在湖南海外旅行社报的越南芽庄六天五晚跟团游，3880，因为长沙没有直飞芽庄的航班，但旅行社有包机直飞芽庄，所以我们这个团32人来自不同的旅行社，国内带我们过去的导游也不知道是哪个旅行社的，但还算认真负责。芽庄当地的地接导游，一男一女，女的是越南人，主要负责安排车和餐和翻译，男的叫波波，中国四川人。
首先投诉湖南海外旅行社。我们报团时，跟海外确认了几遍，是不是只有三个购物店，一个店45分钟，海外答复是，且签协议的时候给的行程单明确写到只有三个购物店。但后来国内导游加了微信给我们发的行程单却写着有四个购物店，一个90分钟的，三个60分钟的。当即询问海外接待我们的人，他说是因为海外的行程单没有更新，现在这种团都是四个购物店，他说他会和地接导游协商，进某个购物店的时候我们不用进去，给我们提供水果让我们休息，我接受了这个解决方法。可是实际进购物店的时候，根本没人来告诉我们可以不用进去，没人来带我们去哪里休息，我们依然和其余团友一样进了四个购物店。
其次投诉地接导游波波。进购物店时间和行程单里的45分钟完全不一样，第一个店是第五天下午去的，进了2个多小时，第二、三个店是第六天上午，分别进了两个多小时、一个多小时，第四个店是第六天下午进的，一个小时。且进完最后一个购物店，波波导游还带我们去了他们旅行社的仓库逛了二十分钟，相当于是五个购物店。最让人无法忍受的是，进完购物店送我们去机场的路上，波波导游统计了每个家庭购物的钱数，特别突出强调“三号家庭（我和我朋友）好奇怪，进了四个店，购物金额是零蛋，筷子你们也可以买一套啊，才100多块钱，这也舍不得吗？真的是服了你们…”请问，购物与否是自愿的，作为一个导游，我知道购物越多你们 提成越多，可是，你有必要这样去损游客吗？我们出了团费，又不是没花钱在榨取你的劳动力。
第三，投诉行程安排问题。本来第四天第五天两天是自由行，但地接导游波波在第二天下午就跟我们这个团说，他想改变一下行程，把购物店和泥浆浴安排到第五天，并建议大家加钱升级一下泥浆浴。因为当时车上的人都没太听清楚，有一个家庭随便答应了一下，波波就认为整车人都答应了。但我和我朋友坐在前面，我们最期待的就是两天自由行，他擅自更改行程，我们肯定不答应。后来我们就去问了下坐在后面的团友，他们也说不同意占用自由行的时间，但是因为波波说的时候他们在后面没听，所以当时没有表态。后来大家就一起和波波说不同意更改行程，波波就不爽了，说大家都是成年人啊，怎么一下这样一下那样啊，说他从来没有遇到过我们这样的团啊之类的，后来他就说之前以为大家都同意了，已经和购物店协商好了更改了时间，现在要再打电话去协商。他打完电话后，跟我们说购物店那边时间改不了了，能不能占用大家自由行第五天下午的时间，大家没办法只能同意了，波波还要我们签了个自愿更改行程的协议。无语的是，当天行程结束后，波波单独过来跟我和我朋友说:有时候管好自己就好了，不要去干涉别人，吧啦吧啦的~言下之意就是是我们两个去煽动大家不要同意更改行程和加钱升级泥浆浴，这是什么意思？只是问了一下别人的意见，谈何影响和干涉别人？
以上，虽然没损害我们多大的权益，但确实不是一趟开心的旅程，第一次报团出行，体验非常之差。想发布出来给更多想去芽庄的网友参考，也希望海外能够给我们一个说法。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
