时间：2021-07-23 17:06
来源： 华声在线
浏览量：22584
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(7月第4周)
2021年7月第4周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉1163条，其中省内投诉523条，外省投诉640条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、怀化、衡阳、邵阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃;益阳、岳阳、永州、常德、郴州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、湘西、常德、娄底、岳阳等地留言办理积极，办结率高;湘潭、长沙、益阳、株洲等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通出行、网络购物、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
湘乡市交通运输局回复：
关于您反映的湘CXF779不打表、乱收费的问题，交通综合行政执法大队已经对湘CXF779出租车进行了停运三天的处罚。今后您再次遇到类似不打表、乱收费的情形，您可以直接拨打投诉电话，向我们反映情况，我们执法人员将第一时间对您的投诉进行调查处理。
芙蓉区市场监督管理局回复：
经了解，长沙涧儒教育咨询有限公司已于2021年6月17日办理注销后并入长沙天普弘学教育咨询有限公司管理。目前，长沙天普弘学教育咨询有限公司(以下称天普弘学教育公司)已搬走无法取得联系，我局已将天普弘学教育公司列入异常名录。我局也将持续关注天普弘学教育公司情况，如与公司取得联系，我们将第一时间为您处理。建议您向公安机关报案或通过司法途径解决。
三江口瑶族镇人民政府回复：
您所反映的三江口镇通往热水东岭的老石拱桥具有悠久的历史，也是原来通往热水和东岭的主要通道。但是由于年久失修，其附近的一座桥小桥被列为危桥，导致“三热公路”改造项目时，绕开此桥，重新设计修建一座新桥。2020年底，县公路部门对该桥两边原有的护栏进行拆除改造，施工过程中，因桥两边护栏全部拆除，存在较大安全隐患，为了防止老人小孩经过时出现意外，三江口瑶族镇政府采取了禁止人员和车辆通行的拦断措施，这是为了广大群众的安全着想，也是对人民负责的做法。现三江口瑶族镇已对该桥进行了设计预算，即将进行招标施工，为保证施工安全，在施工过程中会对该桥进行全封闭施工，给过往群众带来不便请谅解，如要前往热水东岭方向，请从民族大桥(新桥)通行。
衡阳县第三中学回复：
1、我校根据上级安排，全体学生已经于7月11日考试结束后放假，目前正处于假期中，学校没有组织任何形式的补课，无学生补课现象。2、从我们调查的情况来看，7月11日考试结束后，确实有校外培训机构在学生离校之际对学生进行暑期托管服务宣传并向学生发放了相关宣传单，此为机构行为，与我校无关，后续我们会加强校园管理，尽量杜绝此类现象发生。3、“会考”应该是指学考或者中考期间，我校多年来一直是高考、学考、中考考点，全校所有教室均为考室，三考要求严格，从时间和考室场地要求上看，绝不可能存在此期间补课行为。4、周末学校没有组织学生补课，部分学生在家长和学生自愿情况下参加校外机构课后托管服务，费用由机构收取。5、您反映个别老师以微信取现收取手续费，超价收取学考资料费，学校将进一步调查落实，一经查实，将严肃处理，绝不姑息。
荷塘区月塘街道办事处回复：
针对书湘里小区北门外空坪内脏乱差现象，月塘街道组织月塘街道城管办联合文化路社区、书湘里物业、工学院进行清理整治，将空坪内生活垃圾、废弃烧烤棚、烧烤炉、居民种菜等全面清理完毕。目前空坪内倾倒的建筑垃圾，是进行场地内回填并进行硬化平整修复。进口处将设置门岗，场地内用作临时停车场，以方便书湘里小区的住户停车问题。
桂东县锦程公共汽车有限公司回复：
2021年7月13日中午12：18分，驾驶员驾驶员陈虎驾驶湘L1516D到农贸市场大灯下发班，该班次时间上车的旅客较多，当时有一位老人家上车后拿着钱站在上客区通道一直未投入钱箱，导致阻碍了其他乘客上车，当时驾驶员叫该老人家往后站的口气声调比较大，态度较差。针对此情况，我司对当班驾驶员进行了批评教育，该驾驶员也深该认识到自己的错误，并保证在以后的工作中，认真履行公交服务职责，使用文明用语。同时公司将定期加强对司机进行优质服务专题培训，增强工作责任心，不断提升驾驶员综全素质和服务水平，给乘客提供优质的出行服务。
隆回县铁路建设工作协调指挥部回复：
经核实，你反映漏水的地方为你房屋前行人道，施工单位于2021年5月建成，当时此处并未漏水，后因原安装好的给水管老化和碾压漏水，非道路建设施工原因造成。因此处漏水确实给住户生活带来一定的影响，县铁路建设工作协调指挥部要求施工单位帮助开挖处理，施工单位已于7月18日修复到位。
张家界市永定区城市管理和综合执法局回复：
经核实，丽景天下二期湘菜美食城因新店开张，存在出店经营的现象。7月11日上午，城管执法队员、社区工作人员对店主进行政策宣讲，要求立行整改。当天晚上，城管执法队员例行巡查时未发现该店存在出店经营现象。针对部分商家不严格落实“门前三包”制度，出店经营、噪音扰民的问题，区城管局和属地街道办事处将加强监管。
双峰县卫生计生综合监督执法局回复：
检查情况如下：1.暂未发现该店在开展医疗美容服务行为;2.该店在2021年5月11日办理了卫生许可证;3.该店6月29日法人代表变更，卫生许可证正在重新办理，资料已提交;4.对该店下达了卫生监督意见书，该场所未依法取得《医疗机构执业许可证》，不得开展医学美容诊疗活动。
常宁市人力资源和社会保障局回复：
根据您反映的诉求，我局工作人员已与常盛驾校主要负责人取得联系并进行调查核实，您于2020年11月12日至12月12日参加了常盛驾校有限公司承办的“汽车驾驶员就业技能操作培训班”，并顺利完成了培训课程，培训结业后，我局就业服务中心按要求于2021年1月7日在常宁市政府门户网进行了公示。2021年初常宁市常盛驾校有限公司未及时到市财政局拨款，按照补贴“先垫后补”的原则，经我局工作人员与常盛驾校主要负责人进行协调后，您的培训补贴已由常盛驾校于2021年7月中旬全部支付到位。
三、投诉人回声
1、诱导入学承诺无法兑现 要求全额退学费
网友“不能没有你”：感谢贵平台，已经解决，全额退款了。
2、浏阳市泰品农业公司合同违约 虚假宣传诱导
网友“pqtbwc8199”：经浏阳市市场监督管理局荷花所协调，已经达成和解!
