时间：2017-10-13 16:26
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问•投诉直通车》周报(10月第2周)
10月第二周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉703条，主要集中在交通、旅游、教育、三农、贪腐、医疗、就业、治安等方面。
一、记者调查
网友投诉：
装修三年大面积开裂，脱落，在一年就发现开裂，因人已经入住，不想折腾，后来发现开裂部位越来越多，裂缝越来越大，墙角线与腻子粉不粘和导致开裂大面积的脱落，因大面积开裂脱落实在没有办法找到他们，他们以过了保修期不予处理，请问房子住三年就要装修一次吗?他们埋下隐患然后来处理攒取装修费!
记者调查回复：
2014年3月，朱女士与湖南汇智装饰签订的装修合同，将自己新购置的102㎡的房子交由汇智装饰公司装修，2015年5月，朱女士一家才搬进新房，可没想到入住仅两年，房子内部就出现了大面积的脱落、开裂。
10月12月，朱女士通过电话告诉记者，最开始入住的时候，墙体就出现了开裂的情况，可想着全家已经入住，且情况不是很严重，就没有通知装修公司的售后部门，可今年开始，墙漆就出现了大面积的脱落、开裂，更让其接受不了的是改建的墙体开裂十分严重，已经影响了她正常的居住。
朱女士还说，此前汇智装饰公司曾承诺为其修复墙体开裂的问题，可需要其自身承担60%的费用，对此她无法接受。
随后，记者将相关情况反馈给了湖南汇智装饰的投诉热线，一女性工作人员表示，墙体的保修期限是两年，朱女士房屋的售后问题已经汇报给总部售后部门，具体处理方式届时会有专人介入。
网友投诉：
2017年9月1日，我们收到邵东县人民法院(2017)湘0521民初2966号民事裁定书，该裁定书裁定，冻结被告陈建忠、李小红、株洲芙蓉建设集团有限公司，湖南湘立房地产开发有限公司的银行存款1000000元或相应的财产，收到裁定书仔细一看，邵东县人民法院居然依照《中“黄”人民共和国民事诉讼法》第一百条之规定，裁定如下。我们从小只知道我们的祖国叫：中华人民共和国，不叫中“黄”人民共和国，对照该裁定书再仔细一看，被告陈建忠、李小红竟然都是1974年12月14日出生，同为经商，同住邵东县火厂坪镇毛坪村，一个堂堂的人民法院，出具一个法律文书，居然如此不严谨、
记者调查：
记者联系了邵东县法院的李主任，她说，此事已进行了处理，民事裁定书也及时予以补正。同时法院领导对行文的书记员进行了严肃批评，主审法官也做了检讨。
网友投诉：
2017年10月8日晚上22：00，松柏湘江河段挖沙，根本是无法入睡，请有关部门前来解决这个严重扰民休息的问题。
记者回复：
本站记者将情况反映给了常宁市水利局，相关负责人表示会加大巡查力度。2017年10月9-10日，水政监察大队执法人员对水口山镇湘江河段非法采砂船只进行了迁离，并对采砂船主下达了《责令停止水事违法行为通知书》，目前，该河段非法采砂船只已全部集中停靠。 驻湘江河段值守人员接下来也将加强对该河段的巡查监督力度，防止偷采盗采现象再次发生。
二、反馈选摘：
网友投诉：
所在地湖南省湘乡市望春门城北村，我想投诉农村医疗合作，附近村镇：东郊，山枣，龙洞，泉塘等，每年年底都能到附近医疗合作点刷30块钱不等的药，为什么我的所在地城北村没有这个事呢?望领导帮忙解决一下。
湘乡市医疗生育保险管理服务局回应：
