2018.5.11日早上十一点，在杭州东到达层星巴克对面的取票口，本人因为忘记带身份证，想到护照可以取票，就拿护照想去取票，我的车是11点18分的，我想取个票很快应该能赶上，然后我去取票，工作人员问我要了订单号，拿了我护照，然后说取不了，让我去办临时身份证，我又问了一次为什么不能取，他跟我说需要护照买票才能取，我记得护照可以取的我也取过，一定不让我取！然后让我横穿杭州东到地面一层的改签窗口边上办临时身份证，再改签取票.改签只能改一点半的，还是无座到上海，同时我本来约好两点钟开会也赶不上了。