《湘问·投诉直通车》每日简报(8月30日)

8月27-29日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复50条，长沙市芙蓉区残疾人联合会、耒阳市委网信办、北湖区委网信办、北湖区人力资源和社会保障局、芦淞区委网信办、永兴县委网信办、骆仙街道办事处、湘潭交发集团、资兴市委网信办、湖南电信、邵阳职院宣传统战部、湖南省临武县一中、洪江市委网信办、澧县县委网信办、张家界市永定区教育局、华容县委网信办、鼎城区委网信办、邵东市监局办公室、邵阳市交通运输局、湖南省隆回县自来水公司、永兴县公安局、永兴县人社局、 国家税务总局新邵县税务局等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1.《浏阳蓝思南园三厂阻碍学生返校》一帖，投诉已解决。

2.《湖南麓楚教育咨询有限公司虚假宣传，拒绝退款》一帖，投诉已解决。

3.《投诉蓝思乱扣工资 不理员工诉求》一帖，投诉已解决。

4.《长沙蓝思科技内部推荐政策有问题》一帖，投诉已解决。

5.《不明白安智教育凭什么收费》一帖，投诉已解决。

6.《湖南学趣网络科技有限公司收费高不退款》一帖，投诉已解决。

7.《华融湘江银行信用卡高额利息》一帖，投诉已解决。

8.《华容五中超市物价过高》一帖，已转交相关部门核处。

9.《学校补课不退补课费》一帖，已转交相关部门核处。

10.《耒阳盗窃问题》一帖，已转交相关部门核处。

11.《投诉合兴中心城，用买房送家电优惠活动欺骗老百姓购房》一帖，已转交相关部门核处。

12.《请求市政府督促耒阳报社棚户区改造尽快启动》一帖，已转交相关部门核处。

13.《关于商店二次被盗问题》一帖，已转交相关部门核处。

二、回复精选。

1.家里老人残疾证到期了怎么换证?

长沙市芙蓉区残疾人联合会回复：

残疾证到期换证，要根据到期证件的残疾评定形式来办理换证手续。一是非目测评残对象，需残疾人本人或监护人携带旧证、户口本、身份证原件和一张两寸彩照到户籍地社区申请换证(社区代办)，或者可到户籍地残联直接换证;二是目测评残对象(未经过指定评残机构/医院评定)，需残疾人本人或监护人携带旧证、户口本、身份证原件和三张两寸彩照，到户籍地社区，领取《中华人民共和国残疾人证申请表》和《中华人民共和国残疾评定表》，社区核实信息后签字盖章，每周三到指定医院进行评残。评残后30个工作日内反馈结果给申请对象。

2.郴州华泰城欺瞒业主，严重违约

骆仙街道办事处回复：

(一)基本情况

关于华泰城地块二18#栋部分商铺未网签事宜,湖南华泰嘉德投资置业有限责任公司多次召开相关会议，积极采取措施妥善处理交房及网签事宜。因办理在建工程抵押，导致地块二少部分客户合同暂未网签。

(二)处理情况

为解决已售未网签问题，骆仙街道多次与湖南华泰嘉德投资置业有限责任公司召开客户协商会，也在多方面筹集资金，并拟定等价置换符合网签条件的商铺或住宅的方案，并已办理置换住宅3户。之前已多批次解决网签，2021年8月份已解决地块一362户网签，此次计划于2021年10月份解决地块二网签，其中包含18栋4171房。

3.谈一谈我亲身被安仁县协作煤矿欠薪的经历

永兴县公安局、永兴县人社局回复：

关于安仁县协作煤矿拖欠工人工资问题，2020年11月11日，县人社局对此事立案查处，期间，为让工人们尽快拿到被拖欠的工资，维护工人合法权益，由县政府牵头，组织县人社局、县公安局、县应急管理局、樟树镇政府等部门相关人员和煤矿负责人、承包人，多次召开协调会。通过给煤矿负责人刘某厚做思想工作和宣讲法律法规，刘某厚、何某先后筹资34.3079万元支付工资。因该煤矿未按县劳动监察大队限期整改书的要求整改到位，2021年1月19日，县公安局就安仁县协作煤矿法定代表人拒不支付劳动报酬立案侦查。涉案人员刘*宏于2021年2月27日被依法刑事拘留，于2021年4月1日被执行逮捕。

