时间：2017-11-24 16:48
来源： 华声在线
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《湘问·投诉直通车》周报(11月第3周)
11月第三周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1105条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、企业、治安等方面。
【一周舆情热点】
2017年5月4日，上海市住建委发布《关于进一步加强本市房地产市场监管 规范商品住房预销售行为的通知》，明确要求新开盘商品住房采取由公证机构主持的摇号方式公开销售，并要求实名购房，杜绝价外价。自上海出台购新房需公证摇号政策后，南京、长沙、南京、成都等城市相继出台购房摇号政策，宣布全市新取得预售许可或现售备案的商品住房，开盘销售全部采取公证摇号排序选房的销售方式。短短几个月时间，全国已有四城陆续出台“摇号买房”政策，通过摇号能否缓解供应不足带来的风险?又是否能遏制商品房炒作?对未来的房价会产生什么影响?一时间引发社会各界的广泛关注。
买房话题一直以来饱受全国网民关注。今年以来，从房价上涨，到各地限购政策出台，再到四城开始实施“摇号买房”，让这一话题再次被推至风口浪尖。买房已成为让许多中国人都倍感焦虑的一件事，房产政策时刻牵动老百姓神经。
近期，四城相继出台“摇号买房”政策，一方面，在“房住不炒”精神的带领下，使得房屋价格与购房流程更加公开透明，有助于减少买卖双方的信息不对称，保障普通购房者的权益，遏制投机、恐慌性购买。特别是成都最新实施的“摇号买房”政策，使刚需和按揭客户有机会与全款购房者公平竞争，这一公正摇号的销售模式很大程度上减少新开盘商品住宅市场出现“渠道费”、“茶水费”的乱象，打击了市场的灰色利益链。
从另一方面来看，“摇号买房”并不是万能的，它无法改变热点楼盘供不应求的局面，在具体实施方面也存在一些漏洞，从根源上讲，中国房地产应建立住房长效机制，加快建立多渠道供给，多主体供给，租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。
一、投诉地域分布及回复情况
本周，各市州收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
网友投诉：
2015年1月25日，合亿村一个大约6个月的小孩因感冒发热咳嗽，送到望岳村卫生室，医生给小孩进行输液治疗，输液未完，该小孩死于该卫生室。经双方协商，并由公，检，法出面调解，最终以望岳村卫生室赔偿大约15万元给死者家属，事情得以平息。当时参与调解的人员，据我所知，大致有(1)徐伯宇，时任欧江岔镇副镇长，分管文教卫生，现已退休 (2)薛鹏飞，时任欧江岔医院院长，现调任赫山血防医院院长 (3)佘觉时，时任欧江岔医院副院长，分管公卫，现任欧江岔医院院长。该卫生室自从那次医疗事故赔偿后，便转型经营亚宝的中药贴敷业务，亦即将中药打成粉末，利用介质调成糊状物，贴敷于人体皮肤表面。依中国的现行法律，根据《乡村医生从业管理条例》，《村卫生室管理办法》等相关法律法规的规定，考虑村卫生室的条件限制及乡村医生的执业水平，是不允许开展中药贴敷业务的，但有条件的可开展适宜的中医药服务，譬如拔罐，推拿，刮痧等。该卫生室经营贴敷业务，周边村镇已家喻户晓。
赫山区卫生计生综合监督执法局回复：
在接到举报后我局卫生监督员到赫山区欧江岔镇望岳村卫生室进行了现场检查，并对相关人员做了询问调查。该卫生室所持《医疗机构执业许可证》核准登记科目是预防保健科和全科医疗，卫生室法人代表是汤伯云(该村村委主任)，负责人是汤志林 ，其开展的中药敷贴用于常见病、多发病的诊治，没有超出全科医疗的诊疗范围。现场检查中发现该卫生室有“微量元素检测”仪器两台，并开展了微量元素检测一月有余，但没有收取检测费用，故认定该卫生室超出了《医疗机构执业许可证》核准登记科目开展了医学检验诊疗活动，对此，我局已立案查处，并责令该卫生室终止医学检验诊疗活动。
2.清江乡新玉村5组因举报扶贫不公平遭言语侮辱谩骂打击报复威胁
网友投诉：