3、吉首凤鹿麟商贸诱导玉石消费
网友“online”：感谢吉首相关部门协调，商家已退款。
4、对常德常南汽车总站工作人员行为投诉
网友“杰克·琼斯”：车属单位高度重视，对有关人员约谈教育，责令向投诉者赔礼道歉。事情处理结果本人非常满意。
5、中国工商银行郑州花园路支行承诺垫资赔付未履行
网友“123456”：工商银行己经和我友好协商解决事情了，我很满意，谢谢!
6、兴华小学拖欠教师工资，入职押金不退
网友“MR。u”：本人事已解决，无异议。
7、张家界旅游购物价格不合理
网友“adl”：已经退妥!无理由退换还是有保障的!
8、衡阳市蒸湘区长丰派出所不作为
网友“活着的悲伤”：感谢警察帮我追回手机。
9、长乐永康养老机构无故拖欠入住押金 请求帮助
网友“湘之南”：经过沟通，公司主动联系对接，目前已全额退还了押金，问题得到了处理，感谢!
10、在长沙芙蓉区科佳电脑城106华硕专卖店捆绑强制消费
网友“科佳华硕欺骗消费者”：因为举报投诉，卖家已经退款，感谢市场监管的工作人员，感谢你们提供优秀的营商环境，希望大家不要被捆绑、虚假销售、货不对板这些套路欺骗了，希望大家正正经经做生意赚钱，感谢。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
张家界市旅游质监、道县县委网信办、武陵源12315、古丈县政府办、怀化公交公司、 怀化市网信办、湘阴县网管中心、凤凰县政府办、张家界市永定区市场监督管理局、永兴县委网信办、湘潭交发集团、耒阳市委网信办、醴陵网宣、中共宜章县委网信办、岳阳市公交集团、涟源市委网信办、张家界市武陵源区道路运输服务中心、常德市道路运输管理处、衡山网信办、汨罗市互联网信息研究中心、耒阳市水东江街道、澧县网管办、衡东教育局阳光中心、华网中心、长沙轨道集团、株洲市工商局石峰分局、浏阳食药工商质监局、鼎城网管办、株洲市渌口区教育局阳光服务中心、双峰县委网信办、鹤城区委网信办、北湖网信办、娄底市公安局交警支队、祁阳教育局、怀化汽车西站、郴州市公共汽车公司、湖南经纬实验学校、步仙镇人民政府、新邵县第一中学、湘乡市交通局、绥宁县教育局、郴汽集团安仁分公司、双峰县交通运输局、常德公交总公司、浏阳市第五中学、邵阳市运管处、中共石峰区委网信办、邵东县环境保护局、辰溪县委网信办、衡阳县第三中学、芷江县交通运输局、中共溆浦县委宣传部、桃江县交通运输局、中共永州市零陵区委网信办、南县教育局、新田县互联网信息办公室、沅江市委网信办、张家界市住房公积金管理中心、芦淞区网宣办、衡南县委网信办、新宁县网管办、贵州省荔波县甲良镇丙外村合作社、邵阳湘运集团有限责任公司邵东汽车西站、浏阳市公安局、隆回县委网信办、资兴市委网信办、巨口铺镇人民政府、永州市交通运输局、攸县网宣办、娄底中心医院、高警局邵阳支队、中共桂阳县委网信办、苏仙区委宣传部、易俗河镇中心学校、沅陵网信、邵阳市洞口县竹市镇人民政府、耒阳市水利局、株洲市场监管、湖南省农村信用社联合社常德办事处、岳阳市平江县交通运输局、邵东市监局办公室、邵阳市中心医院、株洲市交通运输局、汨罗市城市公共汽车公司、耒阳交警、雁峰区网络安全和信息化事务中心、汨罗市客运公司、五道水政府、平江县委网信办、宁乡市中医医院等193家单位。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
