《湘问·投诉直通车》周报(6月第四周)

6月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉2132条，主要集中在金融、教育、交通、消费、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有邵阳、娄底、湘西、张家界、株洲等，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、桂阳县青兰中心学校教师向学生售烟

https://ts.voc.com.cn/question/view/852754.html

桂阳县教育局回复：

经实地核查，并深入学生走访、了解，青兰中心校学校大门外旁边开设的商店确有向初中部学生出售零散香烟的现象。据此，学校领导立即对小卖部店主进行了批评教育，严禁向学生销售香烟、辣条、危险玩具等影响学生身心健康的一切商品。否则，将上报相关部门进行从重处罚，直至关闭停业，商店老板当即认识了错误，表示服从学校整改意见。学校对此也表示，将以此次事件为契机，马上组织学生召开“珍爱身体，拒绝一切垃圾食品”主题班会并发放致家长的一封信，教育学生养成良好的生活习惯，加强健康教育，拒绝一切垃圾食品。同时，由学校政教处牵头，成立“回头看”整治工作小组，加强事后追踪监督工作，彻底净化校园环境。进一步深刻反思学校精细管理落实力度，自查自纠，加强监管，建章立制，责任到人，确保影响学生身心健康的事不再发生。再次感谢广大网友对我县教育工作的关心和支持。

2、新化县吉庆镇大云村采石场对居民房屋和水资源影响很大

https://ts.voc.com.cn/question/view/851187.html

吉庆镇人民政府回复：

收到群众反映材料后，我镇工作人员立即赶到大门坳村现场了解情况，经查：大门碎石场在爆破过程中可能导致大门坳村杨家岭部分村民屋顶瓦面震动或开裂;装载碎石的货车行驶过路面弯道时存在抛洒现象，而碎石路面抛洒存在较大安全隐患。我们当场把村民反映的情况和调查发现的问题反馈给大门坳料石场后，2019年6月7日晚，大门坳料石场老板和负责人与村支两委一道同大门坳村杨家岭片全体村民充分协商后签订了协议，就房屋维修、公路维护、安全饮水等达成了一致意见。确保积极妥善处理好村民反映的各种问题，化解了村民矛盾。

3、湖南省湘安保安服务有限责任公司不给员工合同书

https://ts.voc.com.cn/question/view/856602.html

张家界市劳动保障监察支队回复：

经调查，湖南省湘安保安服务有限责任公司注册地为长沙市芙蓉区，该公司在劳动者入职前签订了劳动合同，但是没有及时将劳动合同送达给劳动者。所以，您反映的“湖南省湘安保安服务有限责任公司不给员工合同书”的情况属实。因此，我支队约谈了该公司在张家界市地区的负责人，要求该公司及时整改。

4、平江县板江乡小水村张家组村民在居民区附近开养猪场臭气熏天

https://ts.voc.com.cn/question/view/834187.html

平江县环境保护局回复：

该信访人举报的养猪户位于平江县板江乡小水村张家组，户主佘大兴，该养猪户建于2006年，牲猪存栏100头，经过多次整改已经完成雨粪分流、干湿分离工程改造。废水经化粪池--搅拌池--干湿分离--沼气池--六级过滤池—生化塘，治理设施较为完善，现场检查未见废水外排。由于养猪户位于限养区，佘大兴按县政府“三区”划分的限养区要求一直维持原养殖规模数量并未扩大，举报人反映该养猪户靠近周边住户，有一定的臭气影响。 二、处理建议 经核查，该养猪户大部分已按板江乡的要求整改到位，为了进一步完善污防设施，减少臭气对周边环境的影响，板江乡现场决定，要求该养殖户二十天内完成对六级净化池等露天设施采取密封处理。养猪户户主承诺在二十天之内完成整改。同时乡政府会加强对猪场的监督管理，如未在限期内整改完成，将会按照法律法规进行严肃处理。

5、农村快递二次收费

https://ts.voc.com.cn/question/view/860244.html

张家界市邮政管理局回复：

一、感谢您反映“张家界市慈利县江垭镇快递网点，取件时要付费2元，”等情况。我局已责成相关快递企业自查整改，我局也拟于近期前去实地核查。

二、根据中华人民共和国国家标准GB/T 27917.3-2011快递服务 第3部分：服务环节5.2.6称重与计费 规定：快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。您网购时，发件方应一次性将寄件费用给付至快递服务组织。实践中，发件方往往采取包邮的方式将快递服务组织派送范围内和派送范围外的快件按照统一价格给付给快递服务组织。这个统一价格仅为快递服务组织派送范围内的价格，对于超过派送范围的快件，发件方并未给付服务费用，导致派件方快递服务组织要承担额外的成本，如超区运输费用、门店租赁费用、人工费用等成本。我市地处山区，部分乡镇不在快递服务组织派送范围(您可在各品牌企业官网查询服务范围)。我市部分快递企业响应政府快递下乡的要求，回应群众的呼声，延伸派送范围，一定程度上满足了市场的需求。