我叫陈*，是湖南新宁县清江乡新玉村小名满房头人，我父亲叫陈*忠，因本小组评选的扶贫人选没有做到公平公正，没有实事求是，跟本小组几人一起向清江乡政府举报本小组扶贫工作不公平，而且存在虚报假报的现象，事后相关部门实地调查取证，给出的结论是我父亲所举报的基本符合实情，也取消了部分人的名额，之后本小组一些村民就认为是我父亲把他们的扶贫指标搞掉，从此不断对我父亲在言语上谩骂侮辱，打击报复甚至恐吓，对我70多岁的爷爷奶奶也是言语谩骂侮辱，已经影响到他们的正常生活，后向本村的村干部反应情况，个别村干部不做为，甚至挑唆激化矛盾，说出如果不是因为当了这个村干部，就要把我父亲办了的言论，我想请问一下这是一个村干部一个共产党员应该说的话吗，作为一个村干部和党员应该是为村里做榜样，解决矛盾的而不是纵容，激化矛盾。
相关单位回应：
已经责令新玉村贫困户评定小组对本村5组的贫困户进行了重新核实认定，并对反映属实的户头进行了清理;已责令驻村干部牵头新玉村关于扶贫认定工作的政策再学习与整改，对个别村干部进行了批评教育;对本次清理出来的户头逐户进行政策解释、劝解及法制教育，防止此类事情的再次发生。
网友投诉：
益阳市兰溪镇斋公桥小学，学生乘坐的益阳市兰溪镇好娃娃幼儿园的校车，早晨，上学时校车不送到校，而是在路上停车让学生走路到学校，学生家长多次反映无效。路上，人多车多安全吗?望有关部门调查，早曰让校车进学校。
兰溪镇中心学校党总支回应：
从《投诉直通车》栏目了解到此情况后，学校党总支高度重视，立即电话询问相关学校并到斋公桥学校实地查验，对帖文中反映的问题提出整改措施，要求校车司机无论什么情况，一定要将学生平安送到校园内，保证每一位学生的安全。校车司机已承诺不会再出现类似情况。
网友投诉：
村镇上统一修建的垃圾池，每年通过村干部收取垃圾清理费，但从未运输清理垃圾!!!造成沿途恶臭难挡，并在垃圾池堆满后，就地焚烧，对当地环境造成了极大的危害，收着农民的钱，烧垃圾熏农民?!!!!你们心不痛吗???希望当地环保部门能监督到位，依法执行，不要让青山绿水变成垃圾焚烧场!!!
中共溆浦县委宣传部回应：
您所反映的“连山村14组垃圾池垃圾就地焚烧、严重污染当地环境”的问题属实，但您所反映的“村里每年向农户收取垃圾清运费，从未运输清理过垃圾”的问题失实;情况是这样的：一是为建设“美丽乡村·幸福家园”，给广大人民群众创造一个舒适、卫生、健康的生活环境，根据村规民约，采取“谁收益、谁负责”的原则，经支村两委研究，村民代表会议通过，每年向农户收取60元—120元每户费用，主要用于环卫工作人员垃圾清扫工资和垃圾清运费用支出;二是自2015年以来，连山村的垃圾清运己承包给镇环卫公司负责清运，要求做到每半月全面清运一次;三是这次垃圾池垃圾就地焚烧一事，属个别村民所为，非支村两委干部指使，环卫工作人员所为，当然，也是支村两委干部，环卫工作人员监管不到位所致。
网友投诉：
德皇小区楼里电梯频频出现问题，以前便有很多次电梯卡人，突然升降的问题。今天我上学坐电梯时电梯一下次从十三楼掉到九楼。里面报警铃也没用，还贴着一张最近刚刚检修合格的纸。
白纸黑字清清楚楚，为何频频出现问题?莫不是物业公司和维检工人干的勾当。电梯不过启用两三年多便这么多事故，倘若以后出了人命，那还得了?今天又说维修的人来了，可我放学再次使用电梯却看见电梯卡在一楼，不能开门也不能关，还好里面没有人，不然如果有心脏病的老人在里面吓坏出毛病，比如我外婆，她就有冠心病。强烈要求政府介入，这关系到一栋楼几十户人的生命财产安全!我周六周日才有休息时间，请不要在周一至周五打扰我，谢谢。
张家界市质量技术监督局回应：
张家界市质量技术监督局特种设备安全监察科与永定分局的工作人员于2017年11月5日来到德皇小区现场，对该小区的电梯管理情况进行了现场检查。经查，该小区电梯均为检验有效期内的合格电梯，但J栋在用电梯出现过电梯运行中停梯现象，电梯维保公司经过现场检查，已经对小区内的电梯进行了自检，尚未发现严重的安全隐患。 我局工作人员对德皇小区物业管理负责人进行了约谈，要求进一步加强电梯管理人员的培训和教育，对电梯配件的更换要及时，更加规范有效的管理好电梯。感谢您的网上监督，希望继续支持质监工作，欢迎随时来电来函投诉和监督。
网友投诉：
10月31日，南县林业局领导突击检查南县茅草街三岔河村七组村民段*华，在其家中搜捕到两冰箱满满的冻鸟，一些活的国家保护鸟类，和诸多作案工具捕鸟网和录音机，非法捕鸟贩鸟行为证据确凿。但是段某有亲戚张某在南县公安局当大领导，一个电话过来，林业局领导班子原班人马立马开车回了南县。段某没有收到任何处罚，连搜到的活着的国家保护鸟类都原样又还给了段某。
