我是2017年1月份安装的电信宽带业务，在安装电信宽带时，我就要求把我宽带业务点播收费项给予关闭。当时电信安装人员在安装过程中，将所有宽带收费业务就已设置密码，所有点播的密码也没有告诉我们。

2017年6月份左右，电信说我们点播了东西，产生30多元的费用，电视被关闭，无法看电视直播。最后我老婆在家缴纳了三十多元的费用后，才能继续看电视。

今天，由于电视无法播放找到桑植县电信营业厅，又说已欠费。我真不明白，收费点播的密码我们都不知道，我们是如何点播的。点播的费用从何而来。

如果，电信的业务我们老百姓不适合使用，对于所产生的费用实在也是很费解，我要求退掉电信宽带业务，并要求电信退还我所安装电信三年的费用。