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《湘问·投诉直通车》周报(6月第四周)

发布时间:2018/06/29 18:54    来源:投诉直通车


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6月第四周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1367条,主要集中在消费、交通、借贷、问政、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有邵阳、怀化、张家界、常德,具体回复数据如下表:

 


 

二、重点调查

1、邵东三完小162班赵老师因学生不买资料就区别对待

网友投诉:

小孩面临升初中考试,不想小孩学习太重,在家长群里发表反对小孩买资料,表明自己希望小孩可以轻松学习,而赵老师回言,让我不要把小孩送到学校来学习,他教育孩子的观点是寒窗苦读。接下来因为我的反对,小孩在学校受老师异样眼光很困惑。这几天老和我因为老师的事情吵...我想问三完小,不买资料就要受不公平待遇吗?

邵东县城区三完小回应:

开学初,我校和每个教师签订了《廉洁从教规范办学行为责任书》。6月20日,我校召开全体教师会,校长姚君祥再次强调制止教育乱收费、严禁教师滥订教辅资料,不组织、不动员、诱导、暗示或强迫学生参加有偿补课等各种违规行为。针对李心怡妈妈帖文反映内容,我校经认真调查,初步核实该班赵老师并没有要求学生购买任何教辅资料。经学校和162家长委员会成员反复与李心怡妈妈沟通,她承认由于自己6年来一直在外经商,不知事实真相,从而误解了老师。发帖人已在原帖下面留言并向赵老师诚恳道歉。 感谢社会各界对我校的关心与支持。我们将着力提升办学品味,全面提高教育质量,办党和人民满意的学校,回报广大家长和社会各界的厚爱。

2、乡镇快递5月1日起全部实行取件收费

网友投诉:

茶陵县腰潞镇所有快递他们商量好,全部取件实行收费1到10元。他们这样做是不对的,网购商品本来就已经付费。消费者就是为了便宜实惠。他们还要实行二次收费。他们是垄断性的。普通大众都是没办法。

茶陵县发展和改革局回应:

据调查了解,该费用为茶陵县各快递公司收取的车辆油费。由于茶陵网点为最低级快递网点,派件范围只含县城内及县城附近的街道办事处和大型乡镇,偏远乡镇快递包裹需到县城网点自取。今年以来,各快递公司总部陆续下调茶陵网点返点费用,快递公司为了维持成本,从5月开始,对各乡镇代办点运送的包裹收取车辆油费1-5元不等,以弥补损失,该收费系自愿消费,若收件人不愿接受服务,可提前联系快递公司免费到县城网点自取。 欢迎广大消费者进行监督,若有扰乱公平有序的市场价格秩序,消费者可拨打价格违法电话12358进行举报。

3、关于江永县校车安全问题

网友投诉:

你好,我是湖南省江永县的,住在允山大市场,每天早上,上学时间,和晚边,放学时间,那些校车就开的飞快,而且还狂按喇叭,根本就不顾行人的安全,还有车上学生的安全,特别是现在所有乡村道路都修好,开在送学生回家的路上,根本不管路上有些走读的学生安全,直接一路按着喇叭超速行驶,有次我开车在乡村路上开小车到80码都追不上那些校车,难道你们教育局都不重视这个问题的吗?学生的安全问题都不给予解决?

江永县校车办回应:

《校车安全管理条例》第三十五条规定:“载有学生的校车在高速公路上行驶的最高时速不得超过80公里,在其他道路上行驶的最高时速不得超过60公里。道路交通安全法律法规规定或者道路上限速标志、标线标明的最高时速低于前款规定的,从其规定。载有学生的校车在急弯、陡坡、窄路、窄桥以及冰雪、泥泞的道路上行驶,或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件时,最高时速不得超过20公里”。 目前,我县乡村道路暂无限速标志、测速设备,且我县的校车还没有安装监控系统,所以校车在乡村道路上行驶,既没有较低的限速要求,也无法实时监测其时速。县各职能部门一直都非常重视校车车速问题。为防止校车超速,我们将从以下几方面努力:一是加大资金投入,不断完善道路交通设施、增添高科技监控设备,对校车实行实时监控、管理,如在乡村道路上设置限速标志、安装好校车监控平台等二是各职能部门联合,加大对校车超速等违法行为的整治力度三是定期对校车管理人员、驾驶员、随车管理员进行培训,提高相关人员的素质与安全意识,做到安全驾驶、文明行车,确保乘车学生及他人安全。 感谢您对校车管理工作的关心和支持,如还有疑问,可直接与我办联系(电话:0746-5727183)。

