投诉周报(2017年3月11日—2017年3月17日)

编者按：2017年3月11日—2017年3月17日，“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1148条，主要集中在行政事业单位不作为、干部贪腐、网络消费、学校补课收费、扶贫不公、环境污染等方面。

一、重点调查投诉

调查一：佰仟金融被指“高利贷” 还款逾期暴力催收

网友投诉：

2015年8月，云南的彭女士在佰仟金融办理了9000元的现金贷，分30期还款，每期约定还款531元，由于有几次出现资金周转不开，没有及时向佰仟金融还款，逾期后有业务员通过电话告知其将解除合同，并要求她将剩余11000多元的欠款一次性还清。

彭女士告诉记者，之前业务员也没有明确介绍利息、服务费、逾期还款等收费标准，甚至贷款合同也没有给她。因为没有按时还款，各种骚扰电话、催款信息充斥了她的生活，父母也没有幸免。

记者调查回复：

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目后台发现，类似彭女士这样遭遇的不在少数，还款期数模糊、贷款利率只字不提、没有贷款合同等情况成为消费者投诉的热点。

2月17日，佰仟金融公关部一王姓工作人员在接受电话采访时告诉记者，公司员工都是经过专业培训的，公司要求所有工作人员在贷款前，须明确告知客户利息、手续费、分期数等注意事项，并签订贷款合同，由于现场没有录音等设备，所以投诉人反馈的利率不明确等情况无从考证。

对于公司是否具备消费金融的平台资质，该工作人员说，佰仟金融是与银行信托机构合作成立的金融公司，借贷的年利息在行业平均水平，合法合规。目前公司对于逾期还款的客户，只能通过电话催收的方式处理。为了让客户明确逾期还款的严重性，往往会向派出所、法院等部门反映，并将其借贷情况反馈给银行征信系统，同时会将借款人借贷情况、逾期还款如实反馈给其亲友，催促其尽快还款。

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中明确指出，出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用，但总计超过年利率24%的部分，人民法院不予支持。类似佰仟金融这类的消费金融贷款公司，同样适用该规定中的相关条款，消费者如遭遇其贷款利息、手续费、逾期费用等超过本金年利率的24%，可向相关部门反映。

蔡律师还表示，彭女士与佰仟金融的借贷关系值得商榷，事实借贷关系出借人需要审核借款人的经济实力，双方明确借款利率、手续费、逾期滞纳金等，双方签订借贷合同，而佰仟金融等消费贷款仅需一张身份证即可借贷，逾期后直接暴力催款、恐吓家人等，这样的催款手段均是违法的，消费者可以向公安机关报案处理。

调查二：玖富叮当贷：贷款5万 本金变成11.4万

网友投诉：

1月中旬，上海的杨先生无意中看到了一款玖富叮当的软件，出于好奇他下载并注册了账号，看到自己可贷款额度为4.2万元，顺手就试着点了一下申请，可没想到的是，晚上一个陌生电话打过来确认之后就开始放款了。借款之前没有任何利率、还款期限等信息，放款之后发现利息高得吓人，一年半的时间需还款逾7.2万元，年利息达到了47%。

杨先生说，合同借款金额和实际放款金额相去甚远，实际到账金额是4.2万，合同显示的借贷本金竟是6.72万，信息费、保险费等费用就得2.5万多，客服人员在确认贷款时未对这些费用、贷款利息作任何说明。

记者调查回复：

记者调查发现，玖富叮当平台不仅存在利息过高的情况，主动还款失败“被”逾期更是让人诟病。2月底，多名玖富叮当用户向记者反应，因玖富叮当APP系统故障，他们未能如期还款，从而出现被动逾期。记者梳理华声在线《湘问·投诉直通车》后台发现，近期关于玖富叮当贷款的投诉超过70条，多数借贷人借款之前没有看到手续费、利息等信息，下款后看到借款协议才发现服务费、手续费等详细信息。

对于用户申请贷款前没有告知利息、手续费等问题，3月9日，记者致电玖富集团全国客服热线， 3027号话务员表示，会将记者的采访内容反馈给相关负责人，之后会有专人联系记者进行回复，但记者至今未收到回复。

“贷款本金应当以借贷人实际到账的金额为准，贷款利息也应以实际到账的金额来计算”，湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，玖富叮当平台将信用风险评估费、保险费等服务费用，与实际借款金额相加，一同作为借款本金计算利息是不合理的。

蔡律师还表示，签订合同是借款人申请借款的必要程序，只有双方签字确认后才能生效，而类似玖富叮当等贷款平台先下款，后给借款合同，整个借款流程被颠倒，双方签订的合同可视为无效，借款人可申请归还本金，不需要支付其他服务费用。

调查三：养猪场污染环境 耒阳市马水镇政府回应

网友投诉：

近两年乡镇养猪场兴起，目前货塘村一组的坳背冲由几人承包建成养几千头猪规模的猪场已经对一组下村水源及地质造成严重污染，田地种不了水稻，水洗不了衣服，地下饮用水气味严重;然而组长还领头在上湾一角泗门坳上再建一个养猪场将对整个货塘一组的环境是一个最大的危害!

耒阳市马水镇政府回复：

2017年3月9日下午，马水镇组织相关人员到现场核查。经核实，这是一个没办任何证件和环评手续的猪场，藏匿于一个无人烟的山旮旯里，此前饲养的一批牲猪已全部出栏，猪场化粪池有污水流出，已污染化粪池周围部分荒地。

马水镇政府的处理意见:责令当事人停业，在2O天时间内做好猪粪尿的处理设施，经权威部门环评合格后再行养殖。

二、一周热点投诉

(1)田心街道办事处回应“株洲市石峰区田心村委会公然做假 把集体土地变成私人土地”一帖。

(2)新邵三中回应“新邵三中校长指使学生迫害教师”一帖。

(3)洞口县人民政府办公室回应“血泪控诉洞口政府包庇纵容方圆地产坑害民众(二)”一帖。

(4)湘乡市环境保护局回应 “投诉湘乡市月山镇西林村皮革化工厂破坏空气及饮用水源”一帖。

(5)湖南工学院党委宣传部回应“湖南工学院违规收取书籍费”一帖。

(6)桂阳县蒙泉学校回应“举报桂阳县蒙泉中学班主任体罚学生”一帖。

(7)千禧珠宝售后回应“曝光张家界千禧博物馆的销售骗局”一帖。

(8)桃源县疾病预防控制中心回应“桃源县政协委员李维四对疾控中心院落改造存在违法违纪问题”一帖。

(9) 邵阳市三中回应“邵阳市三中初中一老师体罚 辱骂学生”一帖。

(10)衡阳县教育局回应“衡阳县三中校长周振华强制高二补课”一帖。

三、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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