《湘问·投诉直通车》每日简报(3月1日)

2月28日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖122条，长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共22条，衡阳县第三中学、国网邵阳市供电公司、郴电国际汝城分公司、芦淞城管、湖南移动在线、湖南电信客服、常宁一中 、桃江四中、高湖镇完全小学、郴州高速稽查、蓬塘乡卫生计生办、衡山二中、万和售后等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《常宁培元小学学生补课问题》一帖，已转交至培元中心校。

2. 《农村合作医院没有报销?》，已转交至耒阳市农合办。

3.《举报水利局职工不上班拿空响搞二职业》一帖，已转交至常宁市水利局。

4.《投诉灵官殿镇供电公司非法乱停老百姓的正常用电》一帖，已转交至邵阳市供电公司。

5. 《新宁县清江桥乡范家村淳朴贫穷百姓无可奈何》一帖，已转交至新宁县清江桥乡党委。

6.《新宁5A景区崀山公安银行联合仗势欺人 信访无门》一帖，已转交至新宁县公安局。

二、回复精选

1. 郴电国际客服态度极度恶劣

郴电国际汝城分公司回复:

我分公司卢阳供电所根据故障维修记录(水晶花园小区故障维修)查证，2月21日水晶花园有一户业主家因为欠费逾期停电，10：30左右该用户到卢阳供电所完成缴费，回家后致电卢阳供电所反映送电未成功，由于卢阳供电所担负着保障县城区域内正常供电的重担，收费任务和维护任务重，加上人手紧缺，上午维修人员出勤抢修，暂无人手到水晶花园用户家处理故障，下午上班后我公司卢阳供电所立即派出工作人员到达水晶花园，发现是由于该用户所用电表在系统送电三次不成功后已自动上锁，在现场用掌机送电，但仍未成功，进行故障排查后，发现系表计出现故障，为保证用户能正常用电，卢阳供电所维修人员返回所里取维修工具，后回到现场在用户的陪同下，工作人员对他的电表做了临时处理，并于19：00恢复正常用电。

我分公司领导对卢阳供电所进行了批评和教育，要求该所全体人员深刻反省该事项中暴露的问题，将此事上升到工作态度的高度，要深刻认真到自己在接电话时言语的不妥恰恰反映的是自己的工作态度不端正。

2. 衡山二中多收的钱不退 还逼学生交钱

衡山二中回复：

1.关于美术老师收帮学生买材料费不退的情况。 众所周知，美术专业生上课和培训均需要一定的材料，学校要求专业老师不得向学生收取任何材料费。如需要材料，老师只能提出要求，由学生自行购买。因个别学生家长担心子女拿了钱之后不去买材料而作它用，故委托老师代购。据学校调查，美术老师给个别学生代购的材料及费用帐目清楚，结余的费用已全部退还给了个别学生。

2.关于通学生退费的情况。 多年以来，我校收费均严格遵照上级收费文件执行，同时每期期末会给每个学生一份当期费用结算单。上期期末，原打算将所有学杂费的结余款项全部按实退还给学生本人，因我校目前和其他学校一样，所有经费均需经过县财政审批才能支付，而上期放假时正值县财政年终结算时间，县财政账户和学校账户按惯例一直未开账，于是只能待本期开学之后再退还给学生。但是，学校多退少补的明细花名册早已发到各班，由学生本人核对好了。此事在上期放假时各班班主任已告知了学生，开学时也再次向学生家长作了说明和解释。因刚开学，学校财务忙于新学期的收费工作，故退费工作只能稍微延后几天进行。上周五县财政已将相关款项拨付到学校账户，明天(2月27日)即可开始予以退还。

3.关于学生信息卡(学生证、出入证、电话卡、餐卡)的情况。为规范管理，在参照外校经验的基础上，学校实行了“校园一卡通”的模式，帖子所言及卡即目前我校学生使用的校园卡。该卡集学生证、出入证、电话卡、餐卡于一体，家长只要安装了联通公司开发的“优教信使”软件在网络环境下均可随时接收学生出入校门的信息、学生在各自班上的情况(如班主任发布的成绩、活动、表现等信息)及学校发布的相关的通知等情况。在自愿的前提下，学生可向联通公司设立的工作点进行购买，目前我校在校学生达2200多人，本期购卡的学生只有600多人，帖子所说的“强制性”根本不属实。另外，帖子所说家长未收到信息，我们不排除出现这种现象，原因有两点：一是家长可能未按要求安装“优教信使”软件或未用手机上网，二是可能对学生相关信息的录入有误(如有误，学生可持卡到业务点即时更正)。

4.关于通学生外出吃饭的情况。学校从来没有禁止通学生(非住校生)外出吃饭，但出于食品卫生安全和校园卫生等方面因素的考虑，学校不允许通学生将饭菜带入校园，这也是上级明文规定的。有的通学生经常借出入校门之方便，从街边无任何卫生安全保障的小摊贩处帮同学购买饭菜入校(有的多达10多份)，给学校安全卫生的管理带来了许多问题，故学校只能禁止。同时规定，如非经常性的带1份饭菜，在核实确是学生自己本人吃的情况下，门卫可以放行。另外，我校门卫一天三餐均由学校免费提供，故学校门卫没必要也从来没有吃过学生的任何饭菜。

3. 常宁蓬塘乡满江村计生办侵犯人权损坏名誉

蓬塘乡卫生计生办回复：

廖兰兰系蓬塘乡满江村上畔冲组人，生于1989年9月30日(身份证号：430482198909303568)，2016年4月21日与衡阳市石鼓区角山乡三星村村民何锴办理结婚登记手续，2016年6月2日其婚入地角山乡卫计办将她全员计生信息管理台账从女方户籍地移入男方。

2017年元月9日廖兰兰夫妇到角山乡申请办理一孩生育服务证手续时才被告知2013年2月在其全员信息上登记了一个孩子出生，女方当日(元月9日)下午四点多钟向户籍地蓬塘乡卫计办负责人反映此情况，因时间跨越三年多又加之2014年蓬塘计生办主任、微机员人事变动更换人员，对所反映情况拿捏不准，蓬塘乡卫计办接到此信息非常重视和慎重，于元月10日组织人员进行调查核实，确认廖兰兰名下登记的2013年生育小孩信息属村专干误报，女方户籍地村委会当日为其出具婚前未生育证明，乡卫计办签署了确认意见。

元月11日蓬塘乡卫计办负责人主动与其婚入地角山乡计生办负责人沟通，衔接想办法将廖兰兰以前全员登记的错误信息成功修改，并再次移交男方。从事情发展的经过而言，

(一)事情从发生到圆满解决只有一天多时间;

(二)廖兰兰全员错误信息得到成功修改，得到及时纠正。综上所述，而并非当事人2017年元月10日网上所举报的多次交涉不予以更改。