《湘问·投诉直通车》周报(10月第3周)

2019年10月第3周，《湘问·投诉直通车》共审发有效投诉2112条，其中省内投诉587条，外省投诉1525条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳等地网民留言量较多，比较活跃，永州、益阳、娄底、怀化等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，张家界、怀化、湘西等地留言办理积极，办结率高，长沙、岳阳、湘潭等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育培训、交通运输、旅游消费、环境保护等方面。

一、 投诉地域分布及回复情况

二、办结节选

1、津市市毛里湖镇人民政府回应“常德市毛里湖镇樟树村10组组长贪污国家补贴”

津市市毛里湖镇人民政府回应：经查，您反映的曹*利用职务之便套取国家补贴资金的问题属实，但您反映的政府“踢皮球”的问题不属实。2019年4月16日，津市市纪委成立了曹*违纪问题的核查组，采取询问当事人、调阅资料等方式进行了初步核查，发现曹*存在违纪问题;4月29日，津市市纪委、监委对曹*立案审查，并于5月21日，下发了处分决定(津纪审〔2019〕19号)。2006年至2018年期间，曹*利用职务之便，采取弄虚作假的方式套取国家粮食补贴27602.77元、林业补贴11590元，共计39129.77元，津市市纪委按规定，决定给予曹*开除党籍处分，并收缴了违规套取的农业和林业补贴39129.77元。

2、迎光乡人民政府回应“四百多人的饮用自来水工程至今无人管”

迎光乡人民政府回应：经迎光乡水利站与江边村村支两委现场调查处理：一、此自来水工程是江边村十二、十三两个组共一个水源地建设施工，自来水工程严格按照安全饮水工程标准进行建设施工，但由于两组之间存在协调不到位等问题，导致不能正常运行自来水工程。二、两个组的自来水工程，所安装的表都是智能水表，要交钱才能开通。

3、邵东市公安局交通警察大队回应“装测速设备到底合不合法”

邵东市公安局交通警察大队回应：S336省道水东江开发区与汪水线交叉路段属于省道，但从另一角度来说也属于水东江镇城镇道路，这里经常发生交通事故，给人们生命财产造成了重大损失。为了提醒驾驶员小心驾驶，减少交通事故的发生，我大队在此处安装了限速40公里/小时的限速标志，根据有关规定，限速60公里/小时以下路段，在超速50%以上的情况下可以处罚，我大队在此处的电子卡口和限速标志，只用于监控和警示，不用于抓拍超速处罚。

4、邵阳市生态环境局回应“中南制药厂( 玉新制药厂)排放污染物毒气”

邵阳市生态环境局回应：污水处理站改造后好氧池气味大，我局要求封闭收集处置或改变处理工艺，但好氧池封闭运行2至3周后，造成了好氧池水温大幅升高，活性污泥死亡，影响废水处理设施正常运行，企业打开了好氧池的封闭盖板以降温，造成了气味扰民。我局要求该企业实施限产，降低废气生产量。该企业在10月6日请设计单位环保专家现场查看，确定了整改方案，并与周边群众进行了沟通协商，告知了整改相关情况和整改期限。我局将继续加强监管力度，督促企业整改到位，切实解决气味扰民问题。

5、邵东市监局办公室回应“邵东市仙槎桥镇猪肉恶意涨价”

邵东市监局办公室回应：今年以来，由于受非洲猪瘟的影响，生猪货源紧张，猪肉市场供求关系发生变化，导致猪肉价格涨幅较大，属于价格受市场供求关系调节的一个正常现象。在调查过程中，暂未发现猪肉经营户垄断经营、恶意涨价行为。我局已部署各市场监督管理所在辖区内开展猪肉市场保供稳价专项整治，重点整治猪肉市场经营者相互串通、操纵市场价格、捏造散布涨价信息哄抬价格等行为，加大价格有关法律法规和政策的宣传力度，约谈、提醒猪肉经营户，严防价格违法违规行为发生。

6、湘阴县教育局回应“湘阴县慧腾学校老师用烟头烫伤孩子”

湘阴县教育局回应：作为纠正问题学生行为的学校，特别是针对个别行为问题严重的学生，极少量的处罚是有的。但该校这类处罚一般都是体能式训练处罚，即罚站、跑步、做俯卧撑等;针对屡教不改、极难管理的学生，也会受到教官用尺子打手板或打屁股的情况。经调查，信访人的儿子在校期间曾受到过教官蒋某某用尺子打手板和打屁股的体罚。县教育局责成学校对涉诉的教官进行严厉批评，并视其情节轻重作出扣发工资、停职检查、辞退，直至追究司法责任等处理;同时，要求学校深刻反思，立行立改，进一步加强师德师风建设，确保每一位教师用心、细心呵护每一位学生。

7、大通湖区教卫局回应“大通湖教育局以老师离岗为名敛财”

