时间：2022-02-15 15:11
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(2月第2周)
2022年2月第2周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉557条，其中省内投诉265条，外省投诉292条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、湘西、湘潭等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、郴州、株洲等地留言办理积极，办结率高;益阳、湘潭、娄底等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、社保医疗、企业服务等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
中共醴陵市李畋镇委员会回复：
该网友所反映事件，系当地养殖户在与市动物无害化处理中心报案处理后，临时放置于路边，等待无害化处理中心来收集，该病死猪已于1月9日由无害化处理中心收集处理。此情况是由于养殖场没有及时与无害化处理中心收集工作人员沟通所致，已通过微信群及上门宣传，加强了对养殖户的宣传和教育，要求其认真细致做好病死动物的无害化收集处理工作。
株洲公交发展股份有限公司回复：
我司通过乘客提供的线路及时间等有效信息查询到投诉车辆，调取该车辆内监控查看，核实该车在大观塘站未进站停车是实。导致站内一名候车的乘客未坐到车，对此我司深感歉意。该驾驶员的行为已严重违反公司服务规章制度，我司已找该驾驶员谈话并进行严厉处罚。
临武一中回复：
寒假期间因部分家长过完年要外出工作及家长学识水平等原因，无法顾及孩子假期的学习。家委会组织召开家长会征求家长意见，大部分家长都迫切需要学校援助，所以大部分学生及家长自愿向班级提出书面托管申请，委托班上老师照看孩子的学习。不愿意参加者不强制托管。年级严格落实自愿参加原则，参加的学生必须由家长和学生签订委托书。
洪江市住房和城乡建设局回复：
经核实，安江镇景程稻源商业广场已通过验收手续，目前正在缴纳相关税费，现办证资料均已提交我市不动产中心，春节后在逐步办理不动产权证。
洞口县市场监督管理局回复：
我局已约谈该公司负责人及湘EX6382驾驶员，下发《责令改正通知书》，责令该公司加强管理，规范收费行为,严格按文件规定收费,并依照法定程序对当事人作出处罚。
安乡县水利局回复：
随着用水户的增多会出现出水量大于主管道流量的现象，从而引起水压下降。也存在部分地区地势较高输水困难的情况等等;关于水质问题已要求水厂严格按照安全标准进行安全生产。目前我县正积极推进第二水厂城乡管网延伸工程，工程完工后将会为居民安全用水提供有力保障。
汝城县公路建设养护中心 回复：
汝城县公路建设养护中心于2020年10月份向该项目施工单位湖南省欣宏建设工程有限公司发函，催促其尽快办理结算手续，拨付工程款，做好农民工工资发放。目前县公路建设养护中心正催促施工单位加快结算审计进度，同时要求施工单位积极做好筹资工作，做好农机械工资、民工工资发放。
张家界市永定区枫香岗街道办事处回复：
经查，贴中反映的问题系玉泉山村十一组村民陈某和李某间的道路纠纷，针对该问题，我处高度重视，成立了矛盾调处小组，组织办事处、村居相关人员多次入户上门协调。同时，贴中提及的打架事件，当地派出所已于案发当日第一时间出警，并按相关办案程序处理。
醴陵市市场监督管理局回复：
接到您的投诉后，我局立即组织阳三石监督管理所对您投诉的情况进行调查核实。经调解，当事人已退款给投诉人。
郴州交警车辆管理所回复：
按照公安部124号令《机动车登记规定》第二十七条已达到国家强制报废标准的机动车，机动车所有人向机动车回收企业交售机动车时，应当填写申请表，提交机动车登记证书、号牌和行驶证。机动车回收企业应当确认机动车并解体，向机动车所有人出具《报废机动车回收明》。报废的校车、大型客、货车及其他营运车辆应当在车辆管理所的监督下解体。
机动车回收企业应当在机动车解体后七日内将申请表、机动车登记证书、号牌、行驶证和《报废机动车回收证明》副本提交车辆管理所，申请注销登记。
三、投诉人回声
1、苏嘉杭高速服务区白洋湖加油站物价高
网友“lylo ”：事情已经解决了，客服已经帮我退款了。
2、 长沙和谐医院恶意夸大病情
网友“泽 ”：已经联系医院，协商处理。双方达成和解，已解决。
3、衡阳卫康门诊药材不好 收费贵
网友“周娜 ”：感谢蒸湘区药监局第一时间回复，问题已得到解决。店家态度还是很好的，积极解决问题。
4、张家界武陵源区购物点欺骗消费 请求退款
网友“张家界游客 ”：感谢张家界政府工作人员的重视和负责任，为我们外来游客办实事办好事，事情已圆满解决。
5、投诉张家界德宝中旅国际旅行社
网友“游客 ”：事情已经得到解决，感谢华声在线这个网络平台，谢谢!
6、投诉长沙思悦网络科技有限公司
网友“刘”：已于商家达成一致处理此事。
7、(湘吉之生)湘西聚智电子科技有限公司一直不退费
网友“yi学生 ”：已经处理好，感谢～
8、投诉湖南移动长沙分公司客服处理用户投诉服务态度差 不专业
网友“小Y ”：湖南移动于2022年2月10日15:25 17:01 联系已处理一共补偿350元。
9、投诉河南名师公培专升本机构
网友“哈哈怪 ”：事情已解决。
10、银川西夏区兴泾镇卫生院无人监管
网友“乡镇医院没有医德的 ”：已解决。
11、导游不同意退还订金
网友“13139267180dl ”：经过帖子中公司主管的调解，事情已经解决，订金全额返回，本人对该结果表示满意，感谢华声在线，感谢张家界青年旅行社有限公司。
12、武汉市洪山普育吧培训学校不退钱
网友“双鱼座的矛盾体 ”：已得到解决，费用已退。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
湖南省临武县一中、凤凰县政府办、怀化市委网信办、邵东公安110、耒阳市委网信办、苏仙区委宣传部、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、长沙轨道集团、南岳区市场监督管理局、古丈县政府办、新田县互联网信息办公室、株洲教育局、湘阴县网管中心、昆明市旅游监察支队、冷水江市委网信办、汨罗市互联网信息研究中心、安乡县水利局、洪江市委网信办、中共临湘市委网信办、醴陵网宣、邵东县教育局、东安网宣办、邵阳市运管处、隆回县交通运输局、天元区委网信办、邵阳县委网信办、华网中心、中共溆浦县委宣传部、株洲公交发展股份有限公司、北湖网信办、湘潭交发集团、澧县网管办、中共石峰区委网信办、洞口县医疗保障局、邵阳湘运集团有限责任公司邵东汽车西站、衡山网信办、吉首市市场监督管理局、邵东县第四中学、永定区委网信办、冷水滩区委网信办、永州市交通运输局、中共宁远县委网信办、益阳市资阳区交通运输局、洞口交警、宁远县市场监督管理局、隆回县三阁司镇人民政府、岳阳市妇幼保健院、衡东教育局阳光中心、中共桂阳县委网信办、江永县委网宣办、南华大学附属第一医院、永兴县委网信办、郴州市公共交通集团有限公司、邵阳火车站、花桥镇人民政府、邵东市医疗保障事务中心、邵东县住房和城乡建设局、道县县委网信办、祁阳市委网信办、隆回县委网信办、邵阳县公安局等。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
