事件起因：2019年12月28日-29日,我们在张家界西部中旅国际旅行社有限公司的组织下参观游玩了2天张家界国家森林公园，导游姓张。

投诉原因：游玩经费与该旅游公司所收经费相差甚远，注：我们要投诉的是张家界西部中旅国际旅行社有限公司。

事件经过：前一天（27号）因为飞机问题本来当天晚上到的结果我们28号凌晨2点到的荷花机场，该旅行公司并没有让对接的导游来跟我们签合同，而是让司机拿了合同给我们，而且合同上面的旅行社名字与联系人发我们的旅行公司并不是同一个，当时凌晨我们付了钱，8:00左右我们与导游在酒店门口集合上车，上车之后一个“管家”（姓李）告知我们森林公园景点众多，要走很多路，为了节省时间与精力，我们要乘坐缆车等代步工具，还包括一些门票和魅力湘西演出的门票并交款780元/人的二次收费，有学生证可以优惠100。但签定协议时，“李管家”并未在合同里写明每项费用真实价格，合同没有给到我们，以防万一，我们只能拍张照留作证据（照片见附件）其实第一天玩好大家心情都还不错，根本没有想这些费用的事情，在第二天游玩十里画廊时，因景区有代步工具小火车，而实习导游却带我们走路进了景区，大家对此产生疑问，但实习导游也不清楚到底780元的收费中有没有包含这个代步工具，也不敢擅自做决定，于是，给张导游打电话（当时有个游客门票落在宾馆导游在景区门口等他，实习导游带我们先坐公交进了景区），后来因为游客都很生气，张导游进来先把实习导游大声批评了一顿，还说今天小火车的代步工具的花费公司要是不出，就由实习导游出，让我们每个游客心中都很内疚，因为实习导游本就无错，他什么都没说，什么都不知道，但最后的结果却是由他来承担，然后我们就说不要坐车，走路进去，这时张导游就说我们游客心情好最重要，坚持要给我们买票，结果买了19张票（我们团总共是不止19个人，但因为有几个游客因为等张导游太久就自己先步行进景区了），因为每个游客都很害怕旅行公司让实习导游来出这个钱，张导游跟我们一再强调说这个钱不用实习导游出，大家的情绪也有好转，但后来一问实习导游，这个花费最后还是会从他在旅游公司的押金里面扣（实习导游在旅游公司押金2000，门票张导游算按38元/人/趟，来回76元/人在实习导游押金里面扣，但因为最近是淡季，其实该地门票是30元/趟，来回60元/人，我们有他们的聊天记录，具体门票价格你们可以查当地门票价格）因为这件事大家对自己780元具体花费产生了疑问，并要求张导游向我们明列清楚，但张导游刚开始并不清楚，说要问一下公司，后来向我们说明的时候也是含含糊糊，最后算是把钱对上了（明细见附件照片）但我们还是有疑问，团票价格更便宜，收的却是全票的价格？而且收的价格比我们在美团上看的门票的价格更贵？学生证明明可以优惠半价，为什么给我们就优惠100元？其实出来旅游我们也知道旅游公司要赚钱，我们也不会因为一些小问题斤斤计较，但是对于这样的做法，我们都觉得很过分，这明明就是欺骗，罔顾我们对该旅游公司的信任，说到底也是对张家界的信任，中华民族最讲一个“信”字，我们团中不仅仅有来自浙江的我们，还有来自香港的对朋友，来自新加坡的华人，那请问这样的旅游服务是你们所提供的吗？这样的张家界是你们所愿呈现的吗？这几天所看到的风景真的很美，也无数次感叹自然与先人给后人留下来的无尽财富，但这样的做法，下次有同学或者家人打算来张家界旅游问我们意见时，我们该怎样回答呢？我代表我们团提出对张家界西部中旅国际旅行社有限公司/张家界宝中旅行社有限责任公司的投诉，如需要，可提供签名。