2018年2月18日中午给电信宽带打电话，宽带电信说自己解决不了问题，要求客户找别人解决，解决不了问题，我们打人工电话干嘛？欺诈我们电话费吗不是？消费者权益受到伤害了。还有客服一直在推脱责任，自己能解决的问题，我说了身份证号码姓名电话都能提供，还是不给我解决问题，就一个宽带账号是多少，叫客服帮忙查询，客服都不愿意。