投诉周报(2016年11月12日—11月18日)

编者按：11月12日—11月18日，华声在线“投诉直通车”栏目共收到有效投诉1481条，主要集中在消费投诉、道路建设、教育投诉等方面。

一、投诉情况

本周，各地市收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1. 爱玛电动车质量问题

网友投诉：

我化3400元买了一两爱玛电动车，早上送女儿上学，下午接女儿放学，路程大概不到2公里，开了14个月电瓶就不行了，电动车手推倒车，重的要死，它有三挡，用三挡开，把电门拉到最大开到电动车的40马，开了一段路它突然会快到45马，电动车质量有问题。

记者回复:

11月14日，投诉人王先生通过电话告诉记者，前年10月购买了一台爱玛电动车，经常出现无法倒退、车速不稳的情况，使用10多月后，电动车电池亏电严重，60V的电瓶无法行驶10公里，为此，他质疑电动车或存质量问题，多次前往售后维修站均未得到处理。

随后，记者将相关情况反馈给了爱玛电动车全国客服，1005号话务员表示，对于王先生反馈的情况不是很清楚，电动车是否质量问题需要售后服务站检测才能确定，建议王先生直接拨打全国客服电话处理。

2. 凤凰古城欺诈行为无人管?

网友投诉：

2016年11.4号我们去湖南凤凰古城，下了飞机搭车到了城北汽车站，到了凤凰城北汽车站以后上来一个城北汽车站的工作人员，说我们可以搭乘她们的车去凤凰古城虹桥，在去凤凰古城的旅途一直再给我们讲去了要注意欺客宰客问题，说他们是和凤凰古城县政府合作的，要我们在他们手机买票，一个人220两个人440，就这样我们一车人都信了，结果发现我们买的套票景区全部是免费的，我们打通了他们电话买票买的女的不接电话了，我打了十几次是一个男的接了，支支吾吾就是不说怎么解决还在说他们是和县政府合作的，在此期间，我们去苗寨一日游上车钱都说要不要吃饭随便自己，可是上车了一个女的凶吧吧的要我们一个人50块钱，我们不吃要赶我们下车。最后我们发现买的女的没有导游证，我相信都是懂法的人，我诉求相关部门给我们一个合理的交待，并退还我们一共440，进行欺诈赔偿!

记者调查:

11月4日，李先生一行两人前往凤凰旅游，在凤凰汽车听信了工作人员的劝说，上了一趟前往凤凰古城虹桥的汽车，随后听信了车上导游的劝说，按照要求缴纳了篝火晚会和非遗馆的参观费用220元/人，入住酒店一番打听后才知道这两个景点门票仅需40元，同行旅游车上的游客缴纳费用从80元-180元不等，为此，他质疑遭遇了旅游欺诈，向旅游局投诉后没有得到回复。

随后，记者将此事转交给了凤凰县旅游局投诉中心，一孙姓工作人员表示将联系李先生进行处理，届时再予以回复。

3. 我在瓜子网订的车发现是纠纷车

网友投诉：

我在瓜子网订的车，订金交了，服务费交了，最后瓜子网和车主告诉我车是设案车没消案，过不了户要等，几周接不了车，请问律师这种情况咋办，可以退不，谢谢。

记者调查：

11月4日，袁先生在四川绵阳瓜子二手车平台上订购了一台奔驰车，检测完车况后，随即向车主支付了1.8万元定金，并向销售支付了8000多元的服务费，等待过户的时候，他被告知车辆存在经济纠纷，无法过户，接下来他多次致电车主和瓜子网销售，一直未得到处理。

随后记者将相关情况反馈给了瓜子二手车客服，工作人员表示将积极处理袁先生车辆过户的问题，具体情况届时会有专人回复记者。

4. 新宁鸿利出租车公司迟迟不退换司机的份子钱

网友投诉：

国家关于出租车份子钱，经营权，早在今年6月份就已经出台政策。周边县城包括武冈，邵阳，城步……都已经把政府所收取的经营权费用退让给所以驾驶员。整个九县三区基本都已落实到位。而我们大新宁一而再，再而三的拖延，不把国家政策当回事。。新宁的发展，崀山的5A，离不开我们所有新宁人的付出。作为出租车，更是一个城市的形象标准。

9月29号，主管部门客运办蒋爱民局长召开出租车驾驶员交流会议。会议人员都鸿基出租车公司唐总，鸿基(鸿利)出租车公司驾驶员代表:谭师傅，田师傅，刘师傅等等十几名。蒋爱民局长当场表态，在十月份关于出租车经营权费用一定降下来。

部门回复:

记者致电新宁县客管办答复如下:根据国务院办公厅国办法201658号《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》要求及张剑飞副省长在“全省交通运输安全专项整治暨车租汽车行业改革动员会”上的指示精神：出租车和公交车辆将不再收取经营权出让金。在今年5月，长沙市、邵阳市等城市相续出台了退还出让金的相关政策。

