时间：2018-11-09 17:01
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(11月第2周)
11月第2周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1536条，主要集中在交通、教育、扶贫、环保、消费、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有常德、怀化、株洲、张家界、邵阳，具体回复数据如下表：
二、重点调查
宜章县人民医院回应：
首先，感谢您对我院工作的支持和监督。宜章县人民医院停车场为物业公司管理，物价收费也经过了县物价局的核准和同意。因医院现阶段正处于项目建设的紧张施工期，为尽可能解决停车难的问题，提高停车场运转效率，医院也相应的加强了对停车场的管理：一是为了提高停车场车位周转率，对来院住院病人实施“两次”免费停车政策，即住院当天凭预交款凭证和出院当天凭出院发票免费;二是门诊就诊病人凭当日发票或清单免费;三是公务车辆以及运送水电气、消防监控设施、药品、血液制品及设备材料等的车辆免费。除此几种情况外，其他车辆停放全部为1小时内免费，超过1小时即按物价规定的标准进行收费。对于该患者所反映的乱收费问题，医院欢迎患者向物价管理部门投诉，或与医院相关管理科室联系，医院将协调妥善处理，并在今后的工作中，加强对车场物业管理公司的监督和管理，共同维护好良好的就医秩序，保障患者的合法权益。联系电话：宜章县人民医院办公室，07353722755。
魏家桥镇政府回应：
据调查了解，承包田村民姚社反映，当时愿意姚佑发酒厂埋置地下水管，也没有争议，由于田地大干旱，村民姚社叫挖机将姚佑发酒厂埋置地下水管挖掉，想跟他另外埋一根塑料水管，心想在自己的田地里挖了水管也没必要跟姚佑发说，姚佑发得知情况后，就将挖机扣留，扬言还要上法庭，后镇村进行调解，承包田村民姚社自己花钱给酒厂埋了塑料水管，目前塑料水管还在。姚社反映当时挖水管时，酒厂已转让给其他商家做二锅头，姚佑发酒厂已经没有生产，谈不上对酒厂生产造成影响。 承包田村民姚健反映，当时姚佑发酒厂在其田地里埋置水管时并未跟姚健说，但姚健因在酒厂做事，只要不影响田地的农作物生产，也并没有反对，但后来因埋置的水泥管漏水，影响到田地的生产后，其姚健老婆将水管挖掉，但姚佑发得知后也未有意见。当时挖水管时，姚佑发酒厂已没有生产，垮掉几年了，原因是酒厂的销量问题而导致的，据姚健回忆姚佑发酒厂开业不到一年就已经倒闭。 承包田村民胡娟反映，当时同意姚佑发酒厂在其田地里埋置水管，原因是姚佑发答应让其去酒厂务工，但后来均没有安排，为此，群众意见较大，到目前为止，胡娟承包田里还埋有水管。
姚佑发从未因酒厂的问题主动找魏家桥镇人民政府相关工作人员进行反映，由于姚佑发堵了雄家村村部前至官桥小学的一条道路，2015年清明节前几天，为了缓解官桥铺的交通压力，时任魏家桥镇党委副书记叶呈志询问其堵路的原因，他才第一次向叶书记反映情况。据了解，姚佑发酒厂因资金短缺和销售问题而倒闭，何来的魏家桥镇人民政府不作为，需赔偿其一切损失。且2014年将酒厂营业执照迁至怀化，经税务局查询得知，从2013年11月开始申报到2015年9月30止均无缴税记录，于2015年10月30日注销。 关于华声在线发帖一事，魏家镇人民政府高度重视，积极配合湖南日报邵阳分社华声舆情栏目部主任洪永祥先后两次到魏家桥镇进行实地调查，并与当事人姚佑发面对面交流，不支持其提出的无理诉求，并就其提出的相关问题当面进行了答复。
慈利县交通运输局回应：
