《湘问·投诉直通车》每日简报(9月23日)

9月22日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复43条，双峰县委网信办、石门县交警大队、耒阳市委网信办、长沙航空职院、石门县委网信办、资兴宣传部、浏阳市教育局、沅江市北大学校、剑阁县互联网办、醴陵网宣、天元区委网信办、娄星区委网信办、邵阳市委网信办、安乡县人民医院、宁远县教育局、城区五中、邵东市监局办公室、洪江市委网信办、宁远县道路运输服务中心、华网中心、四川大学华西第二医院后勤管理部等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《宁远县职业中专高考生不给复读》一帖，网友投诉已获处理。

2、《湖南移动私自更改限速阀值》一帖，网友投诉已获处理。

3、《在土司王宫买的挂坠想要退货》一帖，网友投诉已获处理。

4、《关于农村教育收费问题》《家中无人居住却产生自来水费用》《耒阳市衣世界撤店转让，会员卡预付费的余额消费困难》等帖，已转相关部门核处。

二、回复精选

1、新华书店江北分店工作人员服务态度非常恶劣

湖南省新华书店有限责任公司邵阳市分公司回复：

经调查得知，您在购书付款后，您与您的小孩拿着所购图书一同去非图书区域选取商品，营业员在不知你是否付款的前提下问了一句：“书籍是否付款?”，这是营业员的职责。因为言语不规范让您产生了误解，在您表达不满后，又急于解释，但解释的语气又过于生硬，并没有消除您心中的不愉快。从整个事情经过来看，您与营业员无肢体接触，更没有辱骂等行为，但却导致了不愉快结果，这是我方服务员言语表达不当所致，属我方营业员的责任。鉴于营业员的错误导致不良后果，损害我公司形象，我方对该营业员作出如下处理：一是在公司内进行通报批评;二是要求该营业员作出书面检查。经批评教育，该营业员也认识到了自己的错误，并表示坚决改正错误，加强业务学习，为顾客提供更加周到地服务。

2、客运车辆售票员态度恶劣 车辆超载

石门县交通运输局回复：

经查看该车车载监控视频记录资料，您反映的情况基本属实，售票员在您感叹车费涨价的时候，与您对话的态度确实不好，讲话声音比较大，且因观点不同与你发生了争执，对您造成了一定的伤害。作为客运服务行业，确实要有良好的服务态度，应做到文明用语，说话和气，礼貌待客。对此，我局已责令石门县三联客运有限责任公司立行立改，加强司乘人员职业道德教育培训，切实改善服务态度，提高服务质量，并要求湘J6C255客车售票员向您赔礼道歉。

目前石门县三联客运有限责任公司已对该车售票员进行严肃批评教育，要求湘J6C255客车售票员改进服务态度，说话和气，做到文明经营，文明用语，礼貌待客，优质服务。