对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(6月第一周)

时间:2020-06-05 16:47

来源: 华声在线

浏览量:15826

2020年6月第一周,《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉834条,其中省内投诉372条,外省投诉462条。从地域分布来看,各市州均有涉及,其中,长沙、衡阳、邵阳等地网民留言量较多,比较活跃,湘西、岳阳、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,长沙、邵阳、娄底、怀化、株洲等地留言办理积极,办结率高,益阳、湘潭、常德、岳阳等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通运输、教育培训、网络购物、房地产等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

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二、回复精选

1、湖南省永州市双牌县理家坪乡快递代理点收取快递费

湖南省邮政管理局回复:

经调查,双牌县麻江镇快递网点确实存在用户取件时违规收取1-2元/件的情况,该行为严重损害了用户利益,对行业造成了不良的社会影响。永州市邮政管理局已对涉案的永州市申通快递有限公司双牌分公司、双牌县喜时快递有限公司(双牌中通)、永州市超音速快递有限公司双牌分公司(双牌百世汇通)、永州市源通快递有限公司双牌分公司(双牌圆通)以违反快递服务标准的案由分别预处以2万元人民币罚款,并责令立即改正违法行为。

2、新华联深更半夜施工扰民

株洲市生态环境局醴陵分局回复:

针对现场检查情况,我局执法人员现场下达监察文书,要求新华联状元府桩基础项目负责人立即改正违法行为,今后如有特殊需要必须连续作业情况,需向我局进行报备,得到审批同意后并在工地附近张贴公示方可进行,如若再发生类似事件,我局将依法依规予以严肃处理。该项目负责人刘某承诺,今后将会严格按照要求落实,避免施工扰民。

3、邵阳市大祥区火车南站街道祭旗社区一幼儿园非法办园

邵阳市大祥区教育局回复:

区教育局会同区纪委监委驻区委宣传部纪检监察组、区人民检察院就智佳幼儿园非法办学问题进行了调查,对该园负责人进行了质询,并按照相关政策和法律规定责令该园限期整改到位,如未在规定期限内整改到位,相关职能部门将对该园进行联合执法。

4、村霸私自设卡,严重影响居民财产及生命安全

鹤城区盈口乡人民政府回复:

接到投诉后,盈口乡立即派出专人到现场核实,乡执法队立即对私自搭建堆砌物进行拆除,现已整改到位。

5、浏阳财富新城设计不便民

浏阳市住房和城乡建设局回复:

关于缺少无障碍设施,不符合国家现行的法律法规,却竣工验收合格的问题。我局提出将现4#、5#、6#栋小区台阶一侧空地新设无障碍电梯,直达4#、5#、6#栋地面等两个方案。待建设单位委托设计单位出具设计方案后供业主代表会议讨论,经协商一致后督促责任单位整改落实。

关于消防门没有按照图纸施工,却竣工验收合格的问题。财富新城项目的消防设计图纸于2018年6月10日报长沙市公安消防支队完成审批,并出具《建设工程消防设计审核意见书》(长公消审字〔2018〕第W0306号),审查结论合格。财富新城的4#、5#栋高层住宅的标准层,原设计变更的防火门FM乙1021净宽度1米。经核查现场,该部位按照图纸施工,但确实存在大件家具通行困难的实际问题。2020年4月1日、4月2日,开发商、业主代表、街道办事处一起协商,开发商同意将该消防门换门加宽。目前部分楼层已将该消防门扩宽改为为1.26米。我局要求建设单位完善设计方案审批流程,经协商一致后督促责任单位整改落实。

关于消防栓外置,影响人身安全的问题。我局提出解决方案是将消防栓内嵌,箱体背面加装防火板。建设单位已委托设计单位出具设计变更方案。5月18日,消防栓箱内嵌设计变更方案已上报审图单位进行设计变更审查,待审查通过并经协商一致后督促责任单位整改完善落实。

6、常宁南城首府无证售房 请求查处

常宁市住房和城乡建设局回复:

经查,常宁市南城首府商品房开发项目未办理《商品房预售许可证》属违规销售,情况属实。我局稽查办已对该项目进行查处,对项目负责人进行了约谈,并下达了《责令限期改正通知书》,责令停止销售完善相关手续。项目负责人承诺在2020年6月3日前退还房款,感谢您对我们住建工作的理解和支持。

7、小区内停车无监控

雁峰区住房和城乡建设局回复:

5月26日下午,我局安排专人到小区现场查看,并对物业服务公司提出以下具体整改意见:

积极与开发商对接,尽快完善小区公共配套设施设备,督促开发商对已交付使用区域按照相关规定完成物业承接查验工作;

按照相关规定正规小区车辆停放管理秩序,在6月10日前结合小区实际情况划定专门区域停放电瓶车,并安装监控、消防等设施设备;

