时间：2017-11-24
涉及单位：湘乡汽车站
地区： 湖南省,湘潭市,
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今天是十一月二十四号，实逢学生放假，客源充足，我本已上车，收票员要我换台车，说别的车先走，我说已坐了，算了反正你要经过山枣，能到就行，再说我从长沙回，拎很多东西难得提，她又说了一些难听的话，不接我手里的票，没办法我下车了，找到一个去麦子坪的车，收票员说打不出到山枣的单，又据载了，找下台车满客了，等了半个小时，来了两辆于塘车，收票员直接堵门口不让进，问完地址再让上车，我又被拒了，更可气的是我跑在最前面，后面还有好多学生，我脚都抬车门一级街梯了，不让我上差点摔着。有人管管吗
声明：
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尊敬的网友：
您好!根据您反馈的情况，我局迅速组织了调查，现将有关情况回复如下:
您反映的麦子坪线要求您换乘的问题。经查实，麦子坪线是定线定点购票，停经三个站点,分别为麦子坪、洪塘、新跃，您要到的山枣并不在停靠站点范围内，故售票员才会建议您搭乘其他车辆。
根据您提供的虞塘线湘C75996照片信息，我局调查核实该车司机存在不顾站场管理规定，自认为到达虞塘的长途乘客比到山枣的短途乘客更划算，便私自拒载的违规行为。我局已经责成湘乡汽车站依规对当事人进行了处罚,并在全站范围内进行了通报。
为防止再次出现拒载及站场引导服务不到位的现象，我局已责成湘乡客运分公司进行整改：
1.加强对站场班线车搭乘秩序管理。
2.对违规人员必须依规进行严格处罚。针对车站所有线路从业人员，湘乡汽车站将不定期对车站行业人员开展学习教育培训，达到全面提升行业人员的服务水平。
今后我局将加大行业监管力度，让客运企业为市民提供更文明、更优质的服务。
此次拒载事件给您造成的不便，我们深感抱歉。如有类似情况再次出现，欢迎您拨打电话进行投诉，我局将严格落实您投诉的违规行为,并予以处罚，在监督中不断完善和提升客运服务质量水平。
投诉电话：0731-56822310(市交通运输管理所)，0731-56771919(湘乡汽车站)。
湘乡市交通运输局
