2017年11月30日，长城宽带网络中断，我开始向长城投诉，一直没有受理。虽然一直在向长城宽带投诉，但我感觉向长城投诉长城毫无意义，长城同时在扮演了裁判员和选手的时候，你无法分辨到底是哪一个环节出了问题。

在没有得到任何反映的时候，我查询到同样购买、使用长城宽带的消费者的各种投诉和抱怨。大多有关于网速问题，无人维修问题，退费难的种种问题。其中退费遥遥无期的问题，有案例为长城宽带承诺退费，但6个月后仍然无法到账。这个让我很纠结，我是办理长城宽带45个月，费用为1280元。如果我办理退费，同样遇到这种情况，长城一直不给我退费，又以我退费为由，不给我修理网络怎么办?于是我打算就当1280元喂了狗，选择一直投诉，哪怕是投诉三年，我就看看我投诉长城宽带三年，把三年的投诉的资料整理起来，到时跟长城宽带好好聊聊。当然我也是另外有一个前提的，我能使用隔壁的wifi,不影响我正常使用网络，我也不需要重新向其他网络公司办理服务。

感觉到向长城宽带问题投诉无门之后，我在2017年12月19日，我分别选择向投诉直通车和12315官方微信进行投诉，要求长城分公司对我的网络进行修理。

其中投诉直通车至今未给我任何回复，当然我不知道他们是否在私下有进行过沟通。我在12315微信平台对广东长城宽带天河分公司进行投诉后，我发现投诉请求，一直未被受理，我心里有些低落。感觉真是投诉无门，就当喂狗。

2017年12月26日，我接到长城宽带公司客服电话，问我家中网络是否修理好。我当时语气不是很好，从来没有安排人来修理，居然问我宽带是否已修好。客服说，他会电话安排当地负责人来进行修理，我不痛不痒的嗯了一声，心中是存疑。因为这种电话，我老婆接到的不少。

因为我办理宽带是用的老婆的号码，投诉用的是我的号码。我分别查看投诉直通车和12315微信平台，发现12315平台上，我的投诉申请在2017年12月26日已被受理。大概10分钟左右，我接到长城宽带维修人员的电话，他们会尽快赶过来对我的宽带进行维修。然后在接到电话不到20分钟的时间里，他们赶到我家里并将网络处理好。

现在我使用的网络已经不是隔壁家的wifi，而是自家的wifi了。我不知道该不该感谢长城宽带，也不知道该不该给长城客服一个好评。一个不到20分钟就能解决的问题，能拖将近一个月。如果不是我坚持的投诉，选择向其他平台进行投诉，我的维修，投诉会经历怎样一个漫长的过程。

我看到投诉直通车里同样有对长城宽带投诉的朋友，所以将我投诉长城宽带的简单经历分享给各位朋友。如果投诉直通车在我解决长城宽带的过程中用过心，并试图解决过问题，或在解决投诉问题当中出过力，我向投诉直通车表达感谢。我看到直通车中有过解决民生投诉的一些案例，我为这个平台所做过的努力点赞，谢谢有你们的存在。