本人是学生党，于江西赣州办理江西移动校园卡三年余，因为前往广州实习将移动套餐改为28元每月，但不想从2018.11月开始每月多出传统宽带费用四十多元加上最低消费科目十元，至2019年3月，每个月话费七八十，但是本人2018年5月就前往广州实习，如何用本人号码办理移动宽带，没有安装过也没有使用过该宽带，为何每个月多出宽带代收费用，拨打10086一直以人工服务繁忙不通，网页投诉也没有回应，本月因为不了解又为了尽快解决扣费问题在移动app上升级为老用户免费送100兆宽带，不曾想本月仍然扣除了传统宽带费用三十多而且也未安装过宽带，无奈只可网上求助