我是一名饿了么旗下的蜂鸟众包众包骑手，在2018年12月22号，在配送订单时被困，电梯在被困中，有单子超时了，被困时间大概有半个小时，此时我很无奈，我将所有的客户电话打了一遍 告知我现在的处境，客户也很理解，但是饿了么？客服给我的回答是让我申诉，但我在被困中走出来，把手里面有超市的单子，全部送到客户手中，然后申诉所有的订单，但是申诉失败，于是我就向客服，问清情况，客户说，他们是由于人工审核的，没过就只能这样了。听了这句话，我感觉没有了希望，没有我不知道是否还能坚持下去，我需要给我合理的解释，那一天雨下的很大，我收到了，人生中最大的一个打击，不仅人身受到了意外，财产也受到了损失，这该怎么办？我现在要投诉蜂鸟众包，一个平台，把我们放在了第几位，我们也不清楚，我也不知道我是属于谁的员工，我想找众包领导，想问他这事怎么解决？但是没有，找到他的联系方式，问客服客服也不知道，为什么他们都不知道？还是故意隐瞒事情？难道这样的损失就让我们骑手承担吗？