三、如您今后遇到邮政业发生此类似问题，您可根据各寄递企业提供的投诉电话进行投诉，若对投诉处理结果不满意或者企业超过7日未给您处理，请至国家邮政局官网进行申诉，或拨打我局申诉受理电话：07448359012。

6、湖南邵阳新宁女子借怀孕疯狂盗取钱财，公安机关慢作为

https://ts.voc.com.cn/question/view/855774.html

新宁县公安局回复：

2019年6月20日，新宁县公安局破获系列盗窃手机微信、支付宝内现金案，抓获犯罪嫌疑人王某、曾某、谢某、江某等4人。 目前，犯罪嫌疑人王某、曾某、谢某、江某等4人均已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦查中，同时公安机关将进一步加大追赃挽损工作。

7、城步至武冈客车不装短途客

https://ts.voc.com.cn/question/view/860221.html

城步苗族自治县运输管理所回复：

2019年6月23日，有网民在华声在线投诉直通车发帖反映城步至武冈客车不装短途客一事。获悉后，我所十分重视，立即安排工作人员前往湘运城步分公司调查核实处置。我所召集湘运城步分公司和城武车队等相关人员，针对投诉人投诉的事项展开问询调查。经核实，被投诉车辆属于城武车队，投诉人反映的内容基本属实。 依据《道路旅客运输及客运站管理规定》和《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》的有关规定，我所对城武车队提出整改意见，责令其改正，确保今后不再发生类似事件;并将此次投诉记入年度道路旅客运输经营质量信誉考核的服务质量指标中的社会投诉率。同时，要求城武车队加强管理、诚信经营，对司乘人员开展职业道德教育，自觉遵守国家有关法律、法规及规章，履行社会责任，为社会提供优质的运输服务。

8、湖南省邵阳市隆回县BOBO蛋欺骗消费者

https://ts.voc.com.cn/question/view/861045.html

隆回县市场监督管理局回复：

隆回县娇龙商贸有限公司自2017年12月初正式上线运营至2018年11月底止，在网上共发展鸡蛋订户180785户，收取预付款2700余万元。2018年12月初开始，由于种种原因，公司对网上订户全部停止发货。数量极其有限的鸡蛋全部供应公司的实体店，由此引发全国各地消费者的各类投诉(包括平台投诉，政府12345投诉，电话投诉)1000余件。2018年12月6日，因消费者向腾讯公司投诉，腾讯公司将隆回县娇龙公司惠云商购平台予以永久性屏蔽。

针对以上情况，我局局党组高度重视，积极应对。局长、分管副局长先后主持召开专题会议5次，约谈企业负责人6次，下达责令改正通知书1份，召开企业、执法人员座谈会2次。根据调查情况，分析研究案情，我局案审组审议认为该案涉事娇龙公司有可能涉嫌犯罪，已于3月29日将该案相关材料移交给了隆回县公安局，隆回县公安局受案后由经侦大队与属地派出所正在调查中。6月17日，我局城郊监管所受权再次约谈隆回县娇龙商贸有限公司法人代表钱小*，钱小*称公司目前每天能供应200件鸡蛋，同时承诺以相同价格的8种商品退换订购鸡蛋的余款，相关承诺通过自媒体向全体会员发送。目前事中监管处理工作有序开展。下一步，我局将依法继续督促该涉事公司履行好对消费者的承诺。

三、 投诉人回声

1、投诉湖南省衡阳县新妇幼保健院产科医生态度恶劣

网友“莫亚兰 ”：昨天投诉后，医院产科主任来电向我了解具体情况，并解释了我文中提到的不满之处，身为孕妇我也不是无理之人，这位产科主任向我解释后，我也很理解并接受，我在这家医院做了4、5个月的产检了，医院环境应该是衡阳县第一，确实没得说，设备先进，环境也很干净!4~5个月的产检里遇到的医生、护士和其他工作人员态度都很好，也很专业，所以才准备就在这家医院生产。这次住院遇到的主治医生可能是碰到该医生心情不好吧，产科主任已替她向我道过歉，我接受，这次投诉的目的也是希望这位医生以后能对你的病人(孕妇)态度好点，除了这一点，我对这家医院都很满意!产科主任态度也非常好，沟通很愉快!在这次住院期间也有其他医生来了解过我情况，态度都很好，让人放心!在此留言最新情况。很感谢产科主任来电询况，感谢医院的重视，感谢这次住院期间护士们对我的照顾，很负责也很友好!这家医院也可以24小时打无痛，还是很推荐衡阳县的孕妇们选择这家医院，医生有很多，大多数都是好的。希望医院越办越好。

