投诉周报（2017年1月14日-1月20日）

编者按：1月14日—1月20日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1026条，主要集中在消费投诉、环境污染、追债讨薪、教育投诉、问政投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.怀化居民区内隐藏着一个磨粉加工厂造成居民区粉尘污染

网友投诉：

怀化鹤城区城北街道怀北路(原麻阳路)收遣站巷御花园居民区的东面内隐藏着一个磨粉加工厂造成周边居民区大量粉尘污染，时间已很久了的，似乎有些年头了，请相关部门严查，请环保部门出来讲话，这雾霾还不够难受么?空气还不够差么?还要再加点其它的粉尘污染?住这附近的人哪个人不难受?去问问看看有不难受的么。

怀化市环境保护局鹤城区分局回应：

1月10日，12369热线接到市民打来的投诉电话，投诉鹤城区城北街道怀北路加工磨粉，对周边环境造成粉尘。根据投诉人所反映的粉尘污染问题，我局于1月11日上午11点赴现场。经查，鹤城区城北街道怀北路(原麻阳路)有家小作坊加工磨粉，该加工厂经营面积20平方米，主要设备是一台打磨机，工作时间上午8点至下午5点(中午1点为休息时间)，工艺流程：磨片—打磨—成品—包装。现场了解到，磨粉加工厂一年只加工30天，加工好的磨粉送到当地饲料公司进行再加工。针对磨粉厂粉尘扰民问题，我局现场提出整改要求，一是将窗户四周进行密封，防止粉尘污染周边环境;二是合理安排加工时间，中午及晚上禁止加工。现场负责人表示，按照环保部门的要求进行整改，1月12日后停止加工磨粉。

2.凯天环保科技公司拖欠农民工工资

网友投诉：

我是汝城的工程施工队伍!由当地的40多个普通老百姓组成，我方在2013年8月28日与工程中标单位凯天环保科技有限公司(现在叫航空凯天)签订了建设施工合同，我方2014年4月工程完工，并且在2014年12月通过了湖南省环保厅的组织的工程验收，验收合格。2016年5月通过 汝城审计局的工程审计!按所签合同约定航空凯天公司应付给我方1418329元，但现在未付，他们公司代表说业主单位(业主单位是原汝城县小垣镇)不付钱给他们，他们也不会付钱给我们，这一百多万大部分是农民工工资，是40多名普通老百姓的血汗钱，3年了!马上过年了，等钱过年所有普通老百姓的生活方式，我们现在不知道怎么办!请大家评评理!

汝城县延寿瑶族乡人民政府回应：

汝城县小垣镇遗留砷废渣综合治理项目(EPC)是财政部、环保部下达的重金属污染防治项目，项目业主是延寿瑶族乡(原小垣瑶族镇)，由凯天环保科技股份有限公司(现更名为航空凯天)中标，双方签订合同价款为638.51万元，变更新增后，通过审计主体工程计710万元，截止2017年1月18日止，已付工程款500万元，占70.42%。因审计尚未出具整个项目的审计决算结论，财政无法再拨付资金，施工队未提供凯天环保具体欠施工队多少工程款的法律依据。延寿瑶族乡为确保社会稳定，于2017年1月初组织召集凯天环保、施工队到延寿瑶族乡进行调解，经过协商，双方达成共识由凯天环保出具授权委托书委托延寿瑶族乡直接支付施工队工程款民工工资部分，列抵延寿瑶族乡应付凯天环保的工程款中的民工工资部分。截止2017年1月18日，凯天环保与施工队未提供委托付款授权书给业主延寿瑶族乡，业主无相关法律依据直接支付款给施工队。

