《湘问·投诉直通车》每日简报(8月3日)

8月2日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖222条，长沙、衡阳、益阳等地投诉量位居前列。收到回复共41条，湖南移动在线、郴州公交、长沙轨道集团、资阳区卫生和计划生育局、隆回交警、中共芷江侗族自治县委网信办、宁乡县疾病预防控制中心、宜章县卫生和计划生育局、浏阳市教育局、衡东县石滩乡人民政府、宜章县卫生和计划生育局、浏阳市教育局、咪咕数媒、捷信中国HCC、中共溆浦县委宣传部、慈利县房地产管理局、田家炳实验中学、宁乡县教育局、衡南县水利局、祁东县金桥镇人民政府等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《洞口县梅田(超美)水库违规承包往水库倒化肥跟猪屎》一帖，已发函至洞口县环保局。

2.《益阳市银星房地产开发有限公司严重违约 涉嫌欺诈》一帖，已发函至益阳市政府。

3.《实名举报临湘市规划局乱作为 导致我一家流离失所》一帖，已发函至临湘市规划局。

4.《本该退返给学生的高考费去向不明 学校对此事一再推脱》一帖，已转交至衡山县二中。

5.《控诉邵阳市一人民医院严重医疗责任事故》一帖，已转交至邵阳市一人民医院。

二、回复精选

1.记者回复“父亲去世 母亲改嫁 生了四个小孩是孤儿吗?”

记者调查回复：孤儿的认证： 孤儿是指失去父母的儿童。凡具有当地户口、年龄未满十八周岁，经户口所在区(市)民政部门审核，报当地民政局认定批准后发给《孤儿证》。办理《孤儿证》，需提交下列证件： 1、 户口簿(父母死亡户籍证明); 生父母死亡或者宣告死亡的证明; (1)孤儿的父母因病自然死亡的，凡死于医疗机构的，死亡证明由该医疗机构出具;死于家中的，死亡证明由负责该地区的基层医疗卫生组织出具; (2)凡非正常死亡或不能确定是否属于正常死亡者，需经公安部门判定性质并出具死亡证明;宣告死亡的证明则应由人民法院出具。孤儿的审批程序可由本人(无行为能力者，可由监护人代写)提出申请，由村(居)委会提供和出具有关证明材料，经(镇)街道办事处调查核实后填写《孤儿社会保障申请表》， 一式三份，经当地民政局审核同意，报市民政局审批。对下列情况之一者，要及时收回《孤儿证》，并报市民政局备案。 1、已年满十八周岁的; 2、被依法收养的; 3、十六周岁以上不满十八周岁的有自已的劳动收入为主要生活来源的;4、户口已调离的。

2.宜章县卫计局回复“到县城读书要把二胎罚款交了才可以”

宜章县卫生和计划生育局回应：网民反映该文件规定我县“义务教育”与“计生处罚”挂钩，是对文件的误解。对在户籍地就近入学的新生，并不需进行计生审查、提供计生证明。该文件关于计生问题的有关规定，是对计生领域失信人员实施的联合惩戒机制，并非是将公民计生情况与其子女入学挂钩，新生入学时不需提供计生证明。经调查了解，《宜章县2017年城区义务教育学校新生入学实施办法》发出后，个别乡镇和网民对该文件的理解存在偏差。对此，县委办、县政府办已于8月2日迅速出台文件，重申并明确执行该文件的有关问题，同时向社会公布。

3.宁乡县疾病预防控制中心回复“防疫站业务不精服务态度差”

宁乡县疾病预防控制中心回应：您投诉的收费室工作人员态度不佳，CT室工作人员在工作场所吸烟问题。我单位一直以来致力于单位服务素质和服务能力提升，但是，从您反映的情况看，没有达到预期的效果，我们对此非常重视，一定严格调查，处理到人，并责成以上窗口的科室负责人召开会议，以此投诉为鉴，进一步明确工作纪律，强化追责机制，力促单位服务形象得到有效提升。因您没有在网帖留电话，我们无法与您联系，希望您与我们联系(电话073187881449)，提供更具体的情况，以便我们更好的改进工作。谢谢!

4.宜章县卫计局回复“宜章县利用计生政策强行剥夺小孩的入学权利”

宜章县卫生和计划生育局回应：网民反映该文件规定我县“义务教育”与“计生处罚”挂钩，是对文件的误解。对在户籍地就近入学的新生，并不需进行计生审查、提供计生证明。该文件关于计生问题的有关规定，是对计生领域失信人员实施的联合惩戒机制，并非是将公民计生情况与其子女入学挂钩，新生入学时不需提供计生证明。经调查了解，《宜章县2017年城区义务教育学校新生入学实施办法》发出后，个别乡镇和网民对该文件的理解存在偏差。

5.湖南海外旅行社地接导游态度差 投诉人反馈已解决

湖南海外旅游回应：您好!这里是湖南海外旅游客服部，首先对于您在旅途中所遇到的不便之处表示最诚挚的歉意! 您在文中所提到的三点问题，我们将尽快落实，一定给您一个满意的答复! 同时，如您仍有疑问，也可致电湖南海外旅游24小时客服热线：073184402567 我们将竭诚为您服务!

6.长沙轨道集团回复“长沙地铁尚双塘站安检投诉”

长沙轨道集团回应：您好，感谢您对长沙地铁的关注。为全面保障公共安全，目前长沙地铁安检工作执行的是逢包必检工作要求，安全检查工作需要您的配合。对于您的信息反馈，我们将加强安检人员岗位培训，提升岗位服务质量，并已提报相关安检管理优化方案至上级主管部门。如有给您带来的不便，敬请谅解。谢谢。