根据省人民政府办公厅《湖南省脱贫攻坚自然村通水泥(沥青)路建设实施方案》(湘政办发201765号)、省交通运输厅《湖南省自然村通水泥(沥青)路建设管理实施细则》(湘交农路2017226号)文件精神，自然村通水泥路的建设标准是路面宽度3.5米，对特殊受限地段可适当降低标准，路面厚度0.18米，水泥混凝土强度为C25。根据我县《慈利县脱贫攻坚自然村通水泥(沥青)路建设工作实施方案》，自然村通水泥路建设的路基工程由相关乡镇村委会负责建设，路基强度必须满足要求。因此，网民所反映的路面低的地方用卵石填是路基部分的，由村委会负责，填卵石既满足了路基强度要求，又确保了路面厚度是0.18米。路面宽度不够的情况存在，这是由于村委会提供的路基因为地形受限的原因路基宽度不够造成的。至于面板开裂，主要是路基软基没有处理好造成的，施工方是垫资施工，没有偷工减料，路面厚度强度可以钻芯取样后进行测量和试压来认定。
金石镇林业站回应：
2018年10月25日，金石镇观瀑村阳先生反映该村十九组贫困户胡*玲骗取林业补助问题与事实不符，具体说明如下：2018年10月30日上午，经观瀑村干部蒋*红、邓*平和十九组代表上山勘界、丈量核实，其结论是：红豆杉面积为1.0亩，杉树面积为5.2亩，与今年9月验收面积一致，其中有1.0亩杉树长势较高(约1丈)。经我站查证该贫困户胡*玲红豆杉面积为1.0亩，杉树面积为5.2亩均为未重复验收造林面积。根据新宁县2018年统筹整合使用财政涉农资金贫困人口林业产业项目奖补实施方案的补贴标准：红豆杉3000元/亩，杉树造林500元/亩，观瀑村十九组贫困户胡*玲应得林业产业项目奖补金额为5600元(红豆杉：3000元/亩1亩=3000元;杉树造林：500元/亩5.2亩=2600元)，与政府网上公示奖补金额无误。
城步苗族自治县规划建设局回应：
儒林街49号外原老宅基地户主基本情况：西侧户主吕扬意老宅基地用地面积约30平方米，东侧户主吕得志老宅基地用地面积约60平方米，北侧户主钱世英老宅基地用地面积约4平方米，三位户主的具体用地面积县国土部门存有档案资料。吕得志老宅于2017年拆除，如今只存在宅基地空坪吕扬意老宅留有部分木棚和堆放老宅青砖;钱世英老宅留有青砖与水泥间墙。
儒林镇儒林街吕家院子49号外宅基地户主吕扬意、吕得志、钱世英三户因存在矛盾纠纷至今未动工建设，现场照片附后。经调查，该网友反映的情况与事实不符。儒林镇儒林街吕家院子49号外宅基地户主吕扬意、吕得志、钱世英三户之间的矛盾纠纷，建议由儒林镇人民政府司法调解机构，组织当地社区与当事人协调化解矛盾纠纷。居民建房必须把关办理好国土与规划相关合法许可手续后，才能开工建设。
衡南县教育局回应：
经过调查核实，该投诉内容不属实。所述的学生割手事件只是随地找片瓦在手上划了一道痕迹并无大碍。所述学校聚众围殴事件也不属实。据查，该早恋女生(王同学)和另几个女生，在上周四晚餐前通过一个男同学把陈同学喊到女生宿舍，拉着该女生(王同学)的手打了陈同学的脸几下，之后并未发生其他过激行为，事件发生经过都是调查时，班主任等相关老师才知情。此事已引起学校领导和相关教师的高度重视，已对相关学生进行了批评教育，心理疏导。
资兴市公安交警大队回应：
2018年10月29日，市民樊家铸到我大队来反映其所属车辆在广东有一违法行为，而该违法行为记录的不是其车辆，其车辆被套牌，经查证其反映属实。我队工作人员立即按规定程序为其上报了违法核消手续，因记录违法行为的机关是广东省公安交警部门，我省的公安交警部门没有权限办理核消，我队工作人员告知了当事人这一规定及处理途径，当事人对这一规定持怀疑态度。经与广东省公安交警部门沟通联系，其工作人员表示如反映属实，将依法核消。现当事人已将相关资料邮寄，待广东省公安交警部门收到资料核实后办理核消手续。
三、 投诉人回声
1、投诉洞口县竹市镇派出所
网友“刘双喜”：事情已办妥，很欣慰，望今后心系百姓，再接再厉，有效率，立竿见影，谢谢大家!谢谢直通车!