2、自家旁边十周公园河提上停车买东西被抄牌

网友“令、”：昨晚发的今天早上就收到了交警三大队队长的电话，并去现场跟本人认证的沟通与解释，确实是本人违反了道路交通法。在这里给华声在线投诉直通车和交警队点个赞。这效率没得说啊。也希望看到的人，以后停车要遵纪守法不要有侥幸心里，方便他人就是方便自己。

3、金色世纪商旅卡欺骗消费者

网友“15757香姑娘”：问题已解决，满意无无异议。

4、投诉郴州市嘉禾县车管所办事效率及服务水平

网友“ watkui”：机动车牌照已收到，查询是快递送错地址了。

5、关于溆浦职中跑通生200块钱不退

网友“小华 ”：该事情已经得到解决，实际上是个误会，不是学校不退，是学校太忙。

6、长沙露韵文化传播有限公司佳露东方舞欺骗消费者

网友“爱舞蹈”：事情已由佳露东方舞主管老师(吴佳露)圆满解决，对解决方案十分满意，可以在不补差价情况下上2020年之前的同一类型课程，后续也会继续在佳露东方舞学习

7、宅基地被征收长达3年补偿金未到位

网友“李伊荣”：感谢各级相关领导的积极关注及处理，经本人(李伊荣)与相关领导沟通了解及查询，第二笔补偿款已于2016年2月份已到账。因自己未去仔细核实给相关部门带来的影响表示真诚抱歉!再次感谢各级领导对此次事件的关心!

8、偌大的株洲市中心医院只有非农合报销的止疼药跟昂贵的止疼药吗?

网友“湘秦”：当天主治医师临时来解释清楚了，态度和蔼平易近人，比前面哪些值班医生好很多。

9、郴州科目三考场考官带情绪工作

网友“287500992”：感谢考场领导的调查，同时负责投诉的张教官也多次打电话向我道歉，领导也看了全程视频，给了我一个满意的答复，让我感受到了领导的重视，我相信以后监考的考官会调整好工作态度。

10、邵阳市邮区中心局邮件处理中心积货不发

网友“善昱”：邵阳市邮政局工作人员已联系过我，并且说明了情况，下午邮件已收到。

11、步步高朝阳店上班少发工资

网友“朱建波”：投诉后当天下午步步高出面已解决。

12、德人易行VIP卡存在隐瞒欺骗消费者行为

网友“jellool”：投诉后德人易行那边客服经理打电话给我表示可以退卡退费，并表示歉意。态度很好，还有贵宾厅体验券和全额退款作为此次糟糕服务的补偿。因为该投诉无法撤销，作为此次投诉结果的和谐解决特此为证。

13、今年3月刚拿到手的驾驶证，就被锁定?

网友“ psf8812 ”：非常感谢!经过核实，已经解除锁定!但是对于交警部门这种做法 本人持反对态度!考试舞弊难道本地人就没有吗?

14、潍坊市青州高铁北站恶意扣留城市公民

网友“孙天琪”：我对处理很满意，误会一场，这是正常的派出所询问，对北站派出所造成的恶劣影响表示歉意。

15、凤凰文德中苗族银器传承中心

网友“小铁匠”：现已与商家协商处理好。退款已经到账，感谢，也希望湖南的旅游业少一些这样的现象。

16、百朗网校夸大宣传 拒绝退款

网友“野利东”：已圆满处理。

17、关于举报永鑫驾校违规收费情况说明书

网友“ackyan ”：经过驾校领导积极跟进，双方进行充分沟通，已与当事人达成和解，事情已经得到妥善解决，感谢各位领导和媒体朋友和关注。

18、投诉湖南印象店

网友“用户65138”：已与商家沟通解决，解决很及时，钱已到账，已经处理完毕。

19、太仓恒大童世界霸王条款

网友“carol1903 ”：我是本帖的帖主，刚刚和太仓恒大沟通后，和平处理此事，感谢直通车的帮助。

20、投诉岳阳县交警大队 电子眼抓拍违章

网友“zl0001 ”：交警大队已和我联系 解决了处罚问题 感谢平台 。

21、被导游忽悠买了天价朱砂

网友“沈勇”：湘西平安红朱砂店售后服务非常好，事情已经处理好，非常满意。也非常及时。再次感谢平安红朱砂店售后服务

22、新化永通驾校骗取招生

网友“曹兵林”：已协商处理，感谢运管所领导。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。