我县尚未出台相关退费政策，部分驾驶员出现抵触情绪，主管部门及时的多次与企业以及驾驶员代表约谈沟通，正确的宣传上级相关政策和精神，得到了驾驶员对退费工作的支持并对所做工作给予肯定。同时结合我县实际情况，将退费情况及退费的建议向县委县政府递交了书面材料，县委县政府马上组织相关部门到实施退费的市、县进行了解情况与学习退费的具体操作方法。因我县政府正在人事交替，工作移交中，退还出让金一事稍微延后，近期就退还特许经营权出让金的问题已得到政府主要领导的正面答复，即将启动政府相关程序，决议退费的具体事项。

5、医疗卡余额只能兑换天麻苟杞类

网友投诉：

湖南衡东石湾镇人民医院告知老百姓，如果一年内未生病报销，可指定百姓按人头每人35元对换天麻苟杞党生，可价格是外面的几倍。到底是每人35元还是150元。百姓无耐，明明交的是医疗保险费，为何成为强制补品费。是人民的医院还是剥削医院，区区一个感冒，开三天药就得上千元，药养医，天价药。有人管吗

衡东县城乡居民医疗保险管理服务中心回复：

城乡居民医保制度是一项医疗互助共济制度，医保款全部是参保农民治病的救命钱，资金由各级财政专款专用。根据中央、省、市、县精神，目前我县医保普通门诊补偿模式为家庭账户模式，每人每年为35元，家庭成员可以共享，当年度未用完的可以结转到下年度，但是一律不能兑现，只能用于治病买药。对石湾人民医院的这种现象，县卫计局已责成改医院立即整改，并对相关责任人给予严肃批评教育，到目前为止，该医院已紧急召开了全院干部职工大会，对相关人员进行了严肃批评教育。期待您继续关注、理解和支持!谢谢!

三、近期热点投诉

1. 桃江县灰山港镇中心学校回应《蔡毅老师无德殴打小学生》一帖。

2. 衡阳县江山学校回应《教育和赚钱哪个重要?》一帖。

3. 双牌县地方海事局回应《双牌大坝无证游艇载客 海事部门不管》一帖。

4. 衡东县大浦镇人民政府回应《一个事业单位职工工资这么少是什么原因》一帖。

5. 汝城一中2015级家长委员会回应《有关于汝城一中高二晚自习延长乱收费一事》一帖。

6. 新邵县治超办回应《新邵县路政交警开私家车违法上路查车》一帖。

7. 衡南县环境保护局回应《衡南旺发锑厂违規生产》一帖。

8. 常宁市人力资源和社会保障局回应《常宁市社保局故意刁难社保关系转移》一帖。

9. 广汽传祺娄底高峰4S店回复《买车没有购车合同全部复印件》一帖。

10. 娄底市商务粮食局回应《举报商务局不作为》一帖。

四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

江永县教育局、江永县粗石江小学、慈利县公安局、三江镇人民政府、新化县孟公镇人民政府、中共永州职业技术学院委员会、宁远县中医医院、常宁市发展和改革局、汝城县政府、汝城县城管局、衡山县人民医院、衡阳铁路运输职业学校、万和售后、三江镇人民政府、蒸湘区民政局、长沙市雨花区市政工程管理局、衡阳技师学院、百合网、金薮乡人民政府、有缘网、湖南移动、常宁市人力资源和社会保障局、湖南电信、淳口镇人民政府 、湖南工商职业学院、慈利二中、邵东县双凤乡政府、灵官殿乡国土所、衡东县卫计局、鸿运达驾校、老村长酒、耒阳师范学校、韶峰驾校、株洲县教育局阳光服务中心、邵阳市疾控中心、邵阳市卫计委、大浦镇人民政府、新邵县治超办、江口镇民政办、邮政、汝城一中2015级家长委员会、平桥移动、老村长酒、长沙邮政分公司、郴州市公共汽车公司、湖泉中学、衡南县环保局、拍拍贷、湘乡市邮政局、天易金霞小学、桃源县漳江镇信访所、衡东县城乡居民医疗保险管理服务中心、公交集团、邵阳市卫生计生委医政医管科、湖南电信、双牌县地方海事局、湖南联通、衡阳县江山学校、广汽传祺娄底高峰、中石化邵阳分公司人力资源科、湘乡市交通运输局、拍拍贷、益阳市公安局交警支队驾管所、衡阳铁路运输职业学校、国网慈利县供电公司、衡阳县环境卫生管理处、衡阳幼儿师范、鸿运达驾校、湘乡公安局、湖南移动、蕲春县新闻中心、郴州自来水有限责任公司、东江湖旅游区、岳阳市教育局、慈利县三合镇人民政府、湘乡市环保局、衡阳县二中、拍拍贷、里田镇学校、新宁县客管办 、慈利县纪委、人人车、衡阳铁路运输职业学校、资兴市委宣传部、资兴市市场和质量监督管理局、邵阳市大祥区人民医院、桑植发改局、耒阳发改局、马底驿九校、重庆移动10086、长城宽带长沙分公司、万和售后、国网醴陵市供电公司、教育舆情处置办、湖南崀山恒源国际旅游发展有限公司、桃江县灰山港镇中心学校、岳阳市价监局等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

娄底市经开区管委会办公室、湘潭市公安局交警支队、桃源县环保局、怀化市环保局、长沙县政府、嘉禾县国土局、新化县纪委、慈利县纪委、娄底市教育局、湘乡市委办、沅江市纪委、娄底市政府、冷水江市政府。