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新华书店江北分店工作人员服务态度非常恶劣

时间:2020-09-19

涉及单位:新华书店

地区: 湖南省,邵阳市,北塔区

今天带的小孩去书店买书遭到工作人员侮辱几个工作人员冲着我一个人大喊大叫,我买了小孩课本书正准备离开说我偷书就问了收银员说,我已付款,然后几个工作人员其中一个想要打我被一位顾客拉住才免去挨打态度极其恶劣,请有关部门尽快处理好整顿好,严重影响新华书店的形象,像这种人这样下去可以开除

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    • 邵阳市委网信办 2020-09-22 15:20:42

      网友您好!

      您对新华书店书里书外资园店服务员的投诉已收到,由于我方的服务欠缺,给你造成了不愉快,我方在此向你表示诚挚的歉意,敬请谅解。

      收到你的投诉后,我公司非常重视,派负责人询问当时上班的服务员,并查看店内实时监控,对事情进行了详细的调查。现在对您的投诉予以回复。

      经调查得知,您在购书付款后,您与您的小孩拿着所购图书一同去非图书区域选取商品,营业员在不知你是否付款的前提下问了一句:“书籍是否付款?”,这是营业员的职责。因为言语不规范让您产生了误解,在您表达不满后,又急于解释,但解释的语气又过于生硬,并没有消除您心中的不愉快。从整个事情经过来看,您与营业员无肢体接触,更没有辱骂等行为,但却导致了不愉快结果,这是我方服务员言语表达不当所致,属我方营业员的责任。鉴于营业员的错误导致不良后果,损害我公司形象,我方对该营业员作出如下处理:一是在公司内进行通报批评;二是要求该营业员作出书面检查。经批评教育,该营业员也认识到了自己的错误,并表示坚决改正错误,加强业务学习,为顾客提供更加周到地服务。

      真心实意地谢谢您为新华书店提出宝贵意见!我们将不断提高服务水平,尽最大努力让顾客乘兴而来,满意而归。欢迎您的再次光临!

      湖南省新华书店有限责任公司邵阳市分公司

      2020年9月21日

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