我与2019年7月16用新安装到的etc在滨州上了高速。到邹平桓台上新城方向下高速。etc不抬杆，出不去。到了人工收费口，人工收费人员收取25元现金，未出具发票。并说我的etc卡不能用，重新换了一张。我于7月17日在邹平桓台高速返回滨州。我的信用卡收到2次扣款记录。也就是说我在高速走了两次，付了三次费用。找95011人员询问多次，一直不给处理。
我想问一下，天下之大，山东高速和95011就没人能问责他们么？让他们为所欲为?