时间：2021-04-02 16:40
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(4月第1周)
2021年4月第1周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉760条，其中省内投诉309条，外省投诉451条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，永州、益阳、娄底、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、衡阳、湘西、长沙等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、怀化、永州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、房产、线下消费、交通出行、网络服务等方面。
一、 投诉地域分布及回复情况
二、 办结节选
衡阳县教育局回复：
局党委和县纪委监委驻局纪检组对您投诉的问题高度重视，当即指示相关部门督促西渡镇学区就相关问题进行整改。现将有关情况回复如下：(1)经核查，3月10日，西渡镇学区以办公经费严重不足为由，通过会议的形式进行动员，违背有关政策向辖区内的民办幼儿园收取相关经费。3月11日—15日，先后有东方明珠等5所民办幼儿园向西渡镇学区共上交现金36760元。3月25日—26日，该学区已经以现金的形式全数退还了5个幼儿园的上交的支持经费。(2)局党委和县纪委监委驻局纪检组就此召开专题整改会议，西渡镇学区主任、计财专干、民教专干以及局相关股室负责人列席专题会议，进一步提高对发生在西渡镇学区违规收取辖区内民办幼儿园经费问题严重性的认识，强化纪律意识。(3)由局相关领导和驻局纪检组对西渡镇学区主任、计财专干和民教专干3位直接责任人分别进行约谈，并给予诫勉谈话组织处理。(4)紧急召开全县教育系统专题整改会议，将此事通报全县，要求各乡镇(园区)学区以此为鉴，举一反三，深刻反思。安排部署在全县开展专项教育经费拨付使用情况大清查工作，坚决杜绝摊派、调用、挤占挪用教育专项公用经费的行为。
耒阳市综合行政执法局回复：
该项目由耒阳市十八达亨房地产开发有限公司建设的九曲河项目，2020年10月22日我局接到耒阳市住房和城乡建设局移送处理的函(耒建移2020061号)，我局立即安排执法人员赶赴现场调查，经查该项目属棚户区改造项目，目前未取得建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证，目前售楼部三层已建成，其余建筑正在打桩基，系违法建设行为。我局执法人员立即对其下达了调查通知书、责令停止建设通知书并现场停工。2020年10月29日我局对耒阳市十八达亨房地产开发有限公司立案，2020年11月24日对其送达了耒阳市综合行政执法局行政处罚决定书(耒综执[2020]罚字2085号);2020年11月25日我局接到耒阳市自然资源局移送处理的函(编号：耒自然资移字2020396号)，我局执法人员赶赴现场调查，该开发商并未按照职能部门要求补办齐相关建设手续，我局执法队员对其下达了责令停止建设通知书并现场查封变电房;2020年12月7日我局函告耒阳市国网供电公司关于对耒阳市十八达亨房地产有限公司(九曲河项目)停止供电(耒综执[2020]450号)，待该建设项目取得施工许可证后，方可恢复供电。目前该项目处于停工状态。
安乡县商务局回复：
3月29日该舆情发生后，我局党组书记、局长陈永华立即向县政府主要领导汇报，并在当天下午带队到城市广场进行实地调查和现场处(理)突(发舆情)。根据县政府要求，我局于3月16日将城市广场重大经营风险上报分管副县长，并与商业管理公司协商应对方案。3月29日，组织商业管理公司与业主代表沟通，力求在法律框架内妥善解决双方纠纷。
常德市生态环境局回复：
常德碧桂园府近期的确存在夜间施工行为，给附近居民造成了一定的环境影响，您反映的问题属实。根据《中华人民共和国环境噪音污染防治》第三十条规定，“因生产工艺上要求或者特殊需要”可以办理夜间施工许可，该项目因需要连续浇筑混凝土取得了市住建部门和市生态环境部门的夜间施工许可证。由于您的投诉，我局于3月31日约谈了该项目现场施工负责人，警示其在获得夜间施工许可的情况下，也要文明施工，尽量减轻噪音对周边环境的影响，该负责人表示会遵照执行。感谢您对生态环境工作的支持与理解。
吉首三维出租车公司回复：
吉首市三维出租车公司湘UX8658驾驶员陈XX，于2021年3月26日7时40左右从一中、附小三叉路至吉大北门强拼及服务态度差。我公司于2021年3月26日对湘UX8658承租人及当班驾驶员召回了解核查情况，当时驾驶员因在营运途中确实存在强拼行为，并未询问和取得第一乘客同意。在此营运过程驾驶员服务态度意识欠缺，于2021年3月29日对湘UX8658车辆及人员召回停运学习半日对该驾驶员带车停运学习半天并报上级主管单位处罚500元、服务质量考评记扣五分。