益阳市大通湖区教育和卫生健康局回应：新教师入职时的合同明确：“未满最低服务年限一般不得辞职，除非本人或者直系亲属患有重大疾病，家庭遭到重大变故等特殊情况非辞职不可的，需提供佐证材料。”家里有前述特殊情况辞职的教师，局里通过党工委会议研究决定后均批准了他们辞职申请。对于在2019年8月20日提出辞职书面申请的教师，未履行合同中提前30日提交书面辞职申请的承诺，并且无特殊原因，亦无佐证材料的，学校从教育教学工作的角度出发肯定不会无缘无故同意教师辞职，区教育和卫生健康局也不予批准。

8、邵阳市生态环境局城步分局回应“关于城步县双井村双井碎石场严重污染周边环境”

邵阳市生态环境局城步分局回应：该碎石场运输道路安排专人进行清扫和洒水降尘，运输车辆采用覆盖篷布防止碎石撒落造成扬尘污染。在出口处安装了喷淋设施，对出场的车辆轮胎进行清洗、冲刷，不带泥上路。在此，感谢各位网友对我们工作的关心和支持，我们真心的接受大家的监督。

三、 投诉人回声

1、导游打着湖南湘西旅游局接待中心的幌子欺骗游客

网友“赵玖淇”：已解决，钱也退给我了，非常感谢!本来发完帖子后我以为会石沉大海就没在关注，后来是投诉中心主动联系的我，把被骗的钱款退给了我，非常感谢!

2、临澧县停弦渡镇花林坪村治安主任办事不公

网友“17363628940”：我是发帖人，事情已经协商解决了，由衷的感谢各位领导。

3、张家界百通国际旅行社强迫消费 价格虚高

网友“brown32249”：旅游公司导游已来电代表公司致歉，并且已经退回了虚高的款项(每人52元)，当晚该公司已开会对涉事导游进行了批评教育。该公司的一站式管家服务还是很不错的，感谢《湘问·投诉直通车》。

4、在贵州梵净山被诱导买三七

网友“蔡桂香”：当时不知道从哪里来解决，所以在网上投诉了，后来拿着店铺给我的售后名片，加了售后张*的微信，经过沟通和了解后，退了我部分款回来了。真心地感谢张*。

5、凤凰古城天后宫旅游被骗

网友“哆啦是个梦”：有关部门已经解决，很满意，谢谢。

6、湘西墨戎苗寨苗医欺骗消费者

网友“蚂蚁筑巢”：缘于沟通误会，已解决。

7、夯吾苗寨银子欺骗游客抬高价

网友“12220244”：已处理好，谢谢。

8、夯吾苗寨银价虚高

网友“廖立萍”：已处理好了，满意。

10、襄阳市新华路小学一年级四班无缘无故更换学习资料

网友“真实的柚子”：因该购买新书本学习资料为由班委会家长提出购买，各家长自愿购买，此事与该学校及该班级主任老师等，并未有直接关系，很抱歉造成误会。

11、夯吾苗寨诱导消费者 天价售卖物品

网友“zy491001”：已协商处理好，很满意。

12、投诉长沙银行星沙支行

网友“Asd4996032”：该问题得到了银行的重视，目前已圆满解决。

13、丽江三义机场空港管家服务投诉

网友“王财宝”：退款已经在10月23下午4:30收到，谢谢你们平台的帮助和支持。

14、举报甘肃省宁县长庆桥镇幼儿园一名幼师

网友“13405208959”：己经和幼儿园联系，事情得到圆满解决，感谢领导重视，网友关注!

15、凤凰古城售卖天价朱砂何时休

网友“fxy19900704”：我是发帖人，事情已经得到了处理，处理结果很满意.

16、岳阳东巴象装修公司转包业务 不负责任

网友“zhangbianguang”：问题已经解决了。我是业主本人，感谢东巴象领导积极解决问题。

17、吕梁市石楼县交警大队态度恶劣

网友“郑美林”：我是发帖本人，一场误会，错怪了吕梁石楼交警大队，对不起!

18、衡阳名匠装饰欺骗消费者

网友“马占生”：本人问题已解决，谢谢长沙名家总部!

19、丽江三义机场空港管家服务投诉

网友“王财宝”：退款已经在10月23下午4:30收到，谢谢你们平台的帮助和支持。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

茶陵县网络舆情监控中心、东安县职业中专、大通湖区教卫局、桃源县医疗保障局、石冲口镇人民政府、沅古坪镇人民政府、耒阳市委网信办、邵阳市市场监督管理局、资兴宣传部、宜信普惠、蓝山县房产局、安仁县公安局、湖南移动在线、张家界市武陵源区城市管理和综合执法局、冷水江市卫生健康局、张家界市医疗保障局、湘运公交、岳阳县公安、苗市镇中学、洪市镇人民政府、邵阳市生态环境局城步分局、常德万达广场、宜人贷、高桥镇人民政府、隆回县公安局、新宁县回龙寺镇中心学校、涟源市委网宣办等192家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。