《湘问·投诉直通车》每日简报(12月20日)

12月19日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖137条，长沙、衡阳、邵阳等地投诉量位居前列。收到回复共46条，邵阳市交警支队、芙蓉交警大队、长沙银行股份有限公司、桑植县安全生产监督管理局、慈利县人民法院、张家界市武陵源工商分局、衡阳市广播电视大学、邵东县城区四中、韶山市残联、隆回县卫生和计划生育局、蒿坪镇人民政府、衡阳县教育局、湘潭九华佰利奥体城、捷信中国HCC、长城宽带长沙分公司、湘乡市交通运输局、桃江县第六中学、鼎城区周家店镇九岭村民委员会等单位回复积极。

一、 下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《华韵城市海岸无良业主霸占顶楼 请求处理》一帖，已发函至岳麓区城管局。

2.《长沙银行贷款审批混乱 假公章、假流水也能贷!》一帖，已发函至长沙银行股份有限公司。

3.《举报湖南省农村信用社少数经办柜员借该行升级侵吞农民资金》一帖，已发函至湖南省农村信用社。

4.《溆浦低庄牌子田学校教育专线网络发生故障无人管》一帖，已转交至低庄镇。

5.《投诉衡阳市159路公交车经常性拒停》一帖，已转交至衡阳市公交集团服务监督处。

6.《解放路与西环线立交桥环岛违章录入不合理》和《衡阳市华新立交桥拥堵》，已转交至衡阳市交警支队网络办。

7.《衡阳铁路运输职业学校拖欠毕业生免学费》，《衡阳市铁一中学违章占用学生周末》，《衡阳五中保安没收私人物品》已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

8.《常宁市电力局滥用职权》一帖，已转交至衡阳市电力局办公室。

9.《耒阳市广湘中学收费问题》一帖，已转交至耒阳市教育局。

10.《东田村老岭组贫困户得不到扶助》一帖，已转交至衡阳县石市镇。

11.《怀化市溆浦县大江口镇伏水湾乡李家坡泥巴路没人管》一帖，已转交至大江口镇。

12.《学生犯错就交班费合理吗?》一帖，已转交至常宁市教育局阳光服务中心。

13.《自来水管道安装挖沟不填导致居民摔倒》一帖，已转交至祁东县白地市镇政府。

14.《生育二胎计生办不给办理准生证 要二次收取一胎罚款》一帖，已转交至祁东县步云桥镇政府。

15.《咨询衡阳进城费收费理由、依据及费用去向》一帖，已转交至衡阳市交通局城通所。

二、回复精选

1.湘乡到于塘车拒载短途客

湘乡市交通运输局回复：

您反映的麦子坪线要求您换乘的问题。经查实，麦子坪线是定线定点购票，停经三个站点,分别为麦子坪、洪塘、新跃，您要到的山枣并不在停靠站点范围内，故售票员才会建议您搭乘其他车辆。

根据您提供的虞塘线湘C75996照片信息，我局调查核实该车司机存在不顾站场管理规定，自认为到达虞塘的长途乘客比到山枣的短途乘客更划算，便私自拒载的违规行为。我局已经责成湘乡汽车站依规对当事人进行了处罚,并在全站范围内进行了通报。

为防止再次出现拒载及站场引导服务不到位的现象，我局已责成湘乡客运分公司进行整改：

1)加强对站场班线车搭乘秩序管理。

2)对违规人员必须依规进行严格处罚。针对车站所有线路从业人员，湘乡汽车站将不定期对车站行业人员开展学习教育培训，达到全面提升行业人员的服务水平。

今后我局将加大行业监管力度，让客运企业为市民提供更文明、更优质的服务。