汨罗市客运公司回复：
我们公司领导及相关职能部门早在您反映问题之前就多次对该线路进行考察，但一直因地形复杂、路面狭窄、安防设施不全等原因达不到城乡巴士通车条件而迟迟未通车。为了使山区的老人和孩子等享受到公交车服务，真真正正做到100%村村通公交车，我司准备购进7座客运车辆对该线路旅客进行中转，相关手续还在办理之中，给您造成的不便，请谅解。
临澧县自来水公司回复：
收到您的反馈后，我公司即安排工作人员前往现场勘查，因水表位于临街面，临近的门面户私自装饰导致阀门无法操作，加之水表前后的直管安装时也受到一定限制，导致出现此情况。经过现场整改，以上问题均已于2021年3月26日解决，所产生的水费80.96元由我公司相关责任人负责处理，处理完毕即告知您。最后特别提示您为安全起见，在外出无人时关闭表前阀门。给您带来困扰，深表歉意，今后有任何问题欢迎拨打供水服务热线5801111。
汉寿县城市管理和综合执法局回复：
您反映的“汉寿西套购物城附近广场舞扰民”的帖子，我局收悉后，局领导高度重视，立即安排处理中心执法员调查处理，现将相关情况汇报如下：2021年3月25日19时许，我局执法员前往西套购物城附近现场调查了解，产生噪声的主要原因为周边跳广场舞时，音响所产生的，现已要求广场舞爱好者将音量降低，夜间不得超过20：00，今后我局将不定时对其进行巡查。
双峰县市场监督管理局回复：
您投诉我县辖区双峰奥科医药咨询服务有限公司等5家公司套用您的身份信息取得登记注册的来信收悉，我局非常重视，对您所反映的问题进行核查处理，现将情况回复如下：(1)您在双峰奥科医药咨询服务公司等5家公司中登记的职务均为公司聘任(备案登记)的监事身份;(2)双峰奥科医药咨询服务公司、双峰海骏医药咨询服务有限公司两家公司已于2020年度决议解散，并办理了注销登记;(3)我局已责令双峰天佑市场营销策划服务公司、双峰金营销策划服务公司、双峰贵昌市场营销策划服务公司等三家企业重新办理了监事备案登记;(4)上述五家企业的注销登记及备案登记事项均已通过业务系统推送至国家企业信用信息公示系统予以公示。根据您反映的情况，我局将依据国家市场监督管理总局企业登记网上注册申请业务系统实名认证功能(2019年6月14日开始试行)坚决杜绝“被法人”、“被股东”、“被监事”等冒用他人身份信息办理登记注册的违法行为。
安仁县住房和城乡建设局回复：
我局主要领导对您投诉的问题高度重视，立即安排项目联系领导牵头调查处理此事，并安排工作人员一直在跟踪和督促泰恒理想城项目的扫尾工作，有关项目扫尾推进情况如下：(一)项目建设推进情况：2021年1月06日，我局联系该项目领导组织泰恒理想城3#栋业主召开延期交房协调会，经调查核实，泰恒理想3#栋施工的目前进度如下：(1)电梯已安装完成。(2)各层电梯前室地板、瓷砖上墙已经施工完成。(3)自来水水管已安装完成。(4)防火门、入户门货款已转账，将在元月8日到货。(二)督促处理情况：该项目因泰恒房地产开发有限公司资金短缺导致项目施工进展缓慢，在我局极力督促下该公司正在积极筹集资金，用于该项目扫尾工程，泰恒公司与县自来水公司就供水安装工程款项用门面抵扣一事已达成一致，目前正在商洽其他门面出让，用于供电等设施安装，泰恒公司并承诺完善其他配套工程以尽快交房。我局将一如既往以积极坦诚的态度对待和处理市民的投诉，解决市民的合法合理化诉求，认真处理好市民反映的问题。
三、投诉人回声
1、投诉湘西州夯吾景区的苗药不合格
网友“137****8989”：感谢回复，现在也和夯吾那边联系沟通了，答应退货退款。再次感谢。
2、湖南高速交警临湘大队处罚事实不清，证据不足，请求撤销处罚
网友“152****8011：感谢临湘大队，问题已解决。
3、快递丢了，邮政快递拖延时间，不赔钱
网友“173****3313”：邮政快递已经处理好了，全额赔付给我了，感谢。
4、投诉凤凰县醴水金砂生金为假
网友“柳雨贝贝”：售后这边已经联系我了，也在积极的帮忙处理了，非常感谢。
5、夯吾苗寨苗医忽悠买高价药粉
网友“芹菜”：解决挺及时的，全额退了3000元，再把药品寄回去。卖家全程态度还是值得肯定，完美解决。
6、长沙倩之美健康咨询公司诱导欺骗消费者
网友“19800719C c”：已协商，基本满意。
7、张家界天价购买朱砂手串 要求商家给我全额退款
网友“chaijhn”：事情已解决。
8、长沙宝悦汽车损害客户权益 岳麓区工商局无视投诉态度暧昧
网友“yufu”：谢谢记者朋友的认真调查和耐心推动，事情已经协商解决，非常感谢。
9、生活用水压力过小，不能保证正常的生活用水
网友“A23178490”：已解决。
10、耒阳康贝少儿艺术培训学校不退钱
网友“助人为乐”：你好，已经退款了。
11、长沙东家乐装饰公司不按合同办事
网友“扬帆远航”：已处理。
12、湖南国际旅行卫生保健中心在无法保证九价后两针疫苗，是否应该接种第一针
“心若在梦就在will”：第二针虽一波三折，但是幸运的是才晚了一周就接种了。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