我市城乡居民医保整合后门诊统筹已启动，您可以带身份证或社保卡到您所在望春门街道办事处社区卫生服务中心就诊，发生的合规医疗费用可以享受门诊报销。2015年至2016年家庭账户未使用的费用转存在原参合户主个人账户内。如还有其他疑问，可拨打医保局服务电话0731-52265899、52416001咨询，谢谢您对医保工作的关注和支持。
网友投诉：
茶陵县东阳街森帝斯硅藻泥店(世纪星学校旁)天天将音箱开的很大，很烦人，中午休息也开着，让人抓狂。
茶陵县城市管理和行政执法局回应：
9月30日，我局执法大队三中队来到现场了解情况，店主承认利用音响吸引顾客。执法队员口头告知店主，播放音响设备已影响到周边居民的正常生活，要求该店今后不得再出现类似噪音扰民的行为,店主当场保证下次不再出现类似行为。
网友投诉：
2017年1月20日，我公司(中科高盛建设有限公司)通过正式招标中标湘潭星舟置业有限责任公司•爱琴海岸6L#楼建设项目后，双方签订正式合同，经主管部门审批备案登记，合同总建筑面积14364.18平米，总工期为370天，合同中标清单价为 19419275 元，约定按实结算。
合同签订后，我方出资组织人员施工，房屋主体按进度达到验收标准(目前尚未验收)。在我们施工期间，开发商利用我公司投资款已将房子销售一空，收回了本楼的建设成本和巨额利润，应付我方的款项却一拖再拖。工人们辛辛苦苦几个月，却拿不到一分钱，无奈之下，只好停工上访求助政府。通过劳动局调解，开发商支付了部分工人工资到个人卡号，但材料款及我公司的自筹资金约干万元不给。
湘潭市住房和城乡建设局回应：
针对该项目存在的问题，9月25日，湘潭经开区建设管理局与人社局组织星舟置业、中科高盛相关负责人召开了协调会;10月9日，湘潭经开区建设管理局和我局组织经开区人社局、星舟置业、中科高盛、湘潭建设监理有限公司等相关人员再次召开协调会，从多次进行协调的情况来看，双方因合同纠纷，矛盾激烈，现场情绪激动，无法达成一致意见。
该项目的矛盾纠纷主要是星舟置业和中科高盛双方的合同纠纷，属于民事诉讼范畴，在多次协调达不成一致的情况下，建议双方通过司法途径予以解决。我局将会同相关部门继续关注该问题，做好相关工作。
网友投诉：
各位领导好:湖南省湘乡市怀其皮革开发有限公司旗下开发的鼎龙世嘉二期项目，现已经延期13月没房交，之前找过开发商他说12月底有房交(但离这日期只有50天了实际工程进度还差通水、电、气，门窗绿化未动)，此楼盘的地是2012年批的我们没交房70年产权已过去五、六年了，我们垦求相关领导监督怀其开发商订制工程进度表加快其施工进度，谢谢了!
湘乡市房产管理局回应：
湖南怀其皮革集团建设开发有限公司开发建设的鼎龙世嘉二期项目因工程施工缓慢等多方原因导致交房延期。自开发商与广大业主充分协商达成谅解和共识以来，在各方的共同努力下，开发商按照当时承诺，已积极筹集资金投入到鼎龙世家二期项目，积极有力推进该项目建设，取得了较大较明显的进展，现项目主体已竣工，内外装饰、围墙、门窗、电梯等已完成，开发商正在抓紧水、电、气、绿化等配套设施建设，并表示将在承诺的期限向业主交房。
网友投诉：
关于出租车退还运营权费用(牌照费)省里发文至今已超过一年多，请给一个明确的答复，退还是不退，什么时候退。至少让我们司机朋友心里有个底。(整个湘乡客运行业本就不景气，卡着资金让我们怎么发展。一个一个的点得不到发展哪来带动的全线发展)
湘乡市交通运输局回应：
