我是2017年5月1日续费用长城宽带的，到了9月8号因为三线整改宽带就没得用了，后来客服一直拖，再后来经过12315协商，同意退款1056元，我的相关资料是11月2日递交的，说好两个月内退款回到账，可是至今已经三个多月过去了，也没退款，现在找12315他们说是受理，【广州政务】您好！您反映的事项已收到（受理编号：2018012302014951），但是至今没人回访。