【11月报】湖南55个县(市、区)回复率为100%

2024年11月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1663条，其中，审发湖南省内投诉900条，省内各单位回复办理685条，回复率76%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年11月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年11月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有84个县(市、区)回复率超过50%，其中，55个县(市、区)回复率为100%，11个县(市、区)回复率为80%-99%，18个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

湘江新区(岳麓区)、开福区、芙蓉区、雨花区、望城区、天心区、隆回县、武冈市、娄星区、绥宁县、桑植县、新宁县、新田县、湘乡市、湘阴县、双峰县、新邵县、醴陵市、邵阳县、洞口县、北塔区、涟源市、武陵源区、桂阳县、衡山县、永兴县、沅江市、天元区、资兴市、双清区、冷水江市、鼎城区、汉寿县、苏仙区、祁东县、蓝山县、桂东县、桃源县、城步苗族自治县、岳阳县、江华瑶族自治县、道县、安化县、宁远县、芷江侗族自治县、中方县、通道侗族自治县、沅陵县、溆浦县、花垣县、石峰区、屈原管理区、荷塘区、麻阳苗族自治县、韶山市

回复率80%-99%：

长沙县、北湖区、汨罗市、永定区、武陵区、常宁市、邵东市、临湘市、祁阳市、华容县、新化县

回复率50%-79%：

攸县、冷水滩区、浏阳市、大祥区、永顺县、凤凰县、吉首市、澧县、资阳区、宁乡市、岳阳楼区、慈利县、宜章县、渌口区、嘉禾县、平江县、茶陵县、安仁县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、耒阳市委网信办、芙蓉区委网信办、长沙县委网信办、北湖区委网信办、武冈市委网信办、华容县委网信办、天心区委网信办、望城区委网信办、岳阳市公安局、湖南湘江新区管理委员会自然资源和规划局、开福区委网信办、桃源县市场监督管理局、永顺县委网信办、湖南湘江新区民政和社会保障局、湖南电信、娄星区委网信办、慈利县公安局、张家界市委网信办、雨花区市场监督管理局、常宁市委网信办、汨罗市公安局、湖南移动在线、湘阴县委网信办、醴陵市委网信办、桂阳县委网信办、长沙轨道集团、冷水滩区委网信办、祁阳市委网信办、邵阳市交通运输综合行政执法支队

五、回复精选

1.对大王山北片区保利长交锦上旁A20、A20一2地块性质由商业改高层住宅的投诉

湖南湘江新区管理委员会自然资源和规划局：A20、A20-2地块属于《湘江新区大王山旅游度假区控制性详细规划修编》，市政府于2024年8月16日批准实施该片控规。A20、A20-2地块均规划为住宅用地，建筑限高分别为120米和150米。目前该两地块均尚未出让，无动工计划。其建筑高度在确保日照等满足相关规范要求前提下，以审批建筑方案为准。该两地块南侧潭州大道与莲坪路交汇处四个方向均规划有商业商务用地。规划商业服务业设施用地满足片区功能要求，规划中小学校满足片区配套要求。

2.湖南桐溪置业有限公司欺骗购房客户，拒不签署“保价协议”

湖南湘江新区管理委员会开发建设局(交通运输局)：销售人员在没有经过公司审批的情况下，擅自发协议给业主，属于不合规操作，该销售人员已经离职。湖南湘江新区开发建设局(交通运输局)已督促开发企业规范经纪人销售行为，并按照合同约定和实际情况妥善处理您的合理诉求。

3.湖南省永州市道县第一中学乱收水费

道县第一中学：自2024年下期开始，为减轻学生负担，学校党委会决定统一由学校承担学生直饮水的所有费用，高三年级个别班主任宣传不到位，班干部按惯例自行收集了自愿购买直饮水的水费，现已要求所有收了水费的班级全部予以退还。

4.湖南工业大学北苑食堂随意搭建集装箱违建

湖南工业大学：关于你反映的“湖南工业大学北苑食堂随意搭建集装箱违建”的问题，学校正计划拆除，并积极争取株洲市天元区城管局的支持，尽快推进拆违工作。

5.地下室回填建筑和生活垃圾，异味太大，严重影响环境

新邵县住房和城乡建设局：工作人员到现场核实，发现此异味产生的主要原因是宝庆府邸小区倾倒建筑垃圾和中鑫广场倾倒生活垃圾，我局已联系两个小区主要负责人，要求尽快将垃圾清理到位。目前回填垃圾正在清理中，请业主及附近邻居耐心等待，同时我局会积极督促加快清理速度。

6.长沙市雨花区新靓甲足浴店严重偷税漏税

国家税务总局长沙市雨花区税务局：经核实，该足浴店为个体工商户，于2024年9月19日注册登记，但一直未到税务机关进行税务信息确认，我局检查人员已下户调查情况，并责令其于11月19日办理了相关手续并从开业之日起按月履行纳税申报义务。

7.菜鸟速递快递公司恶意冻结账户

长沙县行政执法局：经调查核实，您所反映的欠薪主体为湖南芝麻开门供应链管理有限公司快递末端网点，您与该公司再次协商后，该公司于2024年11月20日解冻您账户，您已提取工资5215.53元。

8.益阳云梦方舟拖欠工资

益阳市资阳区人力资源和社会保障局：调查后得知，投诉人反映益阳乐嘉旅游开发责任有限公司拖欠工资的问题属实，我局在10月23日立案受理(立案处理时限为60个工作日)，正在履行行政程序中。

9.投诉荆竹铺镇加油站旁边石材加工厂

武冈市荆竹铺镇人民政府：我镇立即安排相关人员到现场进行实地查看。我镇执法大队工作人员对该加工厂下发了《责令限期整改指令书》，并要求其加工厂加装围挡和配备设施设备达到法律法规规定要求，以消除灰尘和噪音，或者另外选址。整改期间必须停工停产，已免影响周边居民的生产生活。

10.关于国道234新田县环城东路建设问题

新田县交通运输局：经过县委、县政府、县交通运输局的不懈努力、协调沟通，环城东路已于2024年11月6日组织施工单位进场复工，目前正在紧张有序地施工中。我们将按照既定进度计划，督促施工单位全力以赴加快施工进度，严把技术和质量关，在天气条件允许情况下，争取2025年1月上旬建成通车。