2021年4月20日，刘*宏支付20万元拖欠工资。因部分农民工代表要求刘*宏继续筹措资金，将所欠工资金额足额支付到位，刘*宏本人也承诺9月底将应由其承担的工资支付，为尽快解决农民工工资问题，综合多部门建议，于当日将刘*宏强制措施变更为取保候审，方便刘*宏筹款。

涉案人员刘*厚在2021年1月23日被依法刑事拘留。3月2日，县人民检察院未批准对刘*厚的逮捕，针对刘*厚的违法犯罪事实，县公安局正在加紧进一步调查取证; 2021年2月23日，因涉案人员何*拒不到案，县公安局对其实行网上追逃。

下一步，县公安局将加大案件侦办力度，强化调查取证,争取早日将何*抓获归案，尽快办结案件,同时积极配合政府，早日为农民工讨回工资。

4.有关邵阳市公交改革的建议

邵阳市交通运输局回复

(一)关于收回扬子巴士有限公司经营权的问题

2003年9月，市公用事业局与中国扬子集团滁州客车制造有限公司签订了《关于承债式收购邵阳市公共交通总公司合同书》，约定邵阳市城市规划区内公交由邵阳扬子巴士有限公司负责运营，特许经营期为32年(有效期至2035年9月)。2015年底，我市城市公交行业管理职能划转我局。2018年底，我局向市人民政府递交了《关于解决邵阳扬子巴士有限公司有关问题的报告》，建议参照长沙、湘潭、衡阳等地承债式回购扬子巴士有限公司，实现城市公交国有化整体经营，因时值政府防范化解债务危机，以及2020年以来突发的新冠疫情，回购计划暂时搁浅。下一步，我局将组织专门人员深入扬子巴士有限公司一线，进一步摸清公司资产、债权、债务以及生产经营情况，形成专题调研报告报市人民政府研究决定。

(二)关于提升驾驶员文明素养的问题

2018年9月，市城区公交车全面实现纯电动新能源化，乘坐环境大幅改善，市民满意度明显增强。2020年4月，我局联合市财政局印发了《关于做好邵阳扬子巴士有限公司服务质量信誉年度考核工作的通知》，将驾驶员“文明驾驶”“文明服务”“行车规范”等纳入考核细则，并要求扬子巴士有限公司将考核结果与员工聘用、工资和晋升挂钩，驾驶员文明素养有所提升，但与市民美好出行愿望还有一定差距。下一步，我局将进一步强化行业管理，创新工作方式，不断规范企业的经营行为，督促扬子巴士有限公司努力形成“以管理促服务、以服务提升效益”的良好氛围。

(三)关于提高驾驶员待遇的问题

目前，扬子巴士有限公司员工工资实行每两年调整一次，按照当月基本工资、出勤补贴之和的5-7%予以增加。市人民政府2019年第13次常务会议要求我局和财政局共同设立双控账户，将扬子巴士有限公司所有补贴资金进行集中管理，每月拨付400万元保障驾驶员工资按时足额发放。经调查，2019年扬子公司驾驶员平均工资5200左右(含“五险”个人部分)，2020年、2021年受疫情影响出勤率下降，驾驶员平均工资4900左右(含“五险”个人部分)。下一步我们将积极建议政府加强购买服务水平，加大公交企业补贴力度，逐步提升公交驾驶员待遇，确保公交企业良性发展。

(四)关于完善投诉制度的问题

目前，市民通过拨打12345或12328服务热线进行投诉公交车相关问题，按照工作程序必须由交通运输部门负责回复。为进一步方便市民直接反映问题，有效提升公交服务水平，扬子巴士有限公司所有车辆均按照我局要求张贴了企业投诉电话号码(0739-5325348)，市民可直接拨打投诉并要求其回复。

(五)关于增购大容量公交车的问题

扬子巴士有限公司现有8.5米纯电动公交车60辆，10.5米纯电动公交车697辆，基本能满足市民出行需求。根据当前道路条件，在市城区内运营大容量(12m)公交车，势必会造成更大交通拥堵，且存在较大安全隐患。经了解，永州市目前运营的12米公交车主要用于城际线路。