4、浏阳市金沙北路一巷声威公寓旁的通道被饭店污水占据,居民苦不堪言

网友投诉:

位于金沙北路一巷声威公寓对面的这一排居民,就是金沙北路老李饭店和李胖子饭店后面的通道,目前整个通道被老李家饭店的洗刷盆占用,各种脏水都是从路面直接倒出,这里的居民每天出进不论天晴下雨都是走在一个被倒满各种洗刷水和洗用各种夜宵食材的脏水中通道,居民是苦不堪言,曾联名上书去社区反应此事,但是至今未得到改善,曾有居民路过时对店老板说你们可以在这路中间养鱼了,导致这里的下水道经常堵塞,堵塞后他们就挖通道那,搞的现在整个通道路面坑坑洼洼,老鼠成灾老鼠屎随处可见,居民是敢怒不敢言……因为有居民去提醒他们注意一下,后果就是被七八个人围攻,骂的不堪入耳,甚至想动手打居民,更气的是,老李饭店的老板娘和她的兄弟更猖狂,扬言什么环境整治办的人无权管,就是叫社区和城管来也没用,说他们都不会管他们的……难道这社会真的可以无法无天只要自己赚钱就不顾他们了吗??这里的居民每天出入这样的环境健康何在?心情何在?请环保局还这里居民一个干净干燥卫生的通道

浏阳市城市管理和行政执法局回应:

2018年6月27日上午,我局约谈“老李饭店”和“李胖子饭店”的店主,现场指出了门店经营过程中存在的问题,责令门店停止店外经营、乱倾倒污水等违规行为。要求门店于2018年7月7日前修建小蓄水池,防止污水外流,保持门店周边良好的卫生状况。现场联系工作人员对该处堵塞的下水道进行了疏通。 下一步,我局将对两家门店的整改情况进行复查,如有其他意见建议,可联系073183332111、073183649121。

5、投诉株洲市湘B08541 T2路公交车司机

网友投诉:

在2018年6月20号下午5点20,在黄泥塘公交车站上车时,同行的人还没有上车,司机就把车子发动,我们询问司机并告诉我们还有人没有上车,而该司机态度恶劣,还给我们一句不上车了,我们以为是有急事,而在后来车站,该司机却还让他人上车。所以我认为该司机有拒载并态度恶劣。

株洲公交发展回应:

我司收到您反映的情况后,立即指派工作人员进行调查。由于事发时间是6月20日,我司6月25日才收到投诉,公交车车载监控视频资料存储期限为3天,故6月20日视频资料已被覆盖无法取证。但我司本着有则改之,无则加勉的原则,要求线路所有驾驶员严禁拒载,并注意服务用语和服务态度。 在今后的工作中,我司将进一步提升服务质量,同时请广大乘客对我们工作支持与理解的同时也对我们的工作进行监督,如有问题请在第一时间拨打公交发展服务质量监督电话:22665300

6、举报邵阳学院后勤部

网友投诉:

利用学生急着拿学位证的心理,后勤部以寝室财务损害为由,让学生交钱否侧不给学位证,具体情况如下:1、学生证只是注销的问题,却让学生必须上交学生证,否则交补办手续费(学生证是入学时自己买的)。寝室管理问题。邵阳学院七里坪7栋寝室,环境极差,基本不符合大学寝室居住条件,入住之前几乎都是损坏公共财物,在离校时,却以财物损坏为由,让学生交钱,每个寝室平均下来最少100。

邵阳学院后勤中心回应:

毕业生办理离校手续时,后勤服务中心按照学校的安排对毕业生的寝室公共财产进行清查,如有人为损坏或缺少的,根据学校对国 有财产的管理规定必须按实价赔偿。学生反映七里坪7栋宿舍学校以财物损坏为由,让学生交钱扣卡学生学位证不属实。7栋学生宿舍共住2018届毕业生541人。有62人没有把凳子归还,按30元/条凳子赔偿,学校共收回学生凳子赔偿款1860元。学校非常重视毕业生离校工作,要求各单位必须做好服务工作,解决好毕业生的实际困难,保证毕业生按时离校。

7、隆回县三阁司乡长铺村精准扶贫还是形式主义

网友投诉:

