我办理的山东高速ETC（鲁通卡，电话:95011跟96766），广东走高速被多扣费了，后来我找山东高速ETC，他们让我提供资料，我找高速出口人员给我提供各种我走的这段高速的费用证明（前后花了我六七天的样子才把证明材料搞好），然后添加QQ给他们发过去，他们说给我提交了，然后把我QQ删了后续没信了，后面我又联系他们添加，他们说三到六个月才能给我退款，这个我也就忍了，但是他说只能用来抵扣下次高速费，我说如果我下次不走高速了，走高速也不用ETC了就不给我退钱了？他们就一直没回我信息了，后来打电话问他们，他们说如果我不用ETC了只能给我补贴礼品，钱还是不会给我退，这就是他们高速公路解决问题的服务态度？明明是他们乱扣费，弄错了，给我找了这么多麻烦不说，还这样的态度解决问题，搞得我现在很被动！