南县林业局回应：
2017年10月31日下午，南县林业局林业综合执法大队执法人员在巡查中发现，南县茅草街三宁河村七组村民段某某有围网捕鸟行为。经执法人员现场调查取证，当事人在自家田地里种植香草吸引鸟类围网捕鸟，在其家中搜查到各种鸟类共计591只，初步证实其行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的二十二条、二十四条，属于非法猎捕行为。11月1日,执法队向局党组和相关领导进行了汇报，局领导高度重视，指示将此案件移交南县森林公安局从严办理。
11月7日，犯罪嫌疑人段某某已被依法刑事拘留，目前，该案件正在办理之中。针对你投诉“领导‘打招呼’，执法人员不作为”的情况，林业局党组高度重视，对相关领导和人员进行查证，现将情况说明如下：南县公安局无张姓领导，且林业局执法人员在案件查处过程中没有接到任何领导“打招呼”的电话，也不存在不作为的情况。南县林业局党组和其他领导不存在对案件进行干预和不作为的情况。
7.南岳区国土局回应“南岳国土局滥用职权违法终止土地挂牌发”
网友投诉：
2016年11月9日，南岳区国土资源局在土地交易中心网上挂牌方式出让南岳区方广路延长以南，文体路以北，集贤路以西一宗国有建设用地使用权。我根据要求缴纳1000万元保证金并进行竞买竞价，在2016年12月8日17时42分的报价为8756.72万元，为本次挂牌最高竞价。
我严格履行了南岳区国土资源局国有建设用地使用权网上挂牌公告(岳国土告字<2016>10号)竞买须知规定义务。可南岳区国土资源局违法撤销该次土地出让行为，拒不与我签订成交确认书。
南岳区国土资源局违法行为给我造成巨大的经济损失：现需支付1000万元保证金的利息和违约金;根据规定，在成交后的7天内，需支付土地出让金，我筹集了近1亿元的款项用于支付土地出让金，现不得不支付违约金。南岳国土资源局及该局领导的违法行为给我造成了灾难性的经济损失。
南岳区国土资源局：
网友投诉：
你好!市相关领导，我爸爸叫李勋旺，今年63岁，在邵阳市中心医院心内科做心血管介入支架手术时，由于医生失误将导丝拉断，现6厘米长的导丝被留在了心脏的血管内。这让我爸在今后的生活中要一直吃药(价格昂贵)，定期检查，否则随时有生命危险。事情已经发生9天了，我们一直寻求解决问题的通话聚道，可医院里一直回避问题，不解决问题，也不给我们家属一个合理的答复。期间，我们向卫生局、司法局反映过，均未有效果。现我们请求市政府给我们老百姓讨一个说法、一个公正公平的处理结果。
邵阳市中心医院心内科回应：
断裂是心脏介入诊疗中一个较少见但不可完全避免的并发症，国外文献报道发生概率0.1-0.2%，导丝断裂三种处理方法：1)经皮介入取出(已尝试，失败)2)外科手术取出3)原位保留导丝;导丝断裂若发生严重并发症，需手术取出;若生命体征平稳，可保守治疗，并定期随访，该患者目前生命体征平稳，可以考虑原为保留导丝;若患者及家属接受外科手术，可以行左侧冠状动脉旁路移植术的同时取出导丝;若不接受外科手术，行左冠PCI术，保留导丝;导丝断裂是介入手术可能出现的并发症，并不意味着手术失败，患者血管已开通，目前生命体征均稳定;若患者愿意继续在我院行左冠PC术，我科室全体同仁仍将竭诚为患者提供尽量安全、有效的医疗服务，但手术仍然存在各种风险及并发症，术前仍需详细谈话、签字，并请医院相关部门共同参与见证，患者及家属亦可邀请相关人士(如律师)参与术前谈话;若继续在我院行左冠PCI术，仍需继续缴纳费用;已告知患者及家属两种治疗方案(左冠PCI术+留置导丝、外科搭桥术+导丝取出)，由患方选择;不管选择何种治疗方案，患者均需规范冠心病二级预防治疗(包括生活方式改善、合理运动及规范药物治疗)，建议在医院购药(不建议除医院之外的途径购药)并定期随访。
今天早餐时间，我在食堂刷了一袋面包，后带入教室，打开面包发现其面包内部有老鼠屎，看见了极其恶心，俗话说民以食为天，食品健康越来越被人重视，我们学生在学校老师天天强调安全问题，特别是食品安全问题，说不要吃校门口的食物，可是没想到……我们本以为学校食品是非常安全的，我们可以放心食用的，但是出现这样的事，我们怎么样才能相信学校食品安全问题。难道我们在读书学习的时候，还要去花其他的心思去考虑我们的餐饮安全嘛?要是学校连食品安全都不能保障，那他还能保障什么……我们有朋友在学校食堂吃饭，发现里面居然有塑料膜，刚开始还以为是什么青菜，吃到嘴里，恶心了一天，希望有关部门管管此事，为学生营造一个好的饮食环境。
