主是从2016、2017、2018年陆续与开发商签订购房合同，近年来商品房价格高价位运行并逐年攀高，购房时间与房价差异很大。目前县政府正在督导开发商积极筹集资金抓紧推进小区后续建设。请网民朋友及各购房业主加强与开发商的沟通协调，寻求问题的有效解决办法，同时按照法律规定依法维护自己的合法权益。

4、强烈要求邵阳市市政府尽快解决社保问题

邵阳市社会养老保险服务中心回应：根据《湖南省人力资源和社会保障厅关于开展机关事业单位工作人员养老保险视同缴费年限确认核定工作的通知》(湘人社发〔2018〕7号)文件规定：“机关事业单位编制内的劳动合同制工人，在2014年9月30日前按规定参加社会养老保险，单位和个人足额缴纳基本养老保险费的年限计算为视同缴费年限。”和《湖南省人力资源和社会保障厅关于机关事业单位养老保险制度改革若干问题的处理意见》(湘人社发〔2018〕6号)文件规定：“关于劳动合同制工人补缴……个人部分不再补缴”。编内劳动合同制工人需缴纳养老保险单位部分才能认定为视同缴费年限，需补缴的养老保险资金单位部分由单位负责。为本单位劳动合同制工人缴纳养老保险费是用人单位的法定义务，现部分县公路建设养护中心编内劳动合同制工人已经完成补缴，已正式核定养老保险待遇。你可以督促贵单位前来办理缴费及相关手续。

5、宜章县曹家村第十三村小组大元里飘雪涂料厂环保不达标

郴州市生态环境局宜章分局回应：2020年12月8日，我局初次接到网络投诉后，我局执法人员对宜章县飘雪涂料厂进行了现场检查该厂存在以下环境违法行为：1、整个厂区未进行全封闭式生产，厂房和厂棚部分破旧，生产时运输和加工的粉尘大，未有效收集，影响周边居民的生活环境;2、厂区周边未水泥硬化;3、厂区内外地板粉尘大，环境卫生差，管理不到位。对此，我局于2020年12月15日对该厂下达了《责令改正违法行为决定书》(宜生环改字[2020]33号)，责令该厂：1、立即停止环境违法行为;2、对生产厂区进行全封闭，对厂房和厂棚破旧部分进行修复，运输和加工的粉尘进行有效的收集，防止影响周边群众的生活环境;3、对厂区周边未水泥硬化地方进行全面硬化;4、加强厂区环境管理，及时清扫厂区地面粉尘，规范厂容厂貌。该厂法定代表人曹本军表示，一定按照环保部门的下达的整改要求落实到位，避免周边群众受到影响。2021年1月6日，我局再次接到该网络投诉举报后，1月7日，我局执法人员再次对该厂进行了现场检查。经检查核实，该厂正在对存在的环境问题进行整改。我局责令该厂在未整改到位时不得投入生产。

6、开发商虚假宣传广告，乱改景观规划等问题

耒阳市住房和城乡建设局回应：关于合兴虚假广告，未设置水景观、儿童乐园、泳池的问题。因从园林节能、防止滋生蚊虫等多方面考虑，做了部分调整，露天泳池、儿童乐园所处楼栋位置做了微调，但未取消。交付前开发公司还将对部分园林升级改造、提升品质，优化完善园林绿化，更好服务业主。

7、衡阳耒阳市夏塘镇长岭山变成垃圾山

耒阳市夏塘镇政府回应：我镇收到网帖后，镇党委政府高度重视，第一时间派工作人员立即到达现场了解情况。长岭村山上堆放垃圾处属于新泉村临时堆放垃圾处。镇党委政府已经责令新泉村清运垃圾且今后不允许再往此地倒垃圾。新泉村村支书邓运根自接到镇党委政府的通知后已经按照要求把山上的垃圾清运。

8、合法经营的民宿酒店被强拆

长沙市芙蓉区东湖街道办事处回应：商户所租用于经营的场所主要是村集体用房和村民私房，相关场所并非商业门面，长沙市103号令文件无私房、集体用房按照商业门面征收补偿政策。根据《湖南省人民政府关于调整湖南省征地补偿标准的通知》(湘政发〔2018〕5号)和《长沙市人民政府关于调整征地补偿标准的通知》(长政发〔2018〕10号)文件，征地补偿只针对拥有该房屋合法产权的所有人进行执行。承租方与出租方的权利义务，则已在您双方签订的《租赁合同》中载明，建议您双方依照合同办理。

9、邵阳市双清区城镇居民医保为何没有医保卡

双清区医疗保障局回应：当前，我区按照《邵阳市城乡居民基本医疗保险普通门诊统筹实施方案》(邵医保发[2019]17号)文件有关内容执行：参保居民在定点基层医疗卫生机构就诊时，政策范围内普通门诊医疗费用可纳入医保支付范围，年度内最高不超过 600 元(每人每日不超过 60 元)，不设起付线，支付比例 70%，即全年政策范围内可报销费用为420元/年/人。同时，已全面取消个人(家庭)账户，普通门诊统筹实行按人头付费方式，对参保居民在辖区定点基层医疗卫生机构(乡镇卫生院、社区卫生服务中心)发生的按照分级诊疗服务功能定位提供的、符合基本医疗保险“三个目录”范围的门诊医疗服务(含基本药物、中医药、民族医药)等门诊医疗费用纳入普通门诊统筹资金支付范围。

10、阑尾炎手术遗留异物在盆腔

新邵县红十字医院、新邵县酿溪镇卫生院回应：现在问题的焦点是患者始终想要取出体内钛夹，钛夹是个很小的钝器，不会对体内器官造成损伤，钛金属也不易生锈。一年多以来患者多次B超检查也未发现钛夹对身体造成损伤。而手术取出因为钛夹太小不容易定位不一定能保证取出来，而且手术过程有可能对体内器官造成损伤，所以上级医院才不同意为其手术取出。患者还想要取出体内钛夹的话，请自行到外省大医院专家咨询，如同意取出，医患双方再来协商具体事宜。患者对医疗鉴定结论不服，可再次鉴定或诉讼等合法途径维护自身合法权益。