《湘问·投诉直通车》每日简报(2016.11.14)

11月11日至11月13日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖519条,其中，湖南省内长沙、湘潭、株洲、衡阳等地投诉量位居前列，网友诉求主要聚焦在教育、消费、问政、交通等领域。相关单位回复情况，衡阳、邵阳、岳阳、张家界等地回复情况位列前茅，江永县、慈利县、溆浦县、新化县、永州市、宁远县、常宁市、汝城县、衡阳市、衡山县、蒸湘区、长沙市等地回复共22条。江永县教育局、江永县粗石江小学、慈利县公安局、三江镇人民政府、新化县孟公镇人民政府、中共永州职业技术学院委员会、宁远县中医医院、常宁市发展和改革局、汝城县政府、汝城县城管局、衡山县人民医院、衡阳铁路运输职业学校、万和售后、三江镇人民政府、蒸湘区民政局 、长沙市雨花区市政工程管理局等单位主动回复。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《关于医疗保险乱收费且意外伤害又不往报销的问题》一帖已发函至衡阳县政府。

2.《6月22日唐汇斌仗势打伤我妻成两处轻微伤》一帖已转交至慈利县公安局东岳观派出所。

3.《新宁县崀山5A风景区超大警银亭遮挡百姓养家糊口店》一帖已转交至新宁县公安局领导。

4.《新邵县交警路政开私家车深夜拦截正常行驶的车辆》一帖已转交至新邵县治超办。

二、回复精选

1、雨花区市政局维护科腐败 工作马虎

长沙市雨花区市政工程管理局回应：

1、关于“雨花区市政局维护工作每次在长沙市六区创优活动评比中被评为倒数第一”的问题。为进一步加强城市管理工作，大力推进品质长沙建设，长沙市城管委根据《长沙市城市管理工作考核办法》和《长沙市城市管理工作月考核细则》，对各区城管工作进行综合考核排名，不再对区城管系统各部门进行考核排名。雨花区市政局作为城管系统的一员，与全区城管系统干部职工一道合力而行、精细履职，在考核当中取得了较好的成绩，如8月份雨花区城市管理工作全市排名第一。

2、关于“维护科外包队伍要求增加工作量，以回扣形式给维护科”的问题。雨花区市政局维护科目前共自有4个行道维护班组以及3个外包队伍(1个路面沥青外包维护队伍，1个数字化工单外包队伍，1个路面灌缝外包队伍)，全科室共有维护施工作业人员89人(含外包队伍人员)。根据我局维护工作实际情况，按照维护类别划分及业务量的需求，严格按照公开招投标程序引入了3个外包队伍，并都已签订劳务承包合同。 ①路面沥青外包队伍。现有维护人员39人，承担全区622.3万平方米道路的沥青路面维护，负责对路面破损、坑洞的沥青修补应急处理。 ②数字化工单外包队伍。现有维护人员30人，负责全区205.1万平方米人行道、9272座市政检查井数字化来单的整改工作。 ③路面灌缝外包队伍。现有维护人员6人，负责全区所有主次干道路面裂缝的修补工作。综上，由于我区绝大部分市政道路建成使用年限较长，区域市政设施基础差，底子薄，维护工作点多、线长、面广，特别是现有维护力量不足，雨花区市政局维护科只能通过加班加点，切实保障全区“路平、管通、井牢、沟畅”的市政设施环境，确保人民群众出行安全。因此，各外包队伍本身工作任务繁重，自顾不暇，根本谈不上还要以给维护科回扣的方式来人为的增加工作量。

3、关于“下雨天等恶劣天气照常施工”的问题。雨花区市政局维护科的职责是承担全区622.3万平方米道路、205.1万平方米人行道、9272座市政检查井的日常维护任务，确保设施完好，车辆、行人出行安全。众所周知，湖南地区雨季较长，雨水偏多，且为强酸雨地带，酸雨浸泡加剧了道路路面的破损周期，从而加大了维护工作量。雨花区市政局维护科立足自身职能，从确保车辆、行人出行安全大局出发，不论是白天黑夜，还是冰冻雨雪，只要路面出现坑洞或其他安全隐患，都要迅速进行应急处置。客观的讲，下雨等恶劣天气下，确实难以保证良好的维护效果，但是“两权相害取其轻”，毕竟人民群众生命财产安全更重要。

4、关于“维护施工质量监管”的问题。雨花区市政局维护科现有工作人员10人，其中科长1人，副科长1人，技术员5人，内勤3人，科长、副科长系2014年12月份参加全局中层干部竞聘后上岗。科室根据自身职能，对人员进行了合理分工，定岗定责。科长负责科室全面工作，对科室日常工作进行调度，对岗位人员进行监督、考核;副科长主抓科室业务工作，负责道路、人行道维护施工现场监督、管理;5名技术员按照维护类别，分别负责路面沥青做油、人行道、井座井盖、道路灌缝等维护施工现场的技术把关和质量监督，通过现场检查验收、施工签证、拍照上传等方式，将每个维护现场的施工情况及时向科室反馈。科室内勤每天分类进行整理，交科室负责人复查，如有质量不过关、效果不美观的，责令该施工队伍无条件返工，并不另行计酬。