根据湖南省人民政府办公厅湘政办发【2016】78号文件《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》要求，我市已经制定了湘乡市出租车行业改革工作方案;并根据工作方案对出租车特许经营权使用费缴退情况进行了摸底测算，拟订了清退办法，至2016年12月31日我市拟对巡游出租汽车经营权使用费应退费713万元。目前湘潭市出租车行业改革方案征求意见程序已经完成,预计在2017年底前会出台出租车行业改革相关规定，我市将根据湘潭市有关规定，出台湘乡市出租车行业改革方案(含部分出租车特许经营权使用费退付办法和部分出租车到期续牌办法)并予以实施，因此给各位出租汽车业主带来不便，敬请谅解。
网友投诉：
长沙的磁悬浮站作为出行中转枢纽，只能现金支付购票不太科学，在当下各大地铁站都刷卡或手机端购票，为何磁悬浮20元一张的票价不支持柜台刷卡或者手机端支付呢?强烈建议提供手机端或刷卡支付。
长沙轨道集团回应：
长沙磁浮快线在2016开通初期就实现了手机NFC功能刷卡乘车。目前，互联网+环境下的网络购票是近年来轨道行业售票方式的主要发展方向。长沙磁浮快线正在积极对接支付宝、微信、银联等多种支付媒介，拓宽支付渠道，制定现有售票设备的升级改造方案。
随着智能设备的不断投入，长沙磁浮快线正在积极加入多种购票方式并行的大军，力争为乘客出行提供更好的服务体验。
网友投诉：
湖南当地一份司法亲子鉴定法律文书，却得不到隆回县公安局的认可，办事民警说不认可这个鉴定。而要重新去外省机构去做鉴定，他们在隆回为了方便民众办事，都有办事人员。办事民警说，湖南本地很多司法亲子鉴定机构，没有实验室认可，因此，他们不认可本省的机构鉴定报告。
隆回县公安局回应：
哪些情况办理落户手续需要进行亲子鉴定： 根据《湖南省常住户口登记管理办法》第十三条和第六十四条之规定，要求非婚生育新生儿随父落户的和没有《出生医学证明》的新生儿落户的，需提供具有资质的鉴定机构出具的亲子鉴定证明。文中提到：“为何不认可本省鉴定机构，而要舍近求远，跑到外省去做鉴定”。关于湖南文成司法鉴定中心证书不全的问题，我局的在以前的公开回复中已经说明，不重复累述。只要具有鉴定资质机构做出的鉴定结论，公安机关一律认可。部分鉴定机构在我省很多市、县都设有采集点，不需要跑到外省去做，从根本上解决了群众跨省做鉴定的问题，避免老百姓为了上户来回奔波。
网友投诉：
我是祁东县过水坪镇福炎村大集片村民。我们这里地下水源受到了严重污染。从我家十几米深水井里抽出的水都是发臭的，用水洗澡身上奇痒，洗衣发黄发臭。房顶的饮水池变成了臭水池。(附图1)给我们的生活带来严重的影响。离家门口不远的一口自然泉眼，历史以来一直是清澈透明远近闻名的饮用和灌溉用泉水。如今也成了臭水井。(水是活水每天都抽走灌溉，然而总有抽不完的臭水。附图2)曾经的山青水秀，而如今变成了让人无法生活的恶心的地方。
祁环在线回应：
壮壮养殖场座落于过水坪镇福炎村3组、15组的山上，占地面积约3000平方米，经营者为王祝英。该养殖场已办理了环评审批手续，始建于2016年8月，今年6月份投入使用，现存栏生猪1100余头。经了解，该养殖场的建设由广东省温氏集团负责总体规划设计，是一个高标准、封闭式、自动化的养殖场，其产生的猪粪尿通过一体化的发酵大棚高温发酵后用作有机肥，猪粪尿不外排，其设施在全县范围内都属于先进和规范的。
9月4日，县环境监测站对该村大集组村民王勤家的水井(离村水井不远)进行了取样监测，出具了监测报告(祁环监字2017JF第13号)。监测结果表明:PH值(监测值7.16mg/L,标准值6.5-8.5 mg/L)、化学需氧量(监测值1.83mg/L,标准值≦3.0 mg/L)、氨氮(监测值0.033mg/L,标准值≦0.2mg/L)均符合《地下水质量标准GB/T14848-93》Ⅲ类。
