郴电国际客服态度极度恶劣

郴电国际汝城分公司关于郴电国际客服态度极度恶劣投诉的回复

尊敬的用户：

您好!

2017年2月22日，我分公司接到您在投诉直通车上发布的投诉后，分公司领导高度重视，及时组织相关部门对您所反映的问题进行了深入调查，现就有关情况回复如下：

由于您未留下姓名、联系方式或交费账号，我分公司卢阳供电所根据故障维修记录(水晶花园小区故障维修)查证，2月21日水晶花园有一户业主家因为欠费逾期停电，10：30左右该用户到卢阳供电所完成缴费，回家后致电卢阳供电所反映送电未成功，由于卢阳供电所担负着保障县城区域内正常供电的重担，收费任务和维护任务重，加上人手紧缺，上午维修人员出勤抢修，暂无人手到水晶花园用户家处理故障，下午上班后我公司卢阳供电所立即派出工作人员到达水晶花园，发现是由于该用户所用电表在系统送电三次不成功后已自动上锁，在现场用掌机送电，但仍未成功，进行故障排查后，发现系表计出现故障，为保证用户能正常用电，卢阳供电所维修人员返回所里取维修工具，后回到现场在用户的陪同下，工作人员对他的电表做了临时处理，并于19：00恢复正常用电。

我分公司领导对卢阳供电所进行了批评和教育，要求该所全体人员深刻反省该事项中暴露的问题，将此事上升到工作态度的高度，要深刻认真到自己在接电话时言语的不妥恰恰反映的是自己的工作态度不端正。要求全部人员在今后的工作中要端正工作态度，干好本职工作，严格执行公司《营销优质服务工作标准及规范(试行)》要求，努力提升自身优质服务水平，杜绝再犯这种错误。 我公司对每位关心、支持我们工作的同志表示衷心的感谢，同时也欢迎各界人士对我们的工作提出宝贵意见。如需要反映情况或提出意见的，欢迎拨打当地供电所电话或郴电国际客户服务电话(96595)，我们将竭诚为您服务!今后我公司也将继续完善服务，为电力事业的进一步发展而努力奋斗。

特此回复

二○一七年二月二十四日