衡阳县第六中学回应：
获悉网友在贵栏目发帖《衡阳县六中食堂窗口刷面包发现老鼠屎，卫生安全能让学生放心?》后，我校非常重视，迅速展开相关工作督查，现将相关情况回复如下：召集相关工作人员开会，重申食堂工作要求和标准，切实提高卫生标准，增强服务意识。在坚持定期举行卫生清扫制度的基础上，对存在卫生死角的地方，进行卫生大清除，该洗的洗、该冲的冲、该扫的扫、该封的封，所有食品均不得裸露在外。责令相关工作人员改善卫生条件、规范操作流程，注意食品的保鲜、保洁，杜绝类似事件发生，确保全校师生的饮食安全。
网友投诉：
2017年11月15日，本人居住在邵东县大禾塘街道园弯东路荷花变电站对面居民楼，车辆停在楼下(所有车辆常停处)，经询问楼下打牌老人，是变电站在未经车主同意，擅自用千斤顶将车辆往后摞至半个车位，导致外观破损，前左轮被放气，打不燃火。今2017年11月16日早上八点到八点半左右询问，所有人推脱无主事人，不知道。在我们走出变电站，立即将大门紧闭。
邵东荷花变电站回应：
网友，您好!我方在荷花塘变电站改造期间，进行电网抢修时，因你方车辆占道，导致我方工程车无法进站抢修，我方在问询周边居民，及拨打交警电话查询，及保险部门，因你方车辆无牌照，均不能查询您的电话，与您取得联系，因抢险需要，不得己挪移贵车辆，敬请谅解，由此给您造成的损失，我方愿望通过成协商与您妥善处理，请您及时与我方联系。
三、投诉人回声
投诉帖《华容县文武车行事前隐瞒欺骗消费者 事后强买强卖!》
网友“天高云淡”：你好，我是原帖当事人，文武车行领导知道后非常重视，立即派专人调查事情详细经过，在这个交易过程中，本人也有处理不妥的地方，起初是价格上讨价还价，再后来要求退订金，退的时候态度不坚定强硬，犹豫徘徊两头为难，可能是给销售留下仍是可争取挽留印象，再之后就这么耗着处理不了。这个事情理应当私下协商解决，只是文武车行高层领导已经出差，沟通不畅，中间过程有诸多误解。现经与文武车行双方友好协商，对方态度友好，事情已经妥善处理。
投诉帖《投诉赛领科技(北京)有限公司》
网友“zgx168”：我是投诉人本人，由于我之前对该公司游戏平台的错误认识，导致我发表的内容与事实不符。该公司就此事做出积极回应，目前我的游戏平台不存在任何问题，我对此事的处理结果也非常满意。
投诉帖《投诉祁东县河州镇一中学校乱收费》
网友“唐建兵”：各位领导及工作了员们好! 前几天我妈从家打来电话说学校乱收费之事，因为我脾气冲动投诉河州镇一中学校，昨天学校回复把事情解释清楚给我听了，可能是我妈年龄大了传达事情不清楚，请求领导和工作人员谅解，因为我们在外面打工，小孩由我妈看管，各位领导及工作人员辛苦了，谢谢!
投诉帖《投诉光大银行保险业务部》
网友“江小明”：本人江小明，系此次投诉本人。 由于第一次办理次业务，所以对次规矩不理解，导致对银行方面的误会。 银行方面已经退款。这次误会，由本人一手造成，在此深表歉意! 此事同光大银行，及大都会保险公司无任何关系，皆由本人造成，再次道歉。 光大是个很好的银行，处理起来也很积极，态度友善。
投诉帖《云南省景谷县永平镇富龙村贫困户异地搬迁》
网友“H”：事情已经解决、经过多方面了解政府已向我们沟通、只是以前不是很了解所以才发了帖子、现在已经解决、所以不必追究这件事情了，谢谢!
投诉帖：《党员组织关系的转移》
网友“用户名很麻烦”：我是写帖的人，下午在网上找到县委组织部的其他联系方式，对方有了新的建议，也告知档案确实不由他们保存，建议去其他的两个地方找，也给了联系方式，现在我弄明白了档案在何处，也知道怎么去领取了，谢谢帮助。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。
新化县政府、安化县政府、岳麓区食药监局。
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投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