3.常德男科医院存在欺骗行为

网友投诉：

我弟弟当兵五年去年10月份退伍，今年一月份通过微信认识了一个女孩，那女孩把他叫到常德男科医院说已经预约好医生，叫他进去有导医会带他去见医生的，见到医生后医生就摸摸，就说他有前列腺炎，医生叫他去交钱做化验，做完化验后医生说做探查，结果是在没通过我弟弟的同意下直接做了手术，术后打了两天针总共一起花了6000多，一个星期还不见好，还红肿。我弟弟想看看医药单子，说去其他医院看看怎么这么贵，医生直接撕掉单子说你爱整不整，别人都整了两万多你才几千，一点医德都没有，我弟弟说没做手术之前医生态度很好，做完手术后医生就变脸了。后来我弟弟的父母知道情况后就找医院说理，医院的院长一直都在推脱责任，也没说怎么处理那个医生，也没叫那个医生跟我弟弟当面道歉。

常德男科医院回应：

网友通过华声在线反映其弟来常德男科医院治病存在欺骗行为。据查，该网友弟弟确实来院看过病。医生通过检查化验，确诊该患者患有前列腺炎等疾病，经与患者协商，采用手术与药物治疗。治疗后，患者急于恢复，曾找过医院医务科咨询，医务科就相关情况与病人进行过沟通，嘱其耐心等待，任何疾病发生发展与治疗有一个过程，治疗得尊重科学，循序渐进，请患者予以理解，但患者不理解，故向贵网投诉。对患者的心情我们能够理解，也希望广大网友理解，医院对该患者的疾病，正采取积极措施，近两天有明显的好转现象。

4.曼哈顿广场马路边摆摊影响市容环境

网友投诉:

芦淞区曼哈顿广场马路俩旁设点摆摊严重影响市容市貌，影响环境请有关部门处理。

芦淞城管回应：

非常感谢您对城管工作的支持和理解，对您在投诉直通车反映的问题网贴已收悉，立即组织相关单位核实处理，经核查，该摊贩固定在早晚班人流量高峰期摆摊，在明确其摊贩摆放的定点位置和时间后，我局安排社区城管中队进行周边摊贩的清理工作，加大力度进行整治，对屡劝不听的，将其违章占道经营物品或工具进行登记保存，并督促加强沿线巡查监管力度，同时协调该区域内清扫保洁公司定点加强保洁工作，确保周边市容、环境的整洁、干净。

5.投诉南华大学附属第二医院医疗整形美容科

网友投诉：

本人性别女，衡阳市珠晖区人，于昨天2015年2月10日于衡阳市南华附属二医院医疗美容科进行面部激光脱毛，进去之后由于本人没有所谓的诊疗卡，护士不给本人进行操作(这个情有可原，没卡没凭证，都不会给做，但是你的态度不能好一点吗?

南华大学附属第二医院回应：

经过我院科室负责同志仔细了解患者情况后，得知患者治疗后有使用激素类药物的情况，而这种情况恰恰就是毛发脱落之后再生的重要原因。考虑到治疗的序贯性，经科室负责同志协商，我院同意免费为患者再冰点仪器脱毛一次，但是在此再次正式并慎重的告知患者，激素治疗后所带来的毛发增多和复发是激光脱毛不能阻止的，也不在疗效保证之列。

三、近期热点投诉

1.白露塘中学工程招标投诉 郴州高新区管委会回应一帖。

2.湘潭市政府金融办回复“明月湖老年事业涉嫌非法集资坑骗老人”一帖。

3.临湘市公安局交警大队回复“临湘市公安交警钓鱼执法”一帖。

4.邵阳县五丰铺政府无作为 镇政府回应一帖。

5.南县公安局交通警察大队回复“南县交警罚款合不合理?”一帖。

6.宁乡县教育局回复“宁乡一中寒假违规补课”一帖。

7.慈利县国土局回复“张家界市金岩乡干部违建占用防洪大堤”一帖。

8.资兴交警大队回复“警员未穿警服执法并且态度恶劣”一帖。

9.益阳市公安局交警支队驾管所回复“益阳科目三安全员故意刁难”一帖。

10.津市市教育局回复“新洲三中有偿补课很严重”一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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