9.水口山镇新同村委会回复“违建房造成我儿死亡 赔偿3万销声匿迹”
网友投诉：
我是水口山镇新同村一村民，因为本村村民康某某在我屋前田里违规建了一栋四层楼的楼房，他家在屋前马路边挖了一个1.5米深的电线杆坑，准备装电线杆，但坑挖了好几天都没有把电杆装上去，而且坑的周围也没有做任何的防护措施及安全标示，在9月25日导致我快五岁的儿子不小心摔坑里头朝下猝死。
水口山镇新同村委会回应：
近日收到水口山镇新同村村民康家勤反映9月25日小孩意外死亡一事。事发当日，新同村两委第一时间赶赴现场并上报镇党委政府主要负责人，主要负责人非常重视，安排公安司法介入。经调查核实:小孩爷爷带着小孩在菜地浇水，小孩在玩耍过程中，掉入康*桃挖的一个准备埋电线杆的坑洞中。9月27日，双方当事人已达成协议，一致同意走司法程序。
网友投诉：
溆浦县立体停车库(一期)EPC建设项目招标文件存在严重指向“湖南地生工业设备有限公司”的相关情况，涉嫌违法串标!!!本来业主“溆浦县城市建设投资有限公司”属于企业，不能进行采购招标的，但是为了便于暗箱操作，财政局不顾我们的质疑、投诉强行开标，现在正在评标，我在此提前告诉大家：溆浦县立体停车库(一期)EPC建设项目中标人是：“湖南地生工业设备有限公司”(现在还没有开标结果)!
由此看出：溆浦县的采购招标根本没有公平可言，我们从溆浦县纪委处得知：因为本次招标项目方案就是由涉嫌串标的供应商“湖南地生工业设备有限公司”提供。
溆浦县城市建设投资有限公司回应：
溆浦县城市建设投资有限公司系国有独资公司，县人民政府是我公司的唯一股东，且注册资金全部来源于财政，本项目经2017年4月20日溆浦县人民政府常务会议第七次会议讨论决定授权委托我公司作为该项目业主，因此我公司依法具备采购招标主体资格。
根据《中华人民共和国政府采购法》第五十二条“供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑”。您对我公司主体资格的质疑应是对采购文件的质疑，并不是对采购过程的质疑，因此从报名拿到招标文件开始就应当知道采购人为我公司，应在七个工作日内以书面形式向采购人提出质疑，您第二次对我公司的主体资格提出质疑因超过了规定质疑时间，所以我们不予受理。
网友投诉：
湖南省衡阳市三塘镇观音塘焚烧垃圾几十年，于三塘所有垃圾全部放置在一个村庄进行焚烧，人口密集，加上垃圾场后面又是中学，垃圾焚烧会制造二恶英，二恶英的最大危害是具有不可逆的“三致”毒性，即致畸、致癌、致突变。可能引起发育初期胎儿的死亡、器官结构的破坏以及对器官的永久性伤害，或发育迟缓、生殖缺陷;它可以通过干扰生殖系统和内分泌系统的激素分泌，造成男性的精子数减少、精子质量下降、睾丸发育中断、永久性性功能障碍、性别的自我认知障碍等;造成女性子宫癌变畸形、乳腺癌等;还可能造成儿童的免疫能力、智力和运动能力的永久性障碍，比如多动症、痴呆、免疫功能低下等。
三塘镇人民政府回应：
我镇垃圾填埋场始建于1983年，坐落于前进村学桐皂组，观音塘组在其附近，现运行多年。近年来，随着城镇人口的增多，镇域面积的扩大，相应产生的生活垃圾也越来越多，垃圾自燃现象时有发生，给人居环境带来了一定的影响。
该垃圾填埋场处理已立项。目前已完成了选址、立项等前期工作，年底前完成项目建设，在项目建设完成前，我镇环卫所将每天对现有填埋场监控，实行压缩、填埋、灭蝇、消毒工作，坚决控制焚烧，减少自燃现象，尽可能把环境影响控制到最小程度，请广大网友、居民放心。
12.益阳市赫山区卫计局回复“沧水铺卫生院某员工工作变动太频繁”
