时间:2021-07-13
涉及单位:桂东汽车站
地区: 湖南省,郴州市,桂东县
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时间:2021-07-13
涉及单位:桂东汽车站
地区: 湖南省,郴州市,桂东县
在2021年7月13日中午12点半乘坐桂东往沙田方向的那趟公交车时,上车的时候因乘客没有秩序,挤着上车抢座位,我背个小宝宝,怕被挤到,没有去挤,而我爸在我前面上车,因为他准备了我们两个人的零钱,所以上去之后一直站在投币那个位置等我,然后再投钱,我爸六七十岁了,也想早点上去抢个座位,因为我们来桂东的时候坐的公交也是无座的,所以我爸比我先挤上车,又拿着两个人乘车的钱,又想等我上来后再投,怕司机到时再问我买票,所以妨碍了后面的乘客上车,一个很少坐公交车没有经验的老人,考虑不周也可以理解吧?然而,司机却态度非常恶劣,不会引导乘客上车后靠边站,或者引导乘客上车往里走,而是直接对老人家使用暴力,差点把我爸推倒在地!到家后,把这个事一说,我才了解到,原来,桂东到沙田的公交车司机,不止一个这么叼的,不止一个服务态度差的,有的司机看到老人挑了东西拦车,停都不停!有可能我们桂东汽运公司比较落后,服务行业的标准无法跟外地相提并论,我只知道,乘坐公交车的大多数都是上了年纪的人,大家都是老乡,何必为难?服务口气稍微好一点,也不会影响你少挣一分钱吧?如今,桂东名气越来越响亮,很多外地的有钱人来桂东避暑,遇到一个服务态度差的司机,被外地人传出去,实在败坏桂东的名声!本来我不想追究,但是,如果置之不理,我怕以后再次遇到类似的事情!我个人认为,桂东到沙田的公交车司机服务态度有待提高!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的乘客:
您好!您在湘问投诉直通车网站反映的“桂东到沙田有些公交车司机态度差行为恶劣”的问题交办函已转交我司,接到投诉函后,我司安排了工作人员调取了当班次的视频,进行了视频查看。现就您反映的问题回复如下:
2021年7月13日中午12:18分,驾驶员驾驶员陈虎驾驶湘L1516D到农贸市场大灯下发班,该班次时间上车的旅客较多,当时有一位老人家上车后拿着钱站在上客区通道一直未投入钱箱,导致阻碍了其他乘客上车,当时驾驶员叫该老人家往后站的口气声调比较大,态度较差。针对此情况,我司对当班驾驶员进行了批评教育,该驾驶员也深该认识到自己的错误,并保证在以后的工作中,认真履行公交服务职责,使用文明用语。同时公司将定期加强对司机进行优质服务专题培训,增强工作责任心,不断提升驾驶员综全素质和服务水平,给乘客提供优质的出行服务。
感谢您对我们的工作提出宝贵的意见。
桂东县锦程公共汽车有限公司
2021年7月19日