加强安防巡逻,增加保安巡逻范围和频率,严格控制小区出入口,落实外来人员排查登记制度。

8、邵阳县牧志生物质电厂9个月不发工资 工人生活困难

邵阳县人力资源和社会保障局回复:

我局劳动保障监察大队于2020年5月21日向邵阳县牧志生物质能电厂下发了邵人社限改字[2020]13号《劳动保障监察限期改正指令书》,责令该厂在5月29日前支付清欠发的员工工资。同日,该厂负责人向我队说明实际困难,并提出书面申请。根据工厂目前的实际情况,因资金短缺,无法在指定时间内支付清拖欠的员工工资,申请延期支付拖欠的员工工资,并承诺于2020年6月30前支付所欠的员工工资。我队将欠薪事件处理情况及时电话反馈给了报案的员工代表王某、杨某,并请其告知其他工友。

9、宝塔幼儿园老师没有教师资格证

祁阳县龙山街道教育管理中心回复:

根据幼儿教育的相关要求,该幼儿园未按“2教1保”的标准配备幼师、保育员,且有一名幼师未出示资格证书。针对上述情况,对宝塔幼儿园做如下处理:

责令宝塔幼儿园在一周内迅速按标准配足配全幼师和保育员,立即辞退无证幼儿教师,同时加强园内管理,确保幼儿在园期间安全、健康成长;

对宝塔幼儿园负责人的不负责的做法在辖区内予以通报批评;

教育管理中心将进一步加强对民办幼儿园的督查和查处力度,不断规范民办幼儿园的办学行为,创人民满意的幼儿教育。

10、消防栓水井盖被私自打开取水

资兴市自来水有限公司回复:

收到您在网上反映的情况后,我公司鲤鱼江维修站工作人员立即赶往现场,经勘查发现,是因为消防栓闸阀井内的闸杆缺少填料,导致消防栓漏水。我们的工作人员立即制定抢修方案、准备抢修配件和材料,并于5月27日上午9点左右抢修完毕。

三、投诉人回声

1、湖南省农村信用社违规收年费

网友“fon178”:已妥善处理了。

2、投诉阜阳机场办理新航五星出行贵宾VIP卡

网友“王利”:经过双方友好协商,问题已经得到妥善解决,款项已退回。

3、科目二成绩已过 转档之后成绩没有了

网友“zhongwen”:感谢驾考中心的积极处理。 此事已经解决。

4、投诉娄底联通多次盗用本人身份信息办理黑手机卡的问题

网友“134****1500 ”:娄底联通方面积极与我们联系,声称已经处罚违规网点五千元,该号码已从本人名下移除,本次投诉的问题已达成和解。娄底联通方面积极与我们联系,声称已经处罚违规网点五千元,该号码已从本人名下移除,本次投诉的问题已达成和解。

5、优职在线长沙运营中心不退报名费

网友“朝阳”:已经解决,望周知。

6、西安艺星模特公司不退钱

网友“坤睿”:这个事情已经得到圆满解决,我郑重的向艺星公司道歉并澄清。是我个人原因毁约再先。并且没有按照契约精神来处理问题。希望撤销投诉,还人家公司一个清白。

7、投诉科佳电脑城的联想旗舰店

网友“tonglihuan”:和店员已经协商解决了 服务态度也还可以 满足了我的需求 两个人由于误会引起了不必要的麻烦 希望大家不要被影响。

8、哈罗单车乱扣调度费

网友“木子 ”:问题已经解决了,谢谢!

9、无极限流量卡无法开通 充钱后无法使用

网友“188****3965”:事情已解决。

10、投诉中大互联教育不退款

网友“187****2217”:已友好协商处理个人问题。

11、长沙威奥冠军街舞缤纷店恶意拖延退课不退费

网友“丸子妈”:我是发帖本人,因湘问·投诉直通车要求,无法撤销此投诉贴,在此回复此事处理结果:目前该投诉,冠军街舞缤纷店老师及长沙市城市负责人已与我电话沟通并协商好,已于2020年5月29日下午15:02分按所缴课费100%退还给我,此处理结果比较迅速且满意,希望该机构以后都能合理化处理该类事件。感谢湘问·投诉直通车及相关部门的积极协调处理,谢谢!

12、小新星国际英语教育机构涉外校区拖欠工资

网友“wuqi17673497513”:事情已经解决好。

13、湘行一卡通无法使用

网友“小兔子乖乖 ”:已与“湘行一卡通”工作人员取得联系,问题已解决!

14、长沙新东方烹饪学校不予退学退费

网友“月下 ”:校方已于答复退学退费,请求撤销。

15、凤凰古城佳游旅行社不负责任

网友“投诉凤凰古城旅游社和导游”:经凤凰县旅游局的工作人员处理此事后,本人非常满意处理结果,辛苦你们了,非常感谢!