我们是隆回县三阁司乡长铺村。去年我们村的精准扶贫不是公开,公正的。村委一直都不敢公示名单。我投诉过,来人调解了。我说明年不要再这样搞,要搞落实性的,不要再把那些有钱的家里有三四层楼房的弄成贫困户。后来也没再投。原想今年的扶贫政策能是公平的。没想到今年虽然开会了(去年会都没开,贫困户都没经过代表评议的),但还是形式主义。名单都是事先拟好,代表都是默认打钩,连那些名单上的人是谁家里情况怎么样都搞不清楚,反正全部打钩。还是形式主义。每个人家里都应该建个档案吧,谁家房子怎么样,有没有车,银行有多少存款,有没有病患,有多少个读书的。这些应该每个户建个档案,这样才能筛选出真正的贫困户。单从人均纯收入,我觉得不全面。农村的人均纯收入是很杂的,难以统计,那些伪贫困也可以说自己挣不了钱呀。而真正家里困难压力大的的就会说你家里有打工的,人均纯收入超过扶贫标准或者你家里有正常劳动力(连60岁70岁种田的老人也给你算正常劳动力)。希望我的投诉有一点点用。如果能把全村人的财产状况(房子,车子,存款),就业情况,子女上学情况,病患情况,全面摸排,全面建个档案,而不是仅凭村委拟好的名单来建档案,我觉得这样才能把所有的贫困户都筛选出来。也才能做到更公平。

隆回县三阁司镇人民政府回应:

去年长铺村在扶贫整改中于2017年5月22日在长铺村活动室召开了全村评议小组评议会议,当时召开会议时,长铺村联点领导列席了会议,扶贫工作组也参与了会议,开会当中村里都作了详细的会议记录,并于当天下午进行了评议公示,对整个新增,单个删除和整户删除和单个补员人员都进行了公示。2018年5月份村支两委开始着手整改评议会的前期工作,评议会之前长铺村村支两委拟出了建议新增和删除名单,随后扶贫工作队5月份对整户新增和整户删除和单个删除人员都进行了入户调查走访,走访后于2018年6月7日在长铺活动室召开了整改评议会议,当时镇领导和长铺村扶贫工作队都列席了会议会上明确了对评议表上的名单存异议的可以提出来,当时开会评议小组没有人员提出异议,对整户新增和整户删除单个删除严格按照程序都进行了民主评议,无记名投票,投完票后现场进行了汇总,并当时就进行了公示,至今公示名单都还张贴在长铺活动室外面。网上反映对于今年新增的贫困人员村里只是根据人均纯收入来定的不属实,该村2018年新增的7户都是大病户,严格按照“一超过,两不愁,三保障”标准,经过村支两委和扶贫工作队上户调查和现场拍照存档,真实有据可查。

三、投诉人回声

1、投诉帖《广州吸引家教育科技有限公司不退定金》

网友“广州吸引家教育科技有限公司”:经协调,我司与当事人已经就此事处理方案达成一致,当事人自愿同意撤销此投诉并对我司进行道歉。此事已圆满解决。

2、投诉帖《张家界旅游在湖南印象购物被宰》

网友“zhp”:商家已经联系我,工作人员态度很好,听我说了具体情况后,告诉我不要担心,他们对顾客有郑重承诺,十五天之内都可以无条件退货,对他们的这种态度很满意。

3、投诉帖《上海周大生汇金商场店销售质量劣质的产品》

网友“ 周璨 ”:今日已解决此次问题,汇宝周大生的导购人员及时联系我给予换货,换了一条高于原先购买的手链补了一点差价,服务态度很好,还是很满意的结果。

4、投诉帖《张家界天马国际旅行社不履行合同 私自缩短行程》

网友“ 罗静”:问题经过投诉以解决,虽然旅行中投诉给了公司负责联系我们的旅游顾问丝毫无效,但现在问题总算圆满解决,给投诉直通车点赞。

5、投诉帖《张家界中南友谊国际旅行社有限责任公司乱收费》

网友“18183138264 ”:你好,感谢平台的帮助。该旅游团积极处理这个事情,并退回的相关费用。旅游团采取行动处理问题的态度好,能感受到其领导责任人的认真负责,还是会选择支持该旅游团的。

6、投诉帖《投诉茂名交警支队铜鼓岭小型汽车考场安全员》

网友“心凉”:感谢平台的帮助,问题已经得到了解决。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

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