【1月报】36个县（市、区）投诉回复率100%

2022年1月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3318条，其中，审发湖南省内投诉1532条，省内各单位回复办理932条，回复率60.8%，永州、邵阳、株州、张家界等地区回复率超95%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2022年1月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2022年1月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

《湘问·投诉直通车》2022年1月湖南省各地投诉及回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有79个县(市、区)回复率超过50%，其中，36个县(市、区)回复率为100%，8个县(市、区)回复率为80%-99%，35个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

耒阳市、武冈市、澧县、溆浦县、临湘市、鼎城区、绥宁县、平江县、嘉禾县、安乡县、,桃江县、资兴市、龙山县、渌口区、华容县、,资阳区、北塔区、武陵源区、道县、石门县、会同县、零陵区、沅陵县、君山区、岳阳县、古丈县、泸溪县、炎陵县、汉寿县、芷江侗族自治县、洪江市、辰溪县、韶山市、蓝山县、保靖县、新田县

回复率80%-99%：

醴陵市、永定区、冷水江市、湘乡市、雨湖区、汨罗市、湘阴县、桃源县

回复率50%-79%：

新宁县、凤凰县、临武县、城步苗族自治县、隆回县、邵阳县、洞口县、双峰县、邵东县、桂阳县、汝城县、衡南县、祁阳市、桑植县、宁远县、桂东县、慈利县、大祥区、双清区、茶陵县、新邵县、宜章县、荷塘区、湘潭县、永兴县、北湖区、衡山县、安仁县、冷水滩区、南岳区、沅江市、石峰区、麻阳苗族自治县、雁峰区、东安县

暂未回复及处理网友投诉的县(市、区)：

衡阳县、石鼓区、中方县、花垣县、临澧县、永顺县、安化县、津市市

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：:

耒阳市委网信办、武冈市委网信办、溆浦县委宣传部、醴陵市委网信办、湘潭交发集团、澧县县委网信办、冷水江市委网信办、桂阳县委网信办、岳阳市公交集团、新宁县委网信办、永兴县委网信办、衡南县委网信办、华容县委网信办、张家界市公交公司、道县县委网信办、鼎城区委网信办、临湘市委网信办、凤凰县政府办、湘阴县委网信办、涟源市委网信办、茶陵县网络舆情监控中心、双峰县委网信办、石门县委网信办、龙山县县长热线办公室、张家界市永定区市场监督管理局、张家界市公安局永定分局 、怀化市委网信办、洞口县医疗保障局、苏仙区委宣传部、岳阳楼区委网信办

五、回复精选

1、被人殴打为什么不立案处理

武冈市公安局回复：

龙溪镇人民政府多次组织派出所、司法所、农业农村服务中心、综合执法大队、石路村村支两委的工作人员对该矛盾进行调解，均未调解成功。目前，此事由龙溪镇人民政府牵头，对该矛盾正在进一步调解处理中。

2、武冈乾道大院后面路面积水非常严重村民无法正常通过

武冈市城市管理和综合执法局回复：

多部门协商处置方案：由乾道大院工地施工方使用抽水泵对此处低洼地段积水进行抽离排泄。在此两处低洼地段道路的旁边，用红砖另行修砌一条可供行人通行的临时通道，方便村民出行。

3、安乡县出租车公司乱收费

安乡县交通运输局回复：

对安乡县荣泰出租车公司湘JY9209出租车当班驾驶员何自才不按照规定使用计程计价设备违规收费行为，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《出租车驾驶员从业资格管理规定》，给予驾驶员何自才批评教育，责令其改正违规经营行为并处以200元罚款;《巡游出租汽车驾驶员证》质量信誉考核扣5分的处理决定。

4、西安镇磨子坪村村医不负责任

桃源县卫生健康局回复：

经查，医方在对该患者的诊疗过程中，存在着诊疗沟通能力不足、沟通不充分等问题，县卫健局就此对该村村医进行了批评教育，并责令医方积极整改，一是进一步增强服务意识，改进服务态度，提升患者满意度;二是多采取自学、进修等方式，强化业务素质，为患者提供更优质、高效的医疗服务。

5、实名投诉邵东违章建筑

邵东市城市管理和综合执法局回复：

油烟问题分局工作人员已下达限期整改通知书，要求其尽快整改到位。违法建设部分治违办工作人员也已下达责令限期拆除通知书。

6、湘乡6路车到站招手了不停车

湘潭交发集团回复：

针对这种现象，我司高度重视，立即对该驾驶员进行通报批评，并按照驾驶员服务质量考核内容进行了扣分罚款处理，同时移交该线路队长对该驾驶员进行学习培训教育。通过以上方式，继续加强驾驶员服务意识，避免今后再次出现类似情况。

7、教师参加省培计划两年，学校一直拖着不给报销往返车费

靖位乡中心学校回复：

具体情况是2020年底报账时填报了住宿费而被退回，2021年6月报账票据整理不规范报账不成功。本期期末的报账，学校没有仼何领导拒绝给老师报销正当的培训费用，学校报账员也一直在为该教师报账提供方便。在此以前，学校领导已与当事人取得联系，再次声明，教师外出培训的费用，学校一定会按政策一视同仁予以报销。同时要求该老师提供好相关的培训通知，如实填报出差审批表，完善报账资料和手续后，学校和上级报账部门一定会及时报账到位。现通过电话联系，该教师已表示理解。

8、黄金塔小区环卫处广场舞扰民

张家界市公安局永定分局回复：

我局高度重视，已迅速安排部署治安大队牵头，辖区派出所开展调查工作，一经查实，我们会按相关规定严肃处理，净化社会治安环境，同时我局相关部门将加大巡查力度，发现噪声扰民问题立即当场处理。

9、投诉常德市鼎城区桥南湘北能源

鼎城市场监督管理局回复：

收到投诉信息后，鼎城区市场监督管理局高度重视，立刻安排红云监管所进行调查处置，经市场监管部门与湘北能源进行核实沟通，现湘北能源答应为投诉人退还油卡充值余额

10、子敬中学前面那条路何时修好?

湘潭天易经开区建设管理局回复：

湘南路目前水稳基层已施工完毕，下一步将进入沥青路面摊铺阶段，若天气良好，预计道路可在2个月内通车。我局现已要求湘南路施工单位在子敬学校上学和放学的时间段车辆减速慢行，以保证学生的出行安全。