网友投诉：
益阳市赫山区沧水铺卫生院的李育英为2015年考编到乡镇卫生院的护士，根据相关文件内容，理应在乡镇卫生院老老实实上班5年，却总是得到卫生局领导的特殊关照，想去哪里上班就去哪里。去年康雅医院刚开张，就停薪留职到康雅医院上班，并且一去就是好几个月，想回沧水铺医院就回来了，屁股还没有做热，又借用到赫山区卫生局医改办上班，美其名曰借用，实际上是个幌子，就是不想呆在下面医院上班，这与考编时要在乡镇卫生院工作满5年的义务相违背，这样的违规事情屡次发生，而乡镇卫生院急需基层技术人员上班，这样”挂羊头卖狗肉“的做法，实在让人心寒。
益阳市赫山区卫生和计划生育局回应：
2017年我区被确定为益阳市县(区)域内医疗服务共同体建设试点区。因医改工作任务重、工作难度大、时间要求紧，我局决定临时借用工作态度好、有一定文字功底的同志来局医改办承担阶段性医改工作任务。鉴于李育英同志的现实表现，在2017年7月，临时借用了李育英等2位同志到局医改办工作。目前该项工作已基本完成，李育英同志已回原单位上班。区卫计局党组严格执行卫计系统专业技术人员招聘要求，对考聘在乡镇卫生院工作未满服务期限的人员，一律不予办理调出乡镇卫生院的工作调动。李育英同志到局医改办工作，属于中心工作临时借用，其工作关系和工资发放均在沧水铺镇中心卫生院。对于李育英同志在病休期间外出应聘之事，局纪检组已责成沧水铺镇中心卫生院加强人事管理，并对李育英同志和医院主要负责人约谈。
三、投诉人“回音壁”
投诉帖《邵阳国税违规操作停发工资 投诉后获圆满解决》
网友“黄才雄”：本人在2017年10月09日就邵阳市国家税务局退休未办，提前享受退休待遇一事，向湖南日报华声在线投诉平台提起诉求。“华声在线”记者非常重视，即刻连线邵阳市国家税务局，市局在第一时间通知县国税局特约本人在和谐的纷围中进行了勾通，局长章晋同志，态度非常诚恳充分认识到部门的有关工作存在的不足，并承诺今后不在发生类式的情况。同时对本人给予了高度的关心、关切!特别是办公室主任邵长明同志，为了绥宁县国税的文明创建，从大局出发从百忙之中抽出时间，多次与本人勾通，精心协调。虽在某些个件议题考虑到局部的整体利益未达共识，在章局长和邵主任诚恳的态度，精心的协调勾通最后圆满解决。局领导并承诺在今后的工作中加强有关科室的基础工作，不再发生类似的情况。我也希望邵阳市、绥宁县国家税务局在上级党组的正确领导下，严肃法纪、按章办事在新形势下的税收工作中，与时俱进，章显辉煌!退休是每个人的人生历程不可回避的客观事实!尊重事实，尊重他人，就是尊重自己!最后感谢湖南日报华声在下线投诉平台的高度重视，使事件得以圆满解决!也希望更多的老同志带着愉快的心情离开自己的光荣岗位!虽然太阳正中刚烈，夕阳同样精彩!谢谢记者同志!
投诉帖《机场柜台办海洋出行易卡被骗》
网友“ 2282578257”：我是本帖投诉人，第二条售后跟我联系了。并且款已退回支付宝，售后服务态度也很好，处理问题很及时。
投诉帖《先导出行共享汽车未尽告知义务》
网友“ viking”：经过交涉，先导出行公司已因客服态度不友善而道歉和说明，以及相应的经济补偿(本单消费免单)。本人也再次使用，其客服态度更加友善，400电话也增加了投诉功能，这些小细节的改善和提高，让消费者更加放心，希望贵公司能增加停车位，现在停车位难找。
投诉帖《中国旅行社导游强制游客消费 网友获解决》
网友“小油麽” ：问题已经得到妥善解决。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
