《湘问·投诉直通车》周报(8月第1周)

2021年8月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1127条，其中省内投诉416条，外省投诉711条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、湘潭、湘西、常德等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、郴州、岳阳等地留言办理积极，办结率高，娄底、益阳、湘潭、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1.宜章保盛幸福城违规收取高额订金不退

宜章县住房和城乡建设局回复：

经调查核实，您购买的江南府2栋1305房办理了房屋预售许可证，因保盛房地产开发有限公司内部管理不善，受到资金影响，江南府项目复工缓慢，项目基本处于停工状态。县委县政府高度重视保盛幸福城江南府关于业主要求退还认筹金问题，已成立了保盛房地产开发有限公司司法重整帮扶工作领导小组，目前正在进行资产核算及财务审计等基础性工作，所有交纳了认筹金的业主都可以进行债务申报，待司法重整债务清算工作完成后，即可退还认筹金。因此，您退还认筹金要待任务清算工作完成后，按目前工作进展情况，估计要在9月以后。

2.永州道县万和世纪城A区一七八栋噪音问题两三个月了一如往常的吵

道县城市管理和综合执法局回复：

城管执法大队于2021年7月8日已经派城北夜市中队立即对其下达整改通知书，并向老板宣传噪音污染管理的相关法律法规、要求该店老板进行整改，店子老板已答应进行整改。2021年7月26日城管执法大队城北夜市中队再次过去了解情况，据现查看，该店老板在接到城管执法大队下达的通知后立即作出整改，已安装油烟净化器、隔音设备，排烟管道已安装至楼顶，并无占道经营。今后，我局将继续加强对该处的监管力度。

3.新翰高级中学违背疫情防控通知仍然继续要求补课

浏阳市新翰高级中学回复：

新翰高中高三、高复学生于7月28日开始，在校进行自主学习。7月31日，学校接到“全面停止线下学习”的通知后，立即召开会议部署放假事宜。此时，浏阳市教育局相关科室向新翰高中转发了长沙市教育局关于“艺考机构和复读学校可不放假，在学校实行封闭式管理”的通知，学校担心高三学生来自各地区，集中放假路途有感染风险并向教育局相关科室提出了申请和书面报告。截止8月2日，学校根据最新通知要求，所有学生均安全离校。

4.株洲市天元区人民医院检测无结果

株洲市天元区卫生健康局回复：

(1)承担天元区人民医院核酸检测的公司是株洲圣洲生物医学实验室。7月30日，株洲疫情形势复杂严峻，株洲圣洲生物医学实验室承担了近3万人的核酸检测任务，检测结果完全靠人工信息录入，工作量巨大，所有工作人员通宵加班录入信息。据与该公司负责人处了解，我区在该公司的检测样本已全部检测，结果均为阴性，但无法在微信公众号上查询。

(2)如您仍未收到结果，株洲圣洲生物医学实验室承诺可以退费。

5.娄底智慧停车到底还有没有人管

娄底智慧停车回复：

(1)随着市民生活水平不断提高，娄底市机动车保有量快速增长，而中心城区停车位建设严重不足，导致停车需求供给严重失衡，机动车车辆停车难的现象突出，路边“乱停乱放”问题严重，影响到城市交通安全。通过学习国内外各大城市经验，经市人民政府组织多次会议专题研究，决定采用路边临时停车收费手段，化解上述问题。

(2)目前娄底智慧停车均采用地磁电子设备计时，计时原理为车辆进入泊位开始计时，车辆驶出泊位后停止计时。临时停车每次30分钟内免费(含30分钟)，超过30分钟开始计费，不足30分钟按30分钟计费。出现市民缴费后短时间又计费的情况原因为：车辆缴费后未离开泊位，且刚好在跨计费时间段。

(3)目前已对娄底智慧停车系统进行调整升级，采取缴费后五分钟内离场免费，如车子在缴费后五分钟内离开，不再计费。

6.选调教师不公平

新邵县教育局回复：

当前，新邵县内近城乡镇(严塘镇、雀塘镇、新田铺镇)学校的师生比明显高于其它乡镇，且部分科目教师富余，为了逐步解决近城乡镇部分科目教师富余的问题，并确保边远乡镇教师队伍的基本稳定。同时，为逐步缩小近城乡镇与边远乡镇师生比的差距，最终实现各乡镇之间的大体平衡。因此，县教育局党委集体研究决定，将这次县城中小学校教师选调计划侧重放在严塘镇、雀塘镇、新田铺镇三个近城乡镇，同时兼顾了其他乡镇。该选调方案符合新邵当前中小学校教师队伍实际，也得到了县委、县政府以及各职能部门的一致认同。