16、中国邮政快递不按时开门

网友“great ”:我是投诉者,被投诉的周师傅立刻意识到了自己的错误,并向我们解释了当天晚到的原因,之后他开门时向各位收件顾客们道歉。他做出保证以后一定爱岗敬业,希望大家能给他一次机会,感谢上级检查部门的重视和迅速回复。

17、株洲331医院体检不负责

网友“阿霄 ”:非常感谢331医院非常负责的医生们,很圆满解决了这件事情。

18、常宁市福宏弹簧厂拒发员工工资

网友“xiaoym2 ”:目前已经同意六月底办理辞职并支付工资,为湘问的解决速度点赞!!届时再反馈最终结果!感谢湘问为人民发声!

19、宁乡时代天街严重违约

网友“大ningxiang”:问题已经解决,开发商回复今年可以开业,没有疑问了。

20、比高考还难的小学一年级 七年级入学程序问题

网友“爱上湖南的夜”:教育局领导及栏目组领导:您们好!感谢你们为此事不停的四处奔波劳心劳力,回复已收到虽然未能得到我想要的结果,但还是表达下本人对您们的万分感激之情。造成孩子的难是我做家长的责任,未能及时了解隆回义务教育入学的政策,是我的过失,与政策和部门领导无关,是做为一名留守儿童的家长的失职,是我们做父母的失职,我的留守孩子不能符合义务教育入学政策要求,是我自己的过失,在此再次向栏目组和贵局道歉。

21、娄底联通套路消费

网友“芝芝”:已经帮我解决,感谢娄底联通的刘客户,这才是解决问题的根本,不是一味的推卸责任,希望用心服务,才是一个企业的长久发展。

22、投诉思鸿科技集团有限公司

网友“飞”:商家已回复,答应退款。

23、湖南衡鑫博天装饰材料有限公司轻钢别墅施工超期和价格问题

网友“136****6888”:您好!我是投诉者汪晟,经与湖南衡鑫博天公司运营总监黄旭升先生友好协商,双方同意,湖南衡鑫博天公司答应以10万元赔付汪晟的损失以了结这场代理纠纷。本次投诉有了结果,感谢你们的认真负责和付出。

希望你们一如既往对不规范经营的企业进行管理监督,营造良好的消费环境和营商环境。

24、微信购买减肥产品 要求退款客服不予退还

网友“南笙 ”:已经退款了,感谢,而且运费也一并退还给我了。

25、长沙田正信息科技有限公司迟迟不提交查重结果

网友“yu779726423”:结果已下来,问题已解决。

26、湖南印象的物价高出市场十倍

网友“李梦澜”:今天已顺利完成退货退款,在此非常感谢湘问—华声在线!同时也感谢武陵源市场监管部门的领导们对此事的重视。湖南印象的售后我觉得还是不错的,效率高。若湖南印象的朱砂商品有朱砂成色的监测证书我相信所有顾客都会欢欢喜喜毫无顾忌的购回家。湖南印象承诺十五日无理由退货退款的信誉度是可赞的,愿湖南印象越办越好,美名远播,为湖南争光!

27、东莞市艾尔玛科技有限公司克扣员工工资

网友“150****7385”:本人澄清并没有罚款或被开除,以上言论均为不属实内容,如对公司造成其他不良影响表示歉意。本人承诺并保证后续不再发表这些不实不当损害东莞市艾尔玛科技有限公司名义、言论,否则本人愿意承担相关法律责任。

28、厦门高崎国际机场有人推销民航会员卡

网友“朱华杰”:已退款!

29、咸阳人民路世纪金花小黄鸭专柜上假货,质量有问题

网友“150****8642”:我商场接到本次投诉已第一时间及时妥善处理完毕,感谢您对我商场工作中问题的反馈及对我们工作的支持!

30、桃江县艺术传媒专业老师让未成年打工

网友“a1805755791”:我是发帖人。此贴经与当事人沟通和学校调查,其中存在误会。特此说明,感谢网友们关注!

31、诚心去南岳大庙烧香被带笼子

网友“胖胖胖是我 ”:发文之后,南岳区市场监督局不断联系我,已对事件做了相应的处理,退回费用800元,还对不良商家进行了处罚,深切的感受到了南岳市场监督局对外地游客的重视,感谢。

32、湘西太平洋建设有限公司不给我交社保 还拖欠工资

网友“不卑不亢”:感谢湘西太平洋建设有限公司积极主动的帮本人解决问题,因本人在网上发布信息给湘西太平洋建设有限公司带来的负面影响深表歉意。

33、缴费之后没有安排课程,申请退款无人受理

网友“北城孤酒 ”:本人上述问题已经得已解决,本人在此声明:上述问题主要是因为当时只是跟老师单方面联系,没有跟学校及时反馈,上述所提到的问题主要是没有及时对接。后来去他们官方和微信公众号反馈,问题已经得到解决,还是去他们公众号反馈反应及时啊,谢谢。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

《湘问·投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,平台与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报社新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地上千家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“湘问·投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在《湘问》频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湘问投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。


一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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