2、导游冒充非物质文化遗产宣传员骗取游客信任购买高价银
网友“李富英”：首先感谢贵部门为消费者提供保护自身权益的平台，更加感谢凤凰县受理游客投诉中心，他们认真倾听，悉心服务，积极协调，应该说他们树立了湖南省政府的良好形象。近日，本人将投诉的问题做一反思，认为自身对导游的讲解理解也是有偏差的，鉴于此，肯请上级部门对导游以批评教育为主从轻处理。本人对处理结果十分满意，再次感谢!
3、上海酷润文化传媒有限公司扣我押金不退还
网友“嘀嘀 ”：经过协商，公司已经退我的钱了。
4、花镇未提供服务 要求退款
网友“my1216 ”：商家同意退款，已解决。
5、醴陵市南桥镇凤形村李某平私挖我家祖坟，并聚众打伤我爸爸
网友“大东 ”：感谢上级部门领导的回复与对案件的督促，现在通过李畋派出所工作人员的努力，案件得到进展，再次感谢华声在线和各部门领导。
6、市中心医院住院部北楼七楼某护士态度恶劣
网友“Karen”：我是该投诉发起人，经与相关部门负责人沟通，此事已解决，谢谢。
7、湘潭中环水务态度极差
网友“朱美璇”：已经处理好了，是系统的问题，处理时工作人员态度很好，处理的也很快!谢谢!
8、国美电器内九阳净水器促销宣传不实
网友“姚6666”：多次电话联系后，目前已经处理好漏水问题。
9、玫琳凯公司销售顾问骗钱
网友“被玫琳凯骗钱”：问题已经解决了!玫琳凯公司还是很诚信的!
10、达内科技教育机构欺骗消费者
网友“151****4244”：经过双方交谈，投诉事宜已经得到了达内公司的合理解决，也感谢达内的工作人员热心的帮忙处理解决问题，也帮忙签了退学协议。事情已经完全解决。非常感谢。
11、炎陵县步步高超市的消费投诉
网友“旭”：该问题已解决，感谢帮助。
12、众泰公司信誉轻如鸿毛
网友“水产小胡”：我是此次购车事件的当事人，现在我的车的事情已经和众泰汽车公司协调好了，双方达成一致，得到了互相想要的结果，本人在此声明此次事件到此结束，谢谢。
13、在中华会计网校买了续学保障不可以续学
网友“黎小姐”：已经跟中华会计网校沟通处理，可以继续续学了。
14、梅溪湖步步高金主霸霸活动宣传不实
网友“L先生”：本人为该条投诉的投诉人 步步高梅溪湖新天地已于2018年11月7日上午联系本人，并积极处理此事，通过内部再次核对，最终确认本人为2018年11月5日的“金主霸霸活动”的获奖人，并与2018年11月7日下午通过步步高新天地的新浪官方微博发布了2018年11月2日至6日的“金主霸霸活动”的获奖人名单。 本人对步步高梅溪湖新天地在这次问题的处理过程及结果满意。特在此说明。 最后感谢华声在线与步步高梅溪湖新天地及会员中心负责人及时高效的解决本人疑惑。
15、在江苏卫视购买的海尔小帅机器人不让退货
网友“古鸿雁”：很感谢在帮助下，问题已经及时解决，退款也已经收到了!
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