7.山水汇豪多家业主主卧与客厅出现竖向开裂现象

武冈市住房和城乡建设局回复：

经现场勘察，客厅混凝土加气砖墙面出现一条约2米左右的裂缝，初步判断可能是装修安装电线暗管等因素引起的。由于投诉人不在武冈，未对开裂墙面做破坏性查看(因为墙面已刷墙漆)，等投诉人回武冈后，由开发商和施工方作好解释，并根据问题的实际情况，作出具体的整改方案。该项目到目前为止还没进行竣工验收，未达到交付使用条件。

8.投诉湘潭县住建局不及时处理解决水印康桥B11栋公共混凝土葡萄架风化问题

湘潭县住房和城乡建设局回复：

湘潭湘军建设有限工程公司未及时对水印康桥住宅小区屋面构架质量问题进行全数处理，根据《建筑工程质量管理条例》我局将责令施工单位按照拆除施工方案，立即实施。在实施之前我局将派专职人员督促该公司组织维修技术人员维修资金及编制安全拆除方案，确保在维修拆除过程中不发生安全生产事故。

9.怀化市鹤城区盈口乡79户安置户11年不能住上安置房

鹤城区盈口乡人民政府回复：

网友反映的是赵家山村2号安置区(印象康桥)项目，共涉及安置户79户。在区、乡、村三级的共同努力下，目前该安置区安置房已完工，进入扫尾阶段。当前存在的主要矛盾是安置房的水电开户费的问题，根据2012年开发商与安置户所签订的协议约定，开发商与安置户各有理由，为此，区、乡、村三级多次就此问题进行协调，水电开户费已谈至5000元/户，但是安置户仍不同意，当前开发商已经关门停工。下一步，盈口乡将积极就此问题进行调处，并将相关问题上报区级相关部门。

10.攸县景秀家园4期19栋后面的垃圾问题

攸县城市管理和综合执法局回复：

你所反应的问题，攸县城管局负责人对该问题高度重视，亲自带领城管大队、环卫服务中心相关负责人到现场了解、核实情况，并制定整治方案。7月30日至8月2日，环卫服务中心安排人力、物力对景秀家园四期空地上的垃圾进行清理和黄土覆盖。经过四天的整治，清运垃圾6车，机械覆土54小时，现场全部整治到位，已无裸露垃圾。城管大队已将该区域纳入重点管控范围，将进一步加强巡查力度。也请大家发现倾倒垃圾行为，及时举报。

三、投诉人回声

1.张家界中南友谊国际旅行社定金不退

网友“147****8869”：旅行社主动联系我了，这两天导游们急着核酸检测，公司财务也放假了，所以暂时没有顾得上处理我的事情，看来是一场误会。希望大家平平安安的，疫情过后，我还要去景区旅游。谢谢大家，谢谢平台!

2.湖南咖啡之翼品牌管理有限公司退款4万元一直不退还

网友“咖啡之翼这个骗子公司”：非常感谢平台及相关部门对我投诉情况及时督办，现在咖啡之翼公司的员工高*丽也第一时间与我联系，经她与公司领导的商定，给出的结果是最晚退款时间为2021年8月底前，将钱款全部退回给我，希望这次的退款时间是准确的。钱款退回以后我将第一时间在平台回复。再次感谢平台及相关部门对百姓事情处理的非常及时有效，百姓利益无小事，希望这样的平台能为更多人知道，能为更多无处申诉的人做更多事情!

3.长沙盘子女人坊霸王隐形条约 拒不退款

网友“fairyfish ”：感谢平台支持，我是投诉人，现问题已得到解决。

4. 投诉长沙中创教育

网友“艳子”：中创教育的客服中心已处理了我的投诉，并已退还我920元。客服中心的工作人员还是很诚信的，态度也挺好。

5. 衡阳高速公路蒸湘大队未查明事实就对我行政处罚

网友“刘伟”：事情已经圆满解决，感谢贵部门提供的帮助。

6.投诉长沙立坤文化传媒有限公司

网友“柠檬汁”：已经处理好了，非常感谢湘问·投诉直通车的工作人员，监管部门还专门电话回访了，非常感激你们。

7.咨询隆回县移动公司关于畲溪村四组的信号基站月底能否开通

网友“88888888”：感谢中国移动公司邵阳市隆回县分公司的领导们和工作人员。

8.请管一管这些常来社区让老人出钱的团伙

网友“voc_249804”：投诉发出后不久，得到市政府有关部门的积极回应，感谢市政府和市场管理部门领导的关注。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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投诉渠道：

1.在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2.新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3.Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4.微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。