2、常宁驾校公开违反湘发改委文件

常宁市发展和改革局回应：

根据湖南省机动车驾驶许可证培训费行为规则(湘价服〔2014〕93号)文件第六条规定：“机动车驾驶员培训机构和教练员等工作人员不得违背学员意愿，代驾驶员考试机关等相关机构收取考试费、发证费、考场训练费、考场食宿费、加班费、约考费和驾驶证数码照相费等，也不得以其他任何方式或任何名目索取、收受学员财物，接受学员请客送礼。”。如驾校违背考生(学员)意愿，交纳考试费以外的其它无关费用，应属乱收费行为。因网民未提供联系电话等有效联系方式，我局工作人员无法对相关具体情况进行调查核实，请网民拨打价格举报电话：07347261232，并携带票据、证据来我局核实收据等相关资料来我局核实方便工作人员核实取证。

3、衡阳铁路运输职业学校环境太差

衡阳市铁路运输职业学校回应：

一、垃圾燃烧的事情确实曾有发生，原因是高温煤渣倒入垃圾堆后引起缺氧燃烧，校方已处罚过相关责任人，并且保证之后不会再出现这种现象。

二、关于食堂员工穿拖鞋工作是没有事实依据的，况且目前气温较低，员工不可能穿拖鞋工作。

三、桌子脏的情况不存在，因为学校建立了完整的食堂卫生安全制度、监督制度、考核制度，后勤科一定会按实际情况及时处罚。

四、饭菜价格都是统一规定并且挂牌公示的，且设置了不同价位的菜品及套餐，学生可按需刷卡打饭，不存在投诉笺所说情况。

五、下雨路面有泥巴的情况属实。因我校租赁使用的场地是湖南财工院西院(位于雁峰区罗金桥)，该场地建筑年限已有几十年，足球场和跑道是原始的泥质地面，遇到下雨确实在路面会留有泥巴，目前我校正处于艰难创业时期，无多余财力铺设塑胶足球场及跑道，但是会尽量引导学生在下雨天绕开足球场及跑道行走。

4、溆浦县三江镇犁园村 村民扶“贫”真的是扶贫吗?

三江镇人民政府回应：

梨园村在2015年4月被确定为怀化市安监局驻点帮扶村后，在前期学习考察、研究讨论的基础上，决定发展山羊养殖。为带动贫困农户脱贫致富，支村两委班子主动站出来，把扶贫责任扛在肩上，并组织成立合作社，将有限的资金用在产业发展上。因山区贫困户养羊无法进行规模化圈养，也不适合规模放养，只能靠山吃山，分散布点养殖。通过宣传，合作社对有养殖意向、有养殖能力、有养殖场地，并且愿意自己修建羊圈的贫困户，经现场考察达到要求，由合作社依托扶贫资金统一从常德市购买优质种山羊分发给各养殖户，统一分发的种山羊所有权属合作社，然后合作社按对养殖户养殖的山羊提供药品疫苗、精料、治病防疫、统一管理、统一销售的不同管理形式，从而进行入股分红。年初受气候、疫情等影响，导致部分养殖户出现山羊死亡的情况，针对这一情况，合作社立即与种羊进购方进行沟通，现已补偿种羊49头，第二批补偿于10月底到位。为控制疫情，做好治病防疫，合作社从安江农校聘请畜牧专业的专家进行现场察看，并提出了治疗方案。此外，为对山羊养殖进行长效管理，合作社安排资金聘请专业技术人员1名。目前，合作社山羊发展趋势良好，在本村布点养殖优质种羊7圈，山羊也从原初进购的340余头，发展到如今的540余头，直接产生经济效益20余万元。

5、小学生免费奶有蛆

粗石江镇中心小学回复：

经核实，10月28日配送的营养套餐，有一箱牛奶在运输环节包装盒受损，拆封后，食品分发管理员发现其中有两瓶破损，确实有异味(学生未食用)，管理员对整箱奶及时进行了更换，并做了相应的处理。

食品供应公司配送到我校的“营养套餐”每周有五个不同组合，配送的学生饮用奶是国家允许生产学生奶的十大乳制品生产企业之一。学生饮用奶产品有纯牛奶、牛奶(核桃味)、牛奶(木瓜味)、牛奶(麦香味)、牛奶(炼乳味)等五种口味的牛奶供学生在一周五天选择饮用，可更换不同口味来调整学生对不同口味牛奶的喜好。由于学生多，学生对各种口味的奶产品喜好也就，众口难调。

中小学生正处于身体迅速生长发育阶段，特别是小学后期进入生长突增期，对营养要求较高。因此，在食品集中饮用方面，我们既要熟知产品包装标注的饮用方法，又要正确指导学生饮用食品。同时，我校将积极配合学生家长，加强卫生宣传教育,要求学生养成不偏食、不挑食的良好习惯，注意各种膳食营养的平衡，保证各种营养的摄入。

今后，我校将进一步加强食品验收、留样、储存、分发等流程管理，确保食品安全，特别是分发前再次对食品的外包装仔细检验，如过期、破包、漏包、胀包、脏包、坏包、包装污染、产品内有异物、产品有异味和苦味等质量问题或现象，对不符合要求的及